Saltar al contenido

Uso de los medios sociales para los negocios Parte 1: Facebook vs. LinkedIn

Por Michael Alter

La participación en los medios de comunicación social se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas. En 2013, estamos viendo que los debates entre los propietarios de empresas se están alejando del por qué de la participación a dónde y cómo involucrarse. Los medios sociales se están convirtiendo rápidamente en negocios sociales. Investigaciones recientes han demostrado que el 73 por ciento de los vendedores que utilizan los medios sociales superan a los que no lo hacen.

Uso de los medios sociales para los negocios Parte 1: Facebook vs. LinkedIn
Uso de los medios sociales para los negocios Parte 1: Facebook vs. LinkedIn

Participar en iniciativas de medios sociales requiere planificación y tiempo. Determine qué sitio social es el adecuado para sus clientes y prospectos, y luego desarrolle una estrategia de negocios para la participación junto con los objetivos sociales de negocios. Conozca la demografía de los usuarios de los sitios de medios sociales; conozca su base de clientes y sus preferencias en cuanto a los sitios sociales.

Los sitios sociales no son universalmente intercambiables para las empresas. Nunca debes seleccionar un sitio social para los negocios sobre otro sitio basado en tu preferencia personal. Invierta tiempo en comprender mejor la demografía de los sitios sociales y las preferencias de sus clientes. Aprenda a aprovechar los sitios sociales para obtener el mayor beneficio para su negocio.

Demografía de Facebook versus LinkedIn

La gente puede mencionar Facebook y LinkedIn en el mismo momento, sin embargo, aunque aparentemente iguales, hay una diferencia significativa. Cuando indagas en los datos demográficos, el número de usuarios y las características de cada sitio, empiezas a ver grandes diferencias.

Facebook, una verdadera plataforma de red social, está diseñada para animar a la gente a compartir y comunicarse. Mientras que LinkedIn ha establecido una reputación de conectar a profesionales de negocios con educación universitaria, Facebook ha establecido una reputación de conectar a casi todo el mundo.

LinkedIn se ha centrado principalmente en convertirse en el Rolodex online de conexiones para gente de negocios. LinkedIn, conocida como la plataforma de redes de negocios, es promocionada como la mejor apuesta de un vendedor como una herramienta de ventas añadida. Los usuarios de LinkedIn tienden a ser graduados universitarios de cuello blanco, lo que hace que el entorno de LinkedIn resulte atractivo para la comunidad empresarial, los buscadores de empleo y los reclutadores corporativos.

Facebook vs. LinkedIn: Estadísticas y características

Facebook
LinkedIn
Miembros
Más de mil millones
Más de 200 millones
Visitantes mensuales
960 millones
97 millones
Género de los visitantes
43% masculino

57% de mujeres
50% masculino

50% de mujeres
Edad del visitante
13-17 años: 7%

18-34 años: 26%

Más de 35 años: 66%
13-17 años: 1%

18-34 años: 19%

Más de 35 años: 80%
Características del sitio
Subir fotos

Envío de mensajes privados

Publicar un mensaje público.
Subir el video
Subir fotos

Envío de mensajes privados

Subir el video
Características de la red
Evento/actividad invites

Compartir archivos.
Grupos

Mensajes instantáneos
Juegos multiusuarios.
Mensajes privados
Actualizaciones en tiempo real de otros usuarios
Evento/actividad invites

Compartir archivos.
Grupos

Actualizaciones en tiempo real de otros usuarios
Características de búsqueda
Filtrando

Resultados de la búsqueda en vivo

Sugerencias de búsqueda
Filtrando

Resultados de la búsqueda en vivo


Opciones de búsqueda
dirección de correo electrónico

Género

Intereses

Palabras clave
Ubicación

Nombre

En línea ahora

Escuela
dirección de correo electrónico

Intereses

Palabras clave

Nombre

Conozca las preferencias de los medios sociales de su base de clientes

Las empresas deberían saber dónde pasan más tiempo los clientes en los medios sociales porque es más fácil unirse a ellos en un entorno en el que ya se sienten cómodos. Hay varias maneras de averiguar dónde están sus clientes socialmente activos; la manera menos costosa es preguntar. Hay servicios de pago en un campo emergente llamado antropología social que tomará las direcciones de correo electrónico de sus clientes y les devolverá un perfil de información de la red social.

Cuando sabes dónde pasan sus clientes su tiempo en los medios sociales, desarrollas tu estrategia y empiezas a interactuar con ellos en ese espacio. Los medios sociales pueden ser aprovechados como publicidad de boca en boca; su conexión con los clientes será visible para sus conexiones, lo que puede hacer una venta mucho más fácil a los amigos de los amigos.

Cómo otros usan Facebook para los negocios

Hay muchos aspectos positivos en el desarrollo de un perfil en Facebook para su empresa, y ser activo creando noticias y añadiendo posts generará una mayor conciencia. Según Facebook, más de mil millones de personas “gustan” y comentan un promedio de 3,2 mil millones de veces al día. Tener una página de perfil y conectarse con sus clientes le permitiría ser parte de estas conversaciones en curso.

Como iniciativa de marca, las empresas crean una página en Facebook y se activan publicando actualizaciones para aumentar el conocimiento de los clientes y prospectos. Facebook tiene una función de Noticias que transmite las actualizaciones de los que están conectados en Facebook. Facebook también ofrece publicidad de pago.

Crear publicaciones en Facebook es fácil y debe ser manejado con una frecuencia constante. También hay opciones de pago para publicar. Por una tarifa, puedes promocionar tu publicación, lo que hace que tu publicación suba en la línea de tiempo de tus seguidores.

Sigue estos consejos para escribir publicaciones de calidad en Facebook:

  • Asegúrate de que tus publicaciones son relevantes para tu público y tu negocio.
  • Sé conciso, amigable y conversador.
  • Compartir fotos y videos, porque tienden a ser más atractivos.
  • Haga preguntas o busque información.
  • Dar acceso a información exclusiva y especial.
  • Sea puntual publicando sobre eventos actuales, vacaciones o noticias.

Cómo otros usan LinkedIn para los negocios

LinkedIn es una empresa que cotiza en bolsa (LNKD), lo que significa que sus ingresos, operaciones y ganancias son información pública. El ochenta por ciento de los ingresos de LinkedIn proviene de la contratación de soluciones y la comercialización, lo que significa que las empresas y corporaciones proporcionan la mayoría de los ingresos para LinkedIn.

Las empresas están creando páginas de empresas LinkedIn, publicando ofertas de trabajo y uniéndose a grupos de discusión. También están utilizando LinkedIn para atraer talento, iniciar y alimentar conversaciones con clientes y prospectos, crear pistas y promover otros canales e iniciativas de medios sociales. Los profesionales de las empresas están creando perfiles y recomendando a otros por sus habilidades.

Artículo relacionado:

  • Uso de los medios sociales para los negocios Parte 2: Creación de una página de la empresa en Facebook y LinkedIn
  • Uso de los medios sociales para los negocios Parte 3: Cómo ganar seguidores en la página de su empresa

Sobre el autor:

Michael Alter, experto en nóminas con un MBA de la Harvard Business School, es un portavoz reconocido a nivel nacional que proporciona liderazgo de pensamiento y consejos sensatos para ayudar a los profesionales de la contabilidad y las nóminas a construir relaciones más profundas y rentables con los clientes. Alter, presidente de SurePayroll, escribe la columna Trade Secrets en INC.com y se publica frecuentemente en Bloomberg TV, Wall Street Journal, y Entrepreneur Magazine.