Mi esposa y socia, Belsis, tiene la paciencia de un santo conmigo. La temporada de impuestos acaba de empezar, y ya me está escuchando quejarme. Honestamente creo que me deja de lado, lo que yo también haría. Pero chicos, por favor, quédense conmigo aquí.
En primer lugar, he estado practicando desde 1994, y hay algunas cosas que honestamente extraño de los viejos tiempos, Hay demasiadas maneras de contactarme: correo electrónico, Facebook, Twitter, LinkedIn. La única cosa de la que soy muy protector es de mi número de teléfono celular. Muy pocos clientes lo tienen por esta razón, pero doy mi celular a los grandes clientes.
Eso me lleva al domingo de la Super Bowl, que es casi un día festivo nacional, especialmente en Florida donde el fútbol lo es todo. Sin embargo, durante el Super Bowl de este año, mientras trato de disfrutar del juego con mi familia y comer algunas alitas, tengo literalmente un cliente que me envía un mensaje de texto sobre cosas que pueden esperar hasta el lunes. Este es un nuevo gran cliente, y tengo que responderle. Y mi familia se molesta conmigo porque, en lugar de disfrutar del juego, estoy respondiendo preguntas sin sentido. Quiero decir, la gente es tan grosera que piensan que debería contestarlas de inmediato un domingo, a las 9 p.m. Olvida que el juego está en marcha. Así que, ahí está la lección: Sé protector con tu número de teléfono celular.
En segundo lugar, tengo muchos clientes, y tengo que llevar un registro de cosas como las cartas del IRS y cosas importantes. ¿Por qué es aceptable tomar una foto de un aviso importante, que es tan borrosa que no puedo leerla, y enviármela como un mensaje en Facebook? Le pido amablemente al cliente que me envíe el aviso por correo electrónico como un pdf, para que pueda leerlo, y en respuesta, obtengo una actitud. ¿Quiere que lea este aviso, se lo explique, y discuta el curso de acción correcto? Eso sin mencionar el tener un registro de ello en su archivo para que pueda volver a él un mes después si tengo que referirme a él.
En tercer lugar, tengo un cliente que va a otro contador y me pide que le envíe copias de sus declaraciones de impuestos a ese contador. Hago que llene un formulario de consentimiento y luego le envío las copias al contador. Ahora, ¿realmente tengo que hacer eso? No. He cumplido con mi obligación bajo la Circular 230 cuando hice la declaración, dando al cliente una copia de la declaración. Simplemente estoy siendo amable al enviar estos formularios. Recibo un correo electrónico del nuevo contable pidiendo horarios que no se requieren y un desglose de dónde estoy recibiendo las cifras de ingresos. Me piden que vuelva al programa de impuestos y que reimprima las declaraciones para que puedan tener esta información que no necesitan.
Ahora mi esposa está copiada en el correo electrónico y es tan dulce, pero no ha estado en este negocio tanto tiempo como yo, y mis sentimientos son, hice un favor enviando las devoluciones. Es temporada de impuestos para este preparador, como lo es para mí. Así que, voy a pasar mi tiempo haciendo trabajo facturable y no seré parte de la expedición de pesca de este preparador. Mi esposa – Dios, ámala – tiene este argumento conmigo para enviar lo que esta persona quiere. Le explico con calma por qué no lo voy a enviar, y mi esposa sale de la habitación diciendo lo malo que soy.
Finalmente, tengo al estado de Florida acosando a un cliente mío. Tengo un Poder Notarial (POA), y aún así este agente del Departamento de Ingresos de Florida (FDR), decide que va a ignorar este POA e ir directamente a mi cliente. Este cliente es muy guay, y tengo una relación muy estrecha con ellos. Llevo 24 años haciendo esto y he representado a miles de clientes ante el FDR, pero aparentemente, este agente ha determinado que mi POA no es bueno porque no lo llené correctamente.
Así que por primera vez en todos estos años no he rellenado un formulario correctamente, algo que he rellenado al menos mil veces. Este agente, que voy a adivinar que es nuevo, me envía un correo electrónico. El FDR puede enviar correos electrónicos, y sus respuestas son seguras después del correo electrónico inicial. Le respondo a esta señora y le explico que he rellenado el formulario que me piden, en tres momentos diferentes. ¿Cómo reacciona este agente? Llama de nuevo a mi cliente y le dice que si su contador le habla así una vez más, el resto no importa. Así que mi cliente me llama y me dice todo esto. Este es el asunto que me puso tan mal, que si hubiera hablado con ese agente en ese momento, habría perdido mi licencia. Este agente intenta intimidar a mi cliente llamándolo para decirle que no está cumpliendo y quejándose de algo que dije en un correo electrónico.
Necesito calmarme, así que casualmente doy una vuelta a la manzana para recoger mis pensamientos. En primer lugar, soy ENORME en cuanto a los derechos de los contribuyentes. Este agente ha pisoteado los derechos de mi cliente en un esfuerzo por intimidarlos, para que cumplan con una petición sin sentido. Ahora, este agente responde a mi correo electrónico con un mensaje seguro. Relleno de nuevo el POA porque, según este agente, el POA que había rellenado era inválido debido a… Puse en el POA «2015, 2016». La cuestión es que no puedo usar una coma para separar los años, que tengo que poner la palabra «y» entre los años.
Ahora, tienes que estar bromeando. ¿Mi cliente está siendo intimidado y acosado por una estúpida coma? De nuevo, determino que este agente tiene que ser nuevo, así que pierdo mi tiempo, relleno un nuevo POA, pongo la palabra y en mayúsculas, y lo envío a mi cliente para que lo ejecute. El cliente firma el nuevo POA, y me lo devuelve. Ha pasado una hora y media. Ya no estoy tan molesto como antes, pero sigo echando un poco de humo. Respondo a los correos electrónicos seguros y leo este lindo y dulce correo de este agente. Estoy pensando, ¿no cree que mi cliente y yo hemos chateado desde su intimidante llamada telefónica? Presiono «responder» y cuidadosamente elaboro mi respuesta. Al representar a alguien, estás siendo contratado para proteger sus derechos.
Comienzo mi correo electrónico dirigiéndome a esta agente por su nombre de pila. Siempre comienzo respetuosamente con el Sr. o la Sra. Le digo que el POA está adjunto. Le digo en términos claros que si tiene un problema con algo que digo, necesita hablar conmigo, y no contactar a mi cliente de manera que lo intimide. Termino el correo electrónico diciéndole a este agente que mi línea directa está en el POA. El contribuyente tiene una Declaración de Derechos, y le sugiero que la lea antes de llamarme.
Si hubiera sido amable, simplemente habría cumplido. Sin embargo, el asunto es que el cliente tiene una Corporación C en Nevada. Gana todo su dinero y tiene todos sus gastos en Nevada. No está registrada como una corporación extranjera en Florida, porque no hace negocios aquí. El único vínculo con Florida es que el propietario es un residente de Florida y recibe un salario. En lugar de simplemente cumplir, voy a obligar a este agente a que me señale el actual Estatuto del Estado que dice que se ha creado un nexo, y argumentar los hechos. NO se lo estoy poniendo fácil a este agente.
Todo esto se hizo en un día. Sabes que es un mal día cuando llegas a casa, te metes en tu sillón y enciendes a Tom y Jerry, porque simplemente ya no te importa ni quieres pensar. Sólo tres meses más de esto, y juro que llevaré a mi esposa al más caro bed and breakfast de Vermont, donde sólo podemos llevar un aparato que no sea un teléfono celular, y tener nuestras primeras vacaciones fuera del estado donde no tiene NADA que ver con los negocios. Y lo anotaré como salud mental.