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Rejilla (des)bloqueada: El software de contabilidad líder basado en las revisiones de los usuarios de G2 Crowd

¿Viste la tabla en tiempo real que presentamos a principios de esta semana en la Conferencia de Soluciones Contables 2014 de The Sleeter Group en Las Vegas?

La red fue construida exclusivamente para AccountingWEB por Highland Park, con sede en Illinois, G2 Crowd, un sitio web similar a Yelp que recopila las opiniones y recomendaciones de los usuarios sobre el software empresarial y publica clasificaciones de productos basadas en las puntuaciones de satisfacción de los clientes, así como datos de acceso público sobre los proveedores de software.

Rejilla (des)bloqueada: El software de contabilidad líder basado en las revisiones de los usuarios de G2 Crowd

La grilla de Soluciones14 presentó 14 productos de software de negocios y contabilidad de los proveedores que asistieron a la conferencia. Aparecieron en la grilla porque G2 Crowd recibió 10 o más comentarios de usuarios para cada plataforma.

Los usuarios deben acceder a G2 Crowd a través de su cuenta de LinkedIn para publicar una reseña, de modo que su identidad pueda ser verificada y su reseña pueda ser validada. Las revisiones de los empleados de los proveedores, competidores, editores de negocios y consultores también aparecen en el sitio, pero no se tienen en cuenta en el algoritmo de G2 Crowd.

Basándose en una combinación de puntuaciones de satisfacción del cliente y datos de presencia en el mercado, cada producto de software de la red se clasifica como “Líder” (alta puntuación de satisfacción del cliente y presencia sustancial en el mercado), “Alto rendimiento” (alta puntuación de satisfacción del cliente pero menor presencia en el mercado), “Contendiente” o “Nicho”.

Debido a que la red es en tiempo real, los productos podrían cambiar de cuadrante – o se podrían añadir nuevos productos – a medida que más comentarios de los usuarios lleguen a G2 Crowd.

Desde su creación en febrero de 2013, G2 Crowd ha reunido más de 18.000 reseñas de productos de software empresarial en varios cientos de categorías. Sobre la base de estos datos de procedencia masiva, G2 Crowd ha publicado informes que clasifican las principales plataformas de software empresarial en categorías como la gestión de las relaciones con los clientes, la inteligencia empresarial, el almacenamiento y el intercambio de archivos y la firma electrónica. Ahora se puede añadir la contabilidad a esa lista.

G2 Crowd publicó el 30 de octubre su informe inaugural de la Red de Otoño 2014 para el software de contabilidad. El informe se basa en más de 300 revisiones de productos de software de contabilidad y calificaciones de profesionales de negocios. Basándose en la puntuación del informe, las tres plataformas de software de contabilidad que obtuvieron el estatus de “Líder” fueron QuickBooks Desktop, Xero y NetSuite ERP. (Desde que se publicó el informe, Intacct ha pasado de la categoría “Alto desempeño” a la categoría “Líder” en la grilla de productos de software de contabilidad en tiempo real).

“Una vez que teníamos un cierto número de productos con 10 o más reseñas que aparecían en la grilla, teníamos suficientes datos para publicar un informe de software de contabilidad”, dijo Daniel Honigman, gerente de marketing de G2 Crowd, a AccountingWEB. “Este primer informe de software de contabilidad se basa en un conjunto de datos muy robusto, con cientos de reseñas en la mezcla”.

Cómo presentar una revisión

Cualquier persona que tenga experiencia en el uso de un producto de software de contabilidad puede compartir su opinión sobre G2 Crowd; sin embargo, se pide a los usuarios que no revisen su propio producto o el de la competencia.

“Tenemos un equipo de control de calidad que pasa por todas y cada una de las revisiones que llegan”, dijo Honigman. “Teníamos nueve productos para nuestro primer informe de software de contabilidad, y tenemos alrededor de 70 productos de contabilidad listados en el sitio. Esos nueve productos obtuvieron 10 o más revisiones que fueron validadas. Un producto podría tener 20 reseñas, todas de consultores, pero no se incluirían en la tabla. Nuestras cuadrículas son en tiempo real, lo que las convierte en herramientas poderosas. Cualquiera puede venir a nuestro sitio y ver cuál es el último y mejor software, y leer las nuevas o más recientes reseñas”.

Después de registrarse en G2 Crowd a través de una cuenta LinkedIn, puede buscar un producto de contabilidad para revisarlo y se le llevará a una página con un formulario de revisión en línea. El primer paso es escribir un título para su reseña, luego se le pide que ponga un número sobre la probabilidad de que recomiende el producto a un amigo o colega – con cero es “no probable” y 10 es “muy probable”.

A continuación, se le pide que responda a las siguientes preguntas sobre el producto:

  • ¿Qué es lo que más te gusta?
  • ¿Qué es lo que no te gusta?
  • ¿Qué problemas de negocios estás resolviendo? ¿Qué beneficios ha obtenido?
  • ¿Cuál es su función principal al utilizar el producto?

A continuación, podría presentar la revisión del producto con los elementos necesarios, o podría responder a algunas preguntas adicionales, como por ejemplo:

  • ¿Cumple el producto con sus requisitos?
  • ¿Es fácil de usar?
  • ¿Es buena la calidad del apoyo?

A medida que complete estas preguntas adicionales, verá su grado de revisión actual en el lado derecho de la página.

“El proceso de revisión es bastante sencillo”, dijo Honigman. “Algunas personas se profundizan mucho, pero otras veces la gente sólo comparte que les gustó o no les gustó el producto. No quieren entrar en todos los detalles”.

Los críticos que no quieran que su nombre o foto de LinkedIn acompañe a su crítica pueden permanecer en el anonimato marcando la casilla “sin atribuir” debajo del formulario de crítica en línea.

Una vez que se presenta una revisión, es verificada por los miembros del equipo de G2 Crowd. “Lo que esa autenticación nos permite hacer es segmentar los datos de la revisión en base al tamaño de la empresa y la industria”, dijo Honigman.

Los productos de software con 10 o más reseñas de usuarios se colocan en sus cuadrículas de categorías. El nivel de satisfacción de los revisores está en el eje X mientras que el eje Y mide la presencia en el mercado. La clasificación de la presencia en el mercado se basa en datos de 10 fuentes sociales diferentes que indican la cuota de mercado, el tamaño del proveedor y el impacto social.

Los visitantes de G2 Crowd pueden hacer clic en el logo del producto en la página de la categoría para leer las reseñas que fueron enviadas por los usuarios. Puede filtrar las reseñas por tamaño de la empresa, industria y función del usuario. También tiene la posibilidad de filtrar las clasificaciones de las reseñas, siendo “cinco estrellas” la más alta y “una estrella” la más baja.

Otra característica ofrecida por G2 Crowd permite a los usuarios ver si alguna de sus conexiones LinkedIn ha escrito reseñas de productos para el sitio.

Un hallazgo sorpresa

En su primer informe sobre el producto de software de contabilidad, G2 Crowd descubrió que las plataformas con mayor satisfacción de los clientes solían ser las aplicaciones basadas en la nube, mientras que las de menor satisfacción eran las soluciones alojadas, con una excepción: QuickBooks Desktop y QuickBooks Online.

El QuickBooks Desktop de Intuit tiene actualmente una puntuación de satisfacción del cliente de 81, mientras que el producto de software de contabilidad en línea de Intuit tiene una puntuación de satisfacción de sólo 46, lo que lo sitúa en la cuadrícula de la categoría “Contendientes”.

QuickBooks Online tiene una calificación de dos estrellas y media de cinco, y de un total de 51 reseñas, 31 usuarios le dieron dos estrellas o menos. Un crítico escribió que “lo único bueno que puedo decir de la nueva interfaz de usuario de QuickBooks Online es que el equipo de diseño hizo un trabajo decente”. También dijo, “La navegación no es nada intuitiva, especialmente si eres un usuario experimentado de QuickBooks”. Por otro lado, un usuario llamó a QuickBooks Online “una fantástica fuente de negocios”.

“A veces hay que ver dónde caen las fichas cuando empiezan a llegar las críticas”, dijo Honigman.

A medida que las revisiones de los productos de software de contabilidad sigan ganando fuerza, G2 Crowd seguirá produciendo informes de la red en el futuro.

“Algunas personas sólo quieren ser escuchadas; quieren una salida para compartir su opinión sobre las herramientas que utilizan”, dijo Honigman. “El hecho es que, si vas a Internet, puedes encontrar más información sobre un hotel o un restaurante que sobre un software de 100.000 dólares. Mucha de la información que obtienes es de los vendedores. Creemos que este informe es algo que tanto los profesionales de la contabilidad como las personas que recién están aprendiendo sobre el campo pueden utilizar para descubrir las mejores plataformas que son adecuadas para ellos”.

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