Por qué su empresa debe desarrollar una marca digital

La marca digital está aquí y nos guste o no, las empresas de contabilidad de todos los tamaños tienen que adoptarla tan fácilmente como las mayores empresas de productos de consumo.

En aquel entonces, desarrollar una marca era relativamente simple: creabas un logo único, seleccionabas un color corporativo o dos, lanzabas una campaña publicitaria y bingo, estabas en el camino de crear una marca distintiva. Oh, cómo han cambiado las cosas.

Hoy en día, Internet, los canales de comunicación mundiales y más plataformas de comercialización de las que se pueden contar crean un entorno de comercialización digital complejo, sofisticado y de múltiples capas en el que es fundamental tener una presencia visible.

¿Qué es la marca digital?

La marca digital es el proceso de creación y promoción de la identidad y la historia de marca en línea de una empresa o individuo y su establecimiento en el espacio digital. Por lo general, implica el uso de canales en línea como los sitios web (especialmente los sitios web optimizados para móviles), los medios sociales, los seminarios web, la optimización de los motores de búsqueda, las reseñas en línea, los blogs de invitados, los medios de comunicación de pago y la publicidad digital para crear un compromiso e impulsar una mayor exposición.

Como empresa de contabilidad, puede pensar en su marca como la visibilidad de su reputación como experto en impuestos, consultor financiero corporativo o cualquiera que sea el área de especialización de su práctica. Su marca existe tanto en el mundo tradicional como en el digital. Está claramente conformada por el nivel de satisfacción de sus clientes, por ejemplo.

Su marca también se ve afectada por el contenido en línea: entradas de blog, páginas web, libros electrónicos, seminarios web, vídeos y otras herramientas utilizadas para presentar ideas, discutir temas y difundir información. Todos estos métodos de comunicación digital le permiten comunicar la experiencia de su empresa y aumentar su visibilidad.

La pregunta obvia es: «¿Qué tan importante es su marca digital?» Y la respuesta corta es «Muy».

¿Qué tan importante es su marca digital?

A medida que los ojos de los compradores pasan de la prensa y la televisión a los teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles, el proceso de compra y la forma en que investigan sus compras también está cambiando. Los compradores de servicios de contabilidad ahora confían en los canales digitales para encontrar, evaluar y conectarse con los proveedores de servicios. De hecho, en un estudio sobre la compra de servicios profesionales que Hinge realizó recientemente, encontramos un 70 por ciento de probabilidades de que los compradores actuales utilicen una fuente digital en las primeras etapas de su investigación sobre los desafíos empresariales.

El proceso suele comenzar con una búsqueda en Google utilizando términos relacionados con cualquier problema empresarial que pueda estar experimentando el posible comprador; por ejemplo, problemas de cumplimiento de impuestos. Si ésta es una especialidad de su empresa, ¿cómo le irá en una búsqueda de palabras clave?

¿Tiene su consultorio un contenido optimizado para las palabras clave en su sitio web, como libros blancos relacionados con el cumplimiento o estudios de investigación? ¿Contiene el blog de su empresa entradas en las que se discuten cuestiones de cumplimiento de impuestos federales y cómo cumplir con los últimos cambios en las regulaciones de impuestos corporativos?

Puedes ver a dónde nos dirigimos con esto. Si no estás escribiendo sobre los temas que los clientes potenciales están buscando – y optimizando tu contenido para que aparezca en sus resultados de búsqueda – eres invisible para una porción significativa de tu mercado. Y no estás construyendo una reputación online como una autoridad en tu área de especialización.

Sin embargo, si en lugar de eso su empresa tiene un montón de información valiosa y objetiva sobre el cumplimiento de los impuestos disponible en línea, está de suerte. Es muy probable que durante la fase de búsqueda en Google, los clientes potenciales accedan más fácilmente a su contenido para ayudarles a comprender y diagnosticar sus problemas, lo que convierte a su empresa en un posible candidato para proporcionarles servicios relevantes.

Es evidente que las empresas con una marca digital débil se encuentran en una desventaja cada vez mayor a la hora de hacer la lista corta de posibles proveedores. Para las afortunadas empresas que hicieron la lista, el siguiente paso es sobrevivir al proceso de evaluación.

El papel de la marca digital en la evaluación de las empresas de contabilidad

Primero, la mala noticia: el 87% de los compradores descartan una empresa antes de hablar con ellos. Y la buena noticia: si usted es una de las empresas afortunadas con mucho contenido digital valioso y apropiado en su sitio web, está significativamente por delante de sus competidores que no lo tienen.

Pero eso es sólo el principio. En todos los canales, hay un 72 por ciento de probabilidad de que los compradores lo evalúen basándose en la interacción con su marca digital, comparado con un 28 por ciento de probabilidad de evaluarlo basado en los métodos tradicionales. Todo esto apunta a la importancia de tener una marca digital fuerte y consistente y un contenido relacionado con la experiencia en todos los canales como un componente clave de su proceso de desarrollo empresarial.

La piedra angular para construir una marca digital es convertirse en lo que llamamos un experto o una empresa visible. Esto se refiere a un individuo u organización con la experiencia reconocida y la alta visibilidad necesaria para ejercer influencia en un mercado objetivo específico.

Nuestra investigación ha revelado que durante el proceso de evaluación y selección, los compradores valoran la experiencia por encima de todo, incluso por encima del servicio al cliente, el precio y las relaciones. La pericia rige el proceso de desarrollo de nuevos negocios.

Entonces, ¿qué tan importante es su marca digital? Puede ayudar a su empresa a superar los procesos de búsqueda y evaluación y convertir a los clientes potenciales en clientes. También puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

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