La adquisición y retención de clientes son dos objetivos indispensables para impulsar el crecimiento de una empresa de contabilidad.
Se pone mucho énfasis en impulsar nuevos negocios, pero después de ganar el cliente, comienza el verdadero trabajo. No puedes pasar por alto el valor de mantener y aprovechar tus clientes actuales. Para ello, debe asegurarse de que su base esté llena de clientes satisfechos que quieran contratarle más servicios y remitir su empresa a amigos y familiares.
Por supuesto, la calidad del trabajo, la puntualidad y el excelente servicio en general contribuyen en gran medida a la alta satisfacción del cliente. Pero también lo hace la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con usted. Aquí hay algunos consejos para aprovechar eficazmente la tecnología para proporcionar a sus clientes una experiencia de cliente digital que facilite los negocios con su empresa
Facilita el trabajo con tu empresa
Proporcionar a los clientes las herramientas para colaborar fácilmente con tu equipo y completar las tareas que les solicites. Hoy en día, las aplicaciones basadas en la nube y los dispositivos móviles ofrecen a sus clientes una enorme comodidad a la hora de llevar a cabo su trabajo diario.
La banca, las comunicaciones, la programación de reuniones y citas, la investigación de productos, las compras y mucho más se puede hacer en cualquier momento y en cualquier lugar con un dispositivo móvil. ¿Por qué su empresa debería ser la más alejada?
Con demasiada frecuencia, los líderes se centran en tecnologías que hacen que sus empresas sean más eficaces desde el punto de vista operativo, mientras que la experiencia del cliente pasa a un segundo plano. Si la empresa no experimenta un ahorro de tiempo inmediato, desechan la iniciativa. Este enfoque en la eficiencia operativa es miope y pasa por alto el hecho de que proporcionar valor desde la perspectiva del cliente es primordial.
Ya no podemos basar todas las decisiones tecnológicas en lo que funciona mejor para operar la empresa. Poner al cliente en primer lugar debe ser el centro de tu estrategia tecnológica.
Cómo es la experiencia del cliente digital
La experiencia de un cliente digital puede ser de todas las formas y tamaños. En última instancia, el objetivo es limitar la complejidad y la falta de comunicación. Aquí hay algunos ejemplos:
- Incrustar los robots de chat en su sitio web para permitir a los clientes y prospectos tener respuestas a preguntas simples de manera rápida o fácil, y llegar a un miembro conocedor y amigable de su empresa para consultas más complejas.
- Incrustar los medios sociales en su estrategia de marketing para posicionar su firma como una autoridad en asuntos que son importantes para sus clientes. Publica el contenido con frecuencia e interactúa regularmente con los seguidores. Recuerde, los medios de comunicación social se trata de crear un diálogo, no sólo de sacar información.
- Aprovechar la tecnología que sustituye a los organizadores en papel y permite a los clientes responder a preguntas, firmar cartas de compromiso, acceder a las listas PBC y enviar documentos de forma segura a través de su dispositivo móvil.
- Utilizar un software que automatiza el montaje y la entrega de las declaraciones de impuestos, la firma electrónica del formulario 8879, los comprobantes de pago trimestrales estimados y la entrega electrónica de los K-1
- Actualice el sitio web de su empresa para asegurar que el diseño y el contenido son atractivos y el diseño es amigable para los móviles. Asegúrate de que la página de inicio incluya tu información de contacto, un resumen simple de lo que trata tu firma y una llamada a la acción que le diga a los clientes potenciales qué hacer a continuación (por ejemplo, programar una cita, descargar un recurso gratuito, etc.)
Racionalice su gestión de procesos empresariales
Los procesos que empleas para hacer negocios con tus clientes son tan importantes como las herramientas tecnológicas que tu equipo utiliza. Las empresas líderes aprovechan los principios de Lean Six Sigma para agilizar el flujo de trabajo no sólo para los servicios de cumplimiento como impuestos y seguros, sino también para los servicios de asesoría y las operaciones internas como la incorporación de clientes y el tiempo y la facturación.
Una vez más, no se trata sólo de facilitar el trabajo de los contadores, sino de hacer más fácil para los clientes hacer negocios con la empresa. Simplificar el proceso de recopilación de datos y proporcionar un sistema fácil de usar para entregar el producto final del trabajo para minimizar cualquier barrera que los clientes enfrenten al interactuar con su empresa.
Mindset is Key
Tener la mentalidad de que mejorar la experiencia del cliente es una prioridad máxima, mientras que hacer que la empresa sea más eficaz desde el punto de vista operacional es secundario. Una combinación de tecnología y proceso puede proporcionar herramientas poderosas para su equipo y clientes, pero la mentalidad general dentro de su empresa también es crítica.
Los líderes deben dar prioridad a hacer más fácil la vida de los clientes y centrarse en la mejora continua. Al reconocer y recompensar a los miembros del equipo que aportan ideas en apoyo de este objetivo, esta mentalidad impregnará todos los niveles de la empresa.
Adoptando la estrategia de buscar siempre formas innovadoras de digitalizar la experiencia del cliente, facilitarás el trabajo de los clientes y mejorarás su satisfacción. A su vez, le recompensarán contratando a su empresa para más servicios y le remitirán a sus familiares y amigos. Al final, te darás cuenta del crecimiento que todos buscan en el entorno competitivo actual.
El artículo original apareció en el blog Boomer Bulletin.
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