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Un plan de acción de medios sociales para empresas de contabilidad

Por Rachael Power

Si bien los medios sociales pueden ser una gran herramienta de mercadeo, especialmente porque son gratuitos, saber cómo implementarlos es un territorio desconocido para algunos contadores.

Un plan de acción de medios sociales para empresas de contabilidad
Un plan de acción de medios sociales para empresas de contabilidad

La Directora de Marketing de PracticeWEB, Elizabeth McMahon, ha proporcionado el siguiente marco estructurado que puede ayudar a su empresa a sacar el máximo provecho de las herramientas de los medios sociales.

Establecer metas

Es imperativo establecer metas para el uso de los medios sociales en su empresa. Identificar los objetivos asegurará que todos en la empresa mantengan el mismo enfoque, lo que, a su vez, reduce el potencial de desperdicio de horas facturables.

Asegúrese de incluir en sus objetivos financieros y no financieros elementos que le ayuden a medir el rendimiento de la inversión (ROI).

Los tipos de objetivos que se establezcan deben estar dirigidos a aumentar su red en general. Convertir la red en referencias es la mejor manera de conseguir nuevos negocios.

Identifica tu audiencia

Los medios sociales son como cualquier forma de marketing. Después de establecer sus objetivos, el siguiente paso es identificar a su público.

Empiece por averiguar dónde pasan el tiempo sus clientes en el ámbito de los medios sociales, qué sitios visitan, qué tipo de artículos leen, en qué grupos están en LinkedIn y a quién siguen en Twitter.

Parece mucho trabajo, pero revisar tu lista de clientes para saber qué les interesa y quién está en qué plataforma contribuirá a tu retorno de la inversión.

Piense en los grupos objetivo identificados en el plan de desarrollo de la práctica de su empresa. ¿A quién necesita llegar para cumplir sus objetivos?

Pregúntate qué puntos clave quieres hacer y qué quieres obtener de los medios sociales.

Recuerda no “vender”. Cuanto más intente vender su empresa, peor será su rendimiento.

Establecer los KPI de los medios sociales

Los indicadores clave de rendimiento de los medios sociales (KPI) deben ir de la mano con los objetivos que su empresa ha establecido.

También deben ser cuantificables; por ejemplo, el número de visitantes, seguidores (en Twitter), artículos leídos y compartidos, comentarios o “gustos”, re-tweets – hay muchos para elegir.

Las empresas pueden medir sus KPIs a través de una variedad de herramientas, incluyendo Google Analytics, herramientas orgánicas dentro de los propios sitios de medios sociales, y externas como TweetDeck o HootSuite. Pero no limiten sus indicadores a sólo esas fuentes. Identificar dónde los contactos online se han convertido en compromisos reales con sus clientes objetivo, por ejemplo, requerirá vincular sus mediciones de medios sociales a su CRM interno.

Una vez que se tienen las estadísticas, se puede identificar lo que funciona y lo que no funciona, retroalimentar con la información a los involucrados en el plan, implementar nuevos procedimientos y repetir el proceso.

El contenido es el rey

Esta es absolutamente [la parte más] fundamental de los medios sociales o, de hecho, de cualquier sitio web. No tiene sentido tener una plataforma de medios sociales a menos que tengas algo interesante que decir.

Crear un buen plan de contenido, que podría incluir pedir a la gente que contribuya a los blogs o artículos, tener un calendario editorial y aprovechar la experiencia que tiene en la empresa.

No trabajes duro, trabaja inteligentemente. El plan de contenido debe identificar quién va a contribuir y cuándo. Maximice sus recursos utilizando todos los canales de marketing a su disposición.

Si es necesario, contrate a redactores o suscríbase a boletines o canales de noticias útiles para obtener ideas.

Capacidad

Nombrar a la persona que implementará la estrategia de medios sociales de su firma, y luego asegurarse de que la persona pueda administrar su tiempo. Asegúrate de elegir a alguien que esté dispuesto, sea responsable y de confianza dentro de la empresa.

Asigne un mínimo de dos horas a la semana a la actividad de los medios sociales; sin embargo, es posible que tenga que dedicar un poco más de tiempo a aprender cómo funcionan los sitios cuando empiece.

Pregúntese si tiene el flujo de trabajo y las tareas más eficientes establecidas, si necesita algún tipo de experiencia externa y si sus actualizaciones de contenido actuales dependen de algún otro recurso o persona.

Intenta ser lo más metódico posible al implementar tu estrategia de medios sociales.

Cambio de cultura

Conseguir que la gente compre tu plan de gestión de medios sociales es importante, ya que esto es lo que une todo.

Una vez que haya identificado los objetivos y los indicadores clave de desempeño, decidido el contenido e identificado su público, dígale a su personal cuál será el resultado.

La gente puede preocuparse de que los responsables de los medios sociales los utilicen de manera inapropiada, pero a medida que la gente aprende a utilizar las plataformas, esto ocurre con menos frecuencia.

Si el líder de los medios de comunicación social tiene un sentido de propiedad, pero está abierto a conseguir que los miembros del personal más entusiastas e interesados se involucren, dará resultados positivos.

También considere si su equipo necesita una cuenta específica de marca, o si están de acuerdo en usar sus cuentas personales en sitios como Twitter.

Configuración de los parámetros de uso para los empleados

Tratar de prohibir el uso de los medios sociales por completo es contraproducente. Una buena política de medios sociales debería cubrir tanto la forma en que el personal la utiliza durante el tiempo de trabajo como la forma en que retratan su empresa.

Discuta con los empleados cuestiones como la confidencialidad del cliente y deje muy claro qué información pueden y no pueden compartir.

Sin embargo, no seas pesado, confía en tu personal para tomar las decisiones correctas. Si le preocupan las opiniones extravagantes de un empleado, entonces tal vez pida a ese empleado que incluya una simple cláusula de exención de responsabilidad por “opiniones personales” en sus perfiles de medios sociales.

Una vez que tengas todo eso, implementa los siguientes puntos de acción:

  • Identifica tus objetivos.
  • Identifica a tu público.
  • Asigna a alguien para que sea responsable de los medios sociales.
  • Pasa tiempo al principio para que sea justo para tu empresa.
  • Crear una política de uso de los medios sociales.
  • Empieza a emitir.
  • Rastrea los resultados.
  • Revisar el contenido seis meses después y volver a empaquetarlo o actualizarlo.

Este artículo fue publicado por primera vez en nuestro sitio hermano en el Reino Unido.