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Una carta abierta sobre QuickBooks Online

No puedo ser el único que ha experimentado esta situación con el cambio a QuickBooks Online y quiero compartir la mía con ustedes.

Primero, recibí una llamada de mi asesor de QuickBooks Pro diciendo que estaban ofreciendo precios al por mayor para todos nuestros clientes que cambiaron de Desktop a Online. Había usado Lacerte para mi software de impuestos y para las extensiones y luego ProConnect porque se integraba con QBO. 

Una carta abierta sobre QuickBooks Online
Una carta abierta sobre QuickBooks Online

Decidí hacer este cambio porque ProConnect es básicamente Lacerte, pero basado en la nube. También se me prometió asistencia gratuita para mis clientes que se cambiaban de Desktop a Online. Además, todo está basado en la nube, así que decidimos cambiar a nuestros clientes.

Como contadores nos dan QBO Accountant y el cliente tiene otras versiones para elegir.  Uno pensaría que la versión de Contador ofrecería cosas como: después del hecho de la nómina y la depreciación. Ya sabes, todas las cosas que los contadores quieren y necesitan, pero no es así. La diferencia en las versiones es su sistema de flujo de trabajo y otros detalles menores.

En la contabilidad pública es difícil conseguir que alguien se cambie a un software de suscripción, y mucho menos, parece que todo el mundo tiene una excepción. Para hacer después del hecho la nómina y la depreciación, he tenido que comprar otro programa por 1.500 dólares al año para lograr esa hazaña.  También decidí que no iba a renovar Easy Acct para los aproximadamente 10 clientes que no quieren gastar nada extra para hacer la nómina y pensé en usar ProConnect para la depreciación.

Ahora, hablemos de la funcionalidad. Así es como nuestros amigos de QBO establecieron su programa:  En QBO, cada cliente tiene un archivo maestro.  Subí mis clientes fiscales de Lacerte a ProConnect, que creó otro archivo maestro. 

Entonces, si trato de transferir la balanza de prueba a ProConnect, crea otro archivo maestro.  Ninguno de estos archivos habla entre sí. Por lo tanto, me he visto obligado a introducir MANUALMENTE la información en ProConnect. Para añadir un insulto a la herida, estos archivos NO PUEDEN ser borrados. Esto ha creado un lío que mi esposa y mi pareja han estado resolviendo desde hace más de un mes. 

Intuit está al servicio de las empresas de contabilidad pública. Deberían saber que, en primer lugar, no todos los clientes están dispuestos a gastar más dinero en la nómina cuando no lo hacían antes, de forma gratuita. Sin mencionar que nuestro representante nos dijo, sin rodeos, que si teníamos clientes que necesitaban entrenamiento, lo ofrecerían gratis. 

A través de todo este arduo proceso perdí cuatro clientes. Los perdí porque, resulta que mi Gerente de QB ProAdvisor (pero llamémoslo como es, es un vendedor) dejó caer la pelota del “entrenamiento gratis” diciéndonos que NOSOTROS teníamos que encargarnos de ello. 

Entonces, este vendedor esencialmente nos mintió. Aquí estamos ofreciendo a nuestros clientes que QBO se encargaría del apoyo y aquí estoy yo perdiendo mi tiempo, haciéndolo yo mismo. 

Sé cómo funciona QBO, pero no al nivel de QB Desktop. Le planteé esto a mi asesor, quien a regañadientes cumplió el trato, pero para entonces los clientes estaban tan enojados que los perdimos. Son aproximadamente 20.000 dólares perdidos en relaciones que me llevó 20 años construir. 

Mi negocio raramente va lento, pero tengo un poco de tiempo de inactividad ahora y voy a revisar a Xero y ver qué pueden hacer por mí.  Ya no puedo ser el conejillo de indias de nadie. 

Como proveedor, necesitas tener un grupo de contables antes de lanzar un programa HECHO para contables! Ahora, normalmente no toco mis medios sociales, pero le di una paliza a Intuit por todo esto. Al final, puedo recuperarme de un golpe de 20.000 dólares al año, pero la mayoría de los profesionales no pueden. 

Me gusta la idea de la funcionalidad de los dispositivos, y la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, sin embargo, no creo que QBO esté listo para el horario de máxima audiencia.

Nota del editor: Por favor, tenga en cuenta que las palabras y opiniones expresadas por el Sr. Smalley son suyas y no reflejan las de AccountingWEB o su empresa matriz Sift Media.