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¿Su empresa sufre de parálisis de análisis?

¿Cuántas decisiones has tomado hoy? Los investigadores estiman que un adulto toma más de 35.000 decisiones a distancia cada día.

Por supuesto, muchas de esas decisiones son subconscientes.  Sin embargo, a medida que su nivel de responsabilidad en su empresa aumenta, también lo hace el número de decisiones de alto impacto, lo que podría resultar en un efecto dominó en su familia, sus clientes, su equipo y su empresa.

¿Su empresa sufre de parálisis de análisis?
¿Su empresa sufre de parálisis de análisis?

Por ejemplo, para ayudar a los líderes empresariales de IBM Global Services a comprender mejor la toma de decisiones y el comportamiento, Dave Snowden y su equipo desarrollaron el marco Cynefin a finales de los años 90. Basándose en la investigación en teoría de sistemas, teoría de la complejidad, teoría de redes y teorías de aprendizaje, el marco Cynefin define los siguientes cuatro “dominios” de toma de decisiones:

1. Obvio: En este ámbito existen muchas reglas de decisión bien documentadas. La persona que toma las decisiones tiene estructuras legales, procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas probadas para predecir la muy clara relación de causa y efecto aquí: si X entonces Y. Simplemente necesita encontrar la regla apropiada y aplicarla. Piense en el dominio Obvio como un juego de Tic-Tac-Toe.

2. Complicado: Las decisiones en este ámbito requieren más análisis. Puede haber una gama de respuestas correctas, pero la persona que toma la decisión debe aplicar la experiencia y el juicio profesional para aplicar la buena práctica operativa apropiada. El dominio Complicado es más como un juego de ajedrez.

3. Complejo: En este dominio, no hay respuestas correctas. La causa y el efecto sólo pueden ser deducidos en retrospectiva. El adagio “no sabemos lo que no sabemos” se aplica al dominio del Complejo.  Ahora, estamos jugando al póquer. 

4. Caótico: Todas las apuestas están cerradas en este dominio. La causa y el efecto son tan poco claros que una decisión rápida – cualquier decisión – entonces la reevaluación es el mejor curso de acción. El dominio Caótico es como un buen juego de palos de golf. ¿Por dónde empiezas?

La regulación y las normas, junto con la experiencia de la CPA, llevan la mayoría de las decisiones comerciales que se encuentran en nuestros servicios de cumplimiento de normas a los dominios Obvio o Complicado. Además, las decisiones en realidad se mueven de un dominio a otro.

Snowden y su equipo ilustraron el marco del Cynefin en cuadrantes. A medida que el conocimiento aumenta, hay un cambio de Caótico a Complejo a Complicado a Obvio, donde la automatización se convierte en una posibilidad.

La tecnología ayuda a cambiar los dominios hacia lo obvio a través del acceso a la investigación y las herramientas, como Internet, con cantidades aparentemente infinitas de información. De hecho, una búsqueda de “Boomer Consulting” arrojó no menos de 1.330.000 resultados en menos de medio segundo.

Con el acceso a tanta información, se podría pensar que los líderes empresariales pueden abordar esas decisiones caóticas y complejas más rápido que nunca. La verdad es que el acceso a tanta información puede simplemente llevar a la parálisis del análisis, que se produce cuando el miedo a tomar una decisión equivocada lleva a la indecisión.

En la tecnología, la parálisis del análisis se ilustra fácilmente con el modelo en cascada del desarrollo de software, en el que la recopilación de requisitos, el diseño del producto, la aplicación, la verificación y el mantenimiento tienen lugar en un estilo secuencial relativamente lineal.

Hoy en día, el modelo de cascada de la vieja escuela ha dado paso a enfoques más ágiles. En un enfoque de desarrollo de software Ágil, tanto los requisitos como la solución evolucionan a través de un esfuerzo iterativo y de colaboración. La gestión ágil adopta un método similar, especialmente cuando se desarrolla un nuevo producto o servicio, en el que el equipo completa pequeñas porciones de los entregables en cada ciclo de iteración o entrega.

Además, el equipo puede abordar decisiones complejas y caóticas moviéndolas hacia el dominio de lo obvio durante cada integración.  Como resultado, estas nuevas iniciativas son mucho más adaptables a los cambios en el alcance y la complejidad.

El cambio ciertamente no se va a detener, y nuestra profesión continuará enfrentando más y más decisiones en los dominios complejos y caóticos. Entonces, ¿cómo evitar la trampa de la parálisis del análisis?

Tome una página del libro de jugadas Agile adoptando un enfoque iterativo y colaborativo para tomar decisiones de negocios y abordar los problemas del cliente.

1. Definir una solución mínima viable: Quitar la perfección de la mesa. Ver una decisión o solución como el producto final aumenta la presión para asegurarse de que ha abordado todas las posibles variaciones.

2. Recopila los comentarios del equipo y del cliente con antelación: Proporcionar una solución sugerida a un cliente sabiendo que hay espacio para mejorar es bastante incómodo. Sin embargo, hacerlo le da a usted y a su equipo la oportunidad de aprender a través del proceso mientras se asegura que la solución se adapta a los cambios internos y externos.

3. Integrar su retroalimentación rápidamente: Este paso es fácil. Adapte la solución en base a la retroalimentación que reciba.

4. Repita el ciclo:  5. Continuar construyendo la solución mínima viable, recogiendo la retroalimentación e integrándola en la siguiente iteración de la solución.

Para algunos, este enfoque iterativo será fácil. La toma de decisiones en los dominios complejo y caótico será emocionante y cómoda. Para otros, individuos y organizaciones, esta mentalidad contradice enormemente la forma en que han pensado y operado durante tanto tiempo; y será un ajuste desafiante.

La entrada original apareció en el blog Boomer Bulletin.