El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Tal vez si vendes ropa o diriges un restaurante. Pero para las empresas de contabilidad, vamos a disipar ese mito inmediatamente. Si quiere que su empresa sea más eficiente, productiva y rentable, tome las riendas de sus clientes y lleve la contabilidad de los clientes en línea, asesora a Darren Root, CPA CITP, y al instructor de CPE Link.
«Durante muchos años en mi propia práctica, permití que mis clientes dictaran el proceso. Era el cliente el que tenía el control, entregando sus datos en CD, en papel o por correo electrónico. También tenían que elegir qué sistema de contabilidad del cliente utilizaban y la versión.» Root llama a esto «vivir en el silo» y dice que es hora de derribar las paredes del silo y salir al aire libre de «la nube». La próxima generación de empresas de contabilidad tendrá una estrategia para la contabilidad en línea y la prestación de servicios en un espacio compartido que es conveniente tanto para el cliente como para la empresa.
«En un espacio compartido, los datos son siempre accesibles, actuales y fácilmente intercambiables entre la empresa y el cliente porque residen en un entorno compartido. El verdadero valor de adoptar el modo de espacio compartido es que se controla el flujo de trabajo. Y cuando controlas tus propios procesos, se erradican muchos puntos difíciles», dice Root. En un entorno en línea compartido, no esperarás a que el cliente entregue los CDs. En cambio, los datos siempre están disponibles para usted. Tienes los datos correctos en el momento del procesamiento, porque los errores en los registros del diario se han detectado y corregido en el camino. Y retrocederás varios días durante el mes porque el cliente ya no es un cuello de botella.
¿Qué necesita para trasladar su práctica a la nube y una mayor productividad? Esto es lo que Root recomienda:
o Piensa en tus servicios
o Haga un inventario de las soluciones que usan sus clientes
o Desarrollar una estrategia que promueva la eficiencia
o Identificar las soluciones alojadas y las soluciones de software como servicio que apoyan su estrategia.