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¿Sus clientes reciben más de lo que esperaban?

Hay muchos niveles diferentes de servicio que se pueden proporcionar a nuestros clientes, desde un mínimo a un buen intercambio, hasta dar más de lo que el cliente esperaba. Esto último, me apresuro a añadir, no significa dar un servicio gratuito. De hecho, eso sólo subestima el trabajo en términos de cómo es percibido por el cliente. Si la práctica cobra menos que otras, debe haber una razón para ello, – es el proceso de pensamiento de muchos clientes.

Lo que significa “dar más de lo que se espera”, es algo que muestra que la práctica fue más allá para el cliente.
Un ejemplo de esto sería una contadora pública que cuando proporcionó los datos financieros a sus clientes, puso los últimos doce meses en un gráfico mensual para que el dueño del negocio tuviera una visión de cómo iba su negocio. Esto era por supuesto inesperado y por lo tanto la diferenciaba de otros en la profesión.

¿Sus clientes reciben más de lo que esperaban?
¿Sus clientes reciben más de lo que esperaban?

Asegúrate de que tus servicios principales son de primera categoría, por supuesto, ya que no puedes dar más de lo esperado si el servicio principal en sí no es de un nivel muy alto.

Otro ejemplo es una contadora pública con la que trabajé que regularmente enviaba a sus clientes artículos o enlaces a publicaciones que ella sabía que se aplicaban directamente a su negocio o situación actual.

¿Ha experimentado alguna vez “niveles de servicio más de los esperados” de las empresas con las que ha hecho negocios?

Los ejemplos de fuera de la profesión son:

a) un restaurante italiano que regularmente daba a los clientes pequeños frascos de su aclamado aceite de oliva para que se los llevaran a casa;

b) una oficina quiropráctica muy ocupada cuyos clientes tenían problemas para encontrar aparcamiento, que proporcionaba servicio de aparcacoches en sus horas más ocupadas del día! O;

c) una compañía de taxis cuyo dueño, hizo que cada conductor diera un resumen a sus pasajeros de los lugares de interés de la zona.

La verdadera belleza de entregar más de lo esperado niveles de servicio a sus clientes – es que les da algo de que hablar. Nadie habla de un servicio adecuado, o de obtener sólo lo que pagaron. Ser amigable, ser puntual, ahorrarle al cliente dinero de los impuestos, etc., es lo que esperan los clientes, eso es lo que deberían obtener de cualquier práctica. Claro, si te preguntan, probablemente te recomendarán la clínica, pero quieres ir más allá y dar a tus clientes algo para compartir con los demás, sin ningún tipo de impulso!
 

¿Cómo vas más allá para tus clientes?