Habiendo completado mi 22ª temporada de impuestos, me sorprende – como todos los años – que todavía haya cosas que aprender en la gestión de mi práctica, y hay dolorosos recordatorios de que algunas lecciones no se aprenden la primera (o segunda, o tercera) vez.
Este año tuvimos un problema con la dotación de personal que casi desmoralizó a todos en nuestra oficina, lo que podría haberse evitado si hubiéramos estado más atentos.
En nuestra oficina, complementamos nuestro personal a tiempo completo con una agencia temporal para cubrir los puestos de recepcionista y de oficina durante la temporada de impuestos. Aprendimos de la forma más dura que despedir a varias personas cada 15 de abril fue un asesinato en nuestras tasas de desempleo.
El uso de temporeros que han sido investigados y revisados por una agencia nos ha ahorrado miles de dólares a lo largo del tiempo, particularmente en los muchos años en que la economía estuvo en problemas. Nos preocupamos de tratar a los trabajadores temporales con el mismo interés en su bienestar que se le da a nuestro personal, y les damos importantes bonos si se quedan hasta el final de la temporada de impuestos. Ocasionalmente hemos tenido la suerte de tener algunos de ellos de vuelta al año siguiente.
En el mundo temporal, parece haber tres tipos de personalidades trabajadoras:
- Aquellos que son sólidamente empleables pero que están entre trabajos.
- Los que tienen talento pero no trabajan bien con los demás.
- Aquellos que disfrutan de las asignaciones temporales como un estilo de vida.
Entender las diferencias y cómo se traducen en la práctica de uno es fundamental. En el pasado, nuestra empresa ha tenido algunos problemas con los de la primera categoría, ya que han estado en el mercado de los trabajos a tiempo completo y ocasionalmente los han aterrizado al final de la temporada, que es una de las razones por las que instituimos la bonificación condicional. Los de la tercera categoría, los temporales permanentes, tienden a ser los más confiables aunque no incendien el mundo con sus habilidades.
Es la segunda categoría, los que tienen habilidad pero no son jugadores de equipo, la que nos tomó desprevenidos este año. Habiendo recorrido este camino unas cuantas veces, nunca con un buen resultado, uno pensaría que descartaríamos rápidamente una contratación arriesgada. Pero el candidato era inteligente, había tomado una clase de impuestos, y conocía nuestro software – tentador de hecho.
Ignoramos los claros signos de grandes problemas que se avecinaban, ya que el currículum del temporal tenía nueve años de experiencia en otras tantas oficinas de impuestos, pero nunca la misma durante más de una temporada de impuestos. ¿Preguntamos a la agencia de empleo temporal o llamamos a los empleadores anteriores sobre esto? No. La verdad es que tomamos un atajo y agarramos un centavo brillante que podía ser entrenado rápidamente y a bajo costo, sofocando cualquier reparo interno con la racionalización: «Son sólo 12 semanas, ¿qué tan malo puede ser?»
Puedes adivinar el resto. Las primeras semanas fueron geniales, ya que el entrenamiento fue rápido, y tuvo sugerencias útiles de procedimientos de su experiencia en las otras oficinas para las que trabajó. Era un poco insistente, pero aún así estaba ansiosa por complacer. Luego, cuando empezaron las citas a tiempo completo, se volvió competitiva y combativa con el resto del personal, aterrorizando a nuestra recepcionista y llevando a mi asistente a la distracción. También desafió las directivas de los socios.
¿La dejamos ir? No. No queríamos empezar de nuevo, así que intentamos trabajar con ella y razonar con ella, y cuando eso falló, hablamos con la agencia. Estas fueron sólo medidas a medias, y para cuando terminó la temporada de impuestos, todos estábamos tambaleándonos por la disonancia cuya causa fundamental no era realmente su mal comportamiento, sino más bien nuestra falta de voluntad para corregir nuestro error antes de tiempo, sin importar el inconveniente.
¿Lección aprendida? Eso espero, pero nunca más es mucho tiempo…