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¿Qué cualidades personales buscan los clientes en sus contadores?

Por Mark Lee

En una reciente entrevista televisiva de la CNBC, el alcalde de Londres, Boris Johnson, indicó que su torpe y autodespreciativa personalidad es una forma deliberada de llamar la atención del público, que Boris cree que se aburre de los políticos convencionales.

¿Qué cualidades personales buscan los clientes en sus contadores?
¿Qué cualidades personales buscan los clientes en sus contadores?

Boris es claramente más memorable y más simpático que la mayoría de los políticos de hoy en día. Sus cualidades personales, incluyendo su estilo torpe, claramente lo hacen sobresalir.

¿Eres memorable o aburrido? ¿Qué cualidades personales tienes que hacen que los clientes te quieran? ¿Las personas que conoces, ya sea en eventos de redes o en otros lugares, te recuerdan y se sienten cómodas refiriéndote sus clientes y contactos?

En la entrevista televisiva, Boris dijo: “Es muy importante en la política poder llamar la atención de la gente. La mayoría de la gente realmente encuentra muchas cosas políticas increíblemente aburridas, así que si puedes hacer una broma o si puedes encontrar alguna forma de iluminar [una] idea o tema con una metáfora que capte la atención de la gente – alguna forma colorida de pensar sobre ello – las tienes por un segundo”.

No se trata sólo de cómo Boris quiere ser percibido por el público. Se refiere a los atributos y rasgos de personalidad que otros usan para describirlo. La mayoría de nosotros quiere ser querido, pero ¿los demás siempre nos ven como nos gustaría que lo hicieran?

Diría que los contables, como los políticos, también deben ser capaces de llamar la atención de la gente. No tengo duda de que los contadores más exitosos tienden a ser aquellos que tienen muchas cualidades personales positivas.

¿Sabe, por ejemplo, qué palabras usarían sus clientes, socios comerciales y colegas para describirlo? ¿Es así como querría que le describieran? ¿Todos tus clientes ven el mismo “tú”? ¿Sabes cuáles son tus cualidades personales más efectivas?

Algunas de las palabras más positivas que los clientes, colegas y asociados podrían utilizar para describirlo incluyen: cálido, atractivo, sociable, feliz, positivo, entusiasta, inspira confianza, buen sentido del humor, experto, creíble, solucionador de problemas, experimentado, fiable, flexible, carismático, discreto, empático, digno de confianza, íntegro, honesto, asertivo, conocedor, profesional, ético, enérgico, proactivo, servicial, organizado, buen comunicador, interesante, exitoso, creativo, interesado en mí y en mi negocio.

Algunos de los adjetivos más neutrales quizás incluyen: metódico, extrovertido, introvertido, inteligente, meticuloso, disciplinado, prudente, escrupuloso, enfocado en los detalles, decente, inquisitivo, serio, ok, cauteloso, predecible. Algunas personas pueden ver estas cualidades como positivas; otras las verán de forma negativa y como variaciones del estereotipo de los contables como “aburridos”.

Algunas cualidades personales menos positivas que probablemente compartan un buen número de contadores, incluyen: usa demasiada jerga, es egocéntrico, hace waffles, es reacio a hablar de honorarios, es distante, se centra en las minucias, es pedante, puntilloso, demasiado técnico, no escucha, no hace contacto visual, suena como el recaudador de impuestos, habla demasiado de sí mismo, es luchador, desordenado, desorganizado, necesita ser perseguido, tiene poca energía, interés limitado en los demás, es aburrido y… aburrido.

Por cierto, sé que he enumerado “extrovertido” e “introvertido” juntos como palabras neutrales. Ninguno de los dos es, de por sí, positivo o negativo. Algunas personas se sentirán cómodas con un contable extrovertido. Otros pueden encontrar eso un desvío y prefieren que su contador sea más introvertido. Son simplemente dos extremos a lo largo de un continuo. Y tal vez los mejores contadores están típicamente en algún punto intermedio.

Proyectar cualidades personales positivas es tan importante como tener suficientes conocimientos técnicos y experiencia. De hecho, se puede decir que tus cualidades y habilidades personales son más importantes; puedes delegar el trabajo de los clientes, pero no es tan fácil delegar la responsabilidad de las relaciones con los clientes.

Hay mucha verdad en la vieja máxima “Nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. Si preguntáramos a los nuevos conocidos sobre tus cualidades personales, sobre cómo te recordarán, ¿qué dirían? ¿Utilizarían las personas que conoces en la red palabras diferentes a las de los nuevos clientes potenciales que te han conocido en una reunión exploratoria?

La mayoría de nosotros nunca sabremos las respuestas a estas preguntas. Sin embargo, podemos intentar cultivar una persona (una persona natural) siendo más conscientes de lo que decimos, de cómo lo decimos y de cómo los demás reaccionan ante nosotros.

La gama de habilidades personales que todos necesitamos para tener éxito en la práctica, en la vida y en los negocios va mucho más allá de las cualidades personales que he expuesto. Las mejores de ellas son simplemente las cualidades personales que sospecho que proyectan los contables más exitosos cuando se relacionan con otras personas. ¿Está de acuerdo? Si pensara en algunos contables de éxito que conoce, ¿cómo los describiría?

Creo que es posible ser fiable, digno de confianza, honesto, tener ojo para los detalles, ser un contable decente Y tener sentido del humor, una personalidad alegre, y ser buena compañía. Y si es divertido estar contigo, ¡no eres aburrido!

Sobre el autor:

Mark Lee es el editor de la práctica de consultoría de AccountingWEB UK y escribe el blog BookMarkLee para los contables que quieren superar el estereotipo del contable aburridoen la práctica, en línea y en la vida. También es presidente de la Red de Asesoramiento Fiscal de expertos fiscales independientes.