Si debes pararte, entonces ¿quién te guiará? -Grateful Dead, Ripple
¿Sabías que más de la mitad de los dueños de negocios milenarios en los Estados Unidos NO tienen un título de 4 años? Con el aumento de la matrícula y la «crisis de la deuda de los préstamos estudiantiles», no es sorprendente que muchos de nosotros hayamos elegido caminos alternativos. Tomarse el tiempo para endeudarse y finalmente cambiar de opinión más tarde ha animado a gran parte de este grupo demográfico a pasar por alto la estructura social estándar a la que están acostumbradas las generaciones mayores. La «economía de los gigas» está en alza; con la red de aplicaciones SaaS que existe hoy en día, es sencillo para los empresarios hacer las cosas sin una tonelada de tiempo y energía. Este camino nos da vida y una sensación de control sobre nuestro destino en lugar de «trabajar para el hombre».
La tecnología ha evolucionado con éxito porque la gente quiere la diferencia que hace en sus vidas. Podemos convocar a los comestibles, la ropa, los artículos del hogar, el combustible, la cerveza e incluso el cannabis (en algunos estados) para que sean entregados a nuestra puerta. Además, muchos de nosotros podemos acceder a nuestros negocios y educación a través de nuestros teléfonos celulares y otros dispositivos móviles. Este tipo de acceso fácil cambia la forma en que interpretamos las horas de viaje y el tiempo de inactividad en el trabajo.
Como clientes, la forma en que valoramos nuestro tiempo determinará la forma en que queremos trabajar con nuestros proveedores de servicios. Si lo hacemos de manera más eficiente que ustedes, es probable que encontremos a alguien más de quien podamos aprender más.
Es importante para los milenios que las cosas sean simples. Dame el servicio que necesito y toma mi dinero (no mi tiempo). En esta era digital, podemos buscar cómo hacer casi cualquier cosa en YouTube. Se ha vuelto más fácil encontrar soluciones mejores/rápidas/fuertes con el clic del botón y juzgar esas soluciones rápidamente por la cantidad de estrellas junto a sus nombres. Proporcionar un servicio excepcional es la clave para seguir siendo relevante en las generaciones centradas en la tecnología, que rápidamente compartirán su opinión sobre su empresa en la interweb para que todos la vean.
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Sea cual sea el servicio que usted está proporcionando, su competidor es accesible desde la palma de nuestras manos. La mayoría de las pequeñas empresas pueden navegar por un programa de declaración de impuestos en línea lo suficientemente bien como para no tener problemas con el IRS, y los tendrán si no conocen su valor. La generación más joven que reemplaza a sus clientes que se jubilan probablemente conoce otra firma a la que podrían acudir. Entender cómo hacer que su servicio sea importante será clave para asegurar la longevidad de estas relaciones.
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Los milenios han florecido hasta la edad adulta en la era de los medios sociales, con la espada de doble filo de una cantidad superficial de conexiones y los beneficios de poder encontrar gente como nosotros. La cantidad de información que recibimos diariamente ha contribuido al aumento de la popularidad de la desintoxicación digital, los seminarios de equilibrio entre trabajo y vida, el empleo a distancia y la economía del trabajo. ¿Su modelo de servicio permite facilitar o complicar las cosas? ¿Permite a los clientes vivir más tiempo lejos de las pantallas y el papeleo? (Por cierto, si ofreces servicios basados en lo que sea que sus clientes ya estén haciendo, lo estás haciendo mal).
Cuando hablas con tus clientes, ¿conoces sus objetivos? ¿Sabes realmente por qué están haciendo lo que están haciendo? Ya sea que se trate de Sally y su nuevo servicio de limpieza o de Tommy que se está haciendo cargo de la exitosa empresa de su padre, ser capaz de relacionarse con el por qué y proporcionar servicios que importan a sus clientes será fundamental para su éxito en esta era digital. Por ejemplo, estoy seguro de que Sally no comenzó su empresa de limpieza porque le encanta limpiar desastres.
Sus clientes lo contratan en confianza, para que los guíe en el logro de sus objetivos para sostener a sus familias, empleados, clientes y estilos de vida. Las cosas que sus clientes valoran más cambiarán con el tiempo, y estar en sintonía con esos cambios es clave para la retención y la oferta de servicios de calidad. A medida que atraviesan la temporada de impuestos, los reto a que pregunten a sus clientes, «¿Cuál es el valor que les proporciono?» Esta pregunta arrojará luz sobre lo bien que está comunicando su valor y puede incluso enseñarle cosas que ni siquiera sabía que estaba haciendo para permitir su éxito.