Por Jason Bramwell
Los profesionales de la contabilidad y las finanzas que poseen rasgos contables no tradicionales, como conocimientos generales de negocios y buenas aptitudes de comunicación, son valorados no sólo por los directores financieros que tratan de cubrir los puestos vacantes del departamento de finanzas de sus empresas, sino también por los directores de recursos humanos que buscan reclutar nuevos talentos para sus empresas de contabilidad.
Según una nueva encuesta realizada por la empresa de dotación de personal especializado Accountemps, una división de Robert Half International Inc., se preguntó a los directores financieros «Al contratar profesionales de finanzas y contabilidad, ¿cuál de los siguientes atributos o áreas de especialización se valora más, además de los conocimientos tradicionales de contabilidad?». Sus respuestas incluyeron (Las respuestas no suman el 100 por ciento debido al redondeo):
- Conocimientos generales de negocios – 33 por ciento
- Experiencia en TI – 25 por ciento
- Habilidades de comunicación – 14 por ciento
- Habilidades de liderazgo – 13 por ciento
- Orientación del servicio al cliente – 13 por ciento
- No sé/no hay respuesta – 1 por ciento
«Los contadores juegan un papel más importante en las organizaciones hoy en día», Brett Good, presidente senior del distrito de Robert Half , dijo a AccountingWEB. «Otros departamentos de la empresa confían cada vez más en los profesionales de la contabilidad y las finanzas para que proporcionen orientación estratégica y apoyo en las decisiones empresariales clave. Esto, a su vez, requiere que estos individuos amplíen sus conocimientos generales de negocios».
Desde una perspectiva de reclutamiento, Hang Bower, director ejecutivo de recursos humanos de BDO USA LLP , con sede en Chicago, dijo a AccountingWEB que si bien la empresa busca individuos que sean técnicamente expertos en el campo de la contabilidad, esas habilidades no hacen un profesional completo.
«El conocimiento de los negocios, las habilidades de comunicación, la capacidad de liderazgo y la orientación hacia el servicio al cliente son todos rasgos valiosos que evaluamos durante nuestro proceso de reclutamiento», dice.
Tucson, la empresa con sede en AZ BeachFleischman PC también busca candidatos para el trabajo que tengan capacidad técnica de contabilidad, así como las habilidades no contables mencionadas en la encuesta de Accountemps, según Karen Mattull, directora de recursos humanos .
«Para poder ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, nuestros empleados no sólo deben ser buenos contadores y contadores públicos, sino también grandes asesores de negocios», dijo Mattull a AccountingWEB. «El conocimiento de los negocios, las habilidades de comunicación y las capacidades de liderazgo son extremadamente importantes a medida que los empleados progresan en nuestra empresa».
En otra encuesta, publicada recientemente por CFO.com, se muestra que el 29% de los encuestados -entre los que se encontraban 422 directores financieros públicos y privados, controladores, jefes de contabilidad y otros altos ejecutivos de finanzas- creen que «comunicarse con otros grupos» y «pensar en los objetivos y el enfoque de la empresa en su conjunto» son las dos principales aptitudes de las que carecen los actuales profesionales de la contabilidad y las finanzas.
A éstas les siguieron «la demostración de habilidades para hacerse cargo de situaciones» (25 por ciento)», «la aplicación de habilidades informáticas» (9 por ciento), y «la comprensión de las finanzas tradicionales» (8 por ciento).
Por qué estas habilidades son relevantes
Los socios y supervisores de contratación de BDO USA han mencionado al personal de contratación de la empresa la necesidad de contratar personas que construyan relaciones de trabajo efectivas con los clientes, que entiendan las prácticas comerciales generales y que puedan comunicar de manera efectiva varios enfoques y aspectos de la prestación de servicios a los clientes de la empresa, dice Bower.
«Estas habilidades [mencionadas en la encuesta de Accountemps] son muy relevantes para la industria», añade.
¿Por qué son relevantes estas cinco habilidades no contables? Bower proporciona las siguientes explicaciones para cada habilidad en lo que respecta a BDO USA.
1. Conocimientos generales de negocios: «Esto es necesario para anticipar y entender las necesidades de nuestros clientes, y para relacionarnos con ellos sobre los asuntos de negocios que están enfrentando – no sólo cuestiones de auditoría o de impuestos».
2. Experiencia en tecnología de la información: «Son necesarias para mantenernos a la vanguardia de la tecnología para nuestros clientes. La computación en la nube se ha vuelto cada vez más importante, ya que nuestros clientes están repartidos por todo el mundo. La computación en nube permite un fácil acceso a los documentos en todo el mundo».
3. Habilidades de comunicación: «Aunque muchas personas no asocian necesariamente las aptitudes de comunicación con la contabilidad, son sumamente importantes para la coordinación interna de los compromisos y el servicio al cliente externo. Las aptitudes de comunicación efectivas, incluida la capacidad de escuchar activamente, pueden evitar la escalada de los problemas y pueden difundir la mayoría de las situaciones entre los empleados y con nuestros clientes».
4. Habilidades de liderazgo: «Son importantes para nosotros porque las habilidades de liderazgo efectivas pueden motivar a los miembros del equipo, reducir la rotación, aumentar las tasas de retención y aumentar el compromiso de los miembros de nuestro equipo, lo que, a su vez, nos permitirá tener una mejor continuidad de servicio para nuestros clientes».
5. Orientación del servicio de atención al cliente: «Esto es extremadamente importante para BDO, ya que nuestra visión global es ser el líder en servicio al cliente excepcional. BDO es conocida como una empresa que proporciona un trabajo preciso, oportuno y de calidad con un servicio al cliente excepcional. Naturalmente seleccionaríamos individuos con habilidades excepcionales de servicio al cliente».
Cinco consejos para entrevistar a los buscadores de empleo
A continuación se presentan cinco consejos de Accountemps para ayudar a los buscadores de empleo a destacar su gama completa de conocimientos y habilidades en una entrevista:
1. Prepárense. 2. Antes de la entrevista, investiga la organización y el puesto para que puedas vincular tus habilidades directamente con los objetivos comerciales de la empresa. Practicando tus respuestas a las preguntas más comunes, podrás ofrecer respuestas concisas y seguras.
2. Revise su currículum. 3. Selecciona dos o tres logros clave listados en tu currículum que se relacionen más con el trabajo, y busca oportunidades para destacarlos durante la reunión. Cite resultados cuantificables para que el gerente de contratación entienda cómo sus habilidades pueden beneficiar a la organización.
3. Demostrar curiosidad intelectual. 4. Demuestra tu compromiso de mantener tus habilidades al día mencionando cualquier curso de desarrollo profesional reciente que hayas tomado.
4. Escuchen con atención. Evite pensar en su próximo punto mientras el entrevistador sigue hablando o puede perder información importante. Deje que el gerente de contratación termine, y luego reúna sus pensamientos antes de conectar sus habilidades y experiencia con lo que se acaba de decir.
5. Seguimiento. Envíe una nota de agradecimiento al entrevistador reiterando por qué cree que es el adecuado para el papel. Reafirme su experiencia en áreas clave o aborde cualquier preocupación sobre sus antecedentes que el gerente de contratación pueda haber tenido.
Sobre la encuesta:
El estudio nacional fue desarrollado por Accountemps y realizado por una empresa de investigación independiente. La encuesta se basa en más de 2.100 entrevistas telefónicas con directores financieros de una muestra aleatoria de empresas de EE.UU. con veinte o más empleados en más de veinte de los mayores mercados de EE.UU. Para que el estudio sea estadísticamente representativo y garantice la inclusión de empresas de todos los segmentos, la muestra se estratificó por el número de empleados. Los resultados fueron ponderados para reflejar la proporción adecuada de empleados dentro de cada mercado.
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