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Pateando y gritando en la nube

Por Jennifer Katrulya

¿Cuántas veces has oído a alguien decir: “Prefiero masticar las uñas que ir al dentista”? Lo creas o no – con mi lengua firmemente plantada en mi mejilla – todavía hay algunos profesionales de la contabilidad que prefieren masticar las uñas que trasladar parte o toda su práctica a la Nube.

Pateando y gritando en la nube
Pateando y gritando en la nube

Como uno de los primeros en adoptar los productos y servicios basados en la Nube, admitiré que al principio la Nube tuvo sus altibajos. Piensa en algunos de los primeros servicios disponibles – la banca online, por ejemplo. Usted enviaría una factura para ser pagada desde el sitio web de su banco sólo para descubrir que la factura no fue pagada debido a “dificultades técnicas”.

Afortunadamente, hemos recorrido un largo camino desde entonces con mejoras significativas, basadas en gran parte en proveedores de Cloud9 Real Time, Avalara y Bill.com que se especializan en hacer lo que mejor saben hacer: construir infraestructuras sólidas que hablan de los tres principios de la computación en nube: fiabilidad, disponibilidad y seguridad.

Al igual que cualquier otra actividad, nos movemos a lo largo de nuestra vida diaria sin pensar realmente en lo que hace que la Nube realmente funcione – ya sabes, el hombre detrás de la cortina que realmente nunca queremos ver.

Por eso estoy escribiendo este artículo – para arrojar luz sobre una serie de discusiones de LinkedIn que fue iniciada por Carla Demers de Demers Accounting Services en Brooklyn, Connecticut. Me puse en contacto con Carla para saber por qué ha dudado en trasladar más de su trabajo a la Nube. Creo que muchos contadores públicos, contables y otros profesionales que lean esto se identificarán con lo que Carla dijo.

Jennifer: ¿Qué es lo único que te impide moverte a la Nube?

El mayor obstáculo que me impide moverme a la Nube sería la falta de comprensión sobre cómo la información de mi cliente permanecerá segura. A menudo, se oye hablar de datos que son hackeados y de información robada. Por supuesto, esto siempre puede suceder en una red de oficinas, pero estoy más preocupado por una brecha internacional y el terrorismo en el ciberespacio. En un evento catastrófico, si Internet se cae, podría pasar un período de tiempo antes de que sea “negocio como siempre”. Si el archivo de datos de un cliente se almacena en el sitio, el negocio puede continuar fuera de la Nube. Se pueden seguir emitiendo cheques de pago, pagando las facturas y generando facturas.

Jennifer: Sé que estás trabajando con algunos programas y servicios basados en la nube. ¿Cuáles son?

Carla: Tengo un pequeño grupo de clientes que usan QuickBooks Online, y uso ShareFile como un portal seguro para transferir datos. Tengo clientes que utilizan servidores alojados como Right Networks, clientes sin fines de lucro que utilizan DonorPerfect, y clientes que intercambian información con varias empresas de contadores públicos a través de sus propios portales.

Jennifer: ¿Cómo respaldas tu información?

Carla: Soy defensora de las copias de seguridad en el lugar y fuera del lugar. Esta es una de las primeras áreas que cubro con mis nuevos clientes, y apoyo el tener los datos disponibles de la Nube. Mi propio negocio está respaldado en un disco duro externo, así como a través de Mozy. Un par de ejemplos de por qué una copia de seguridad en la Nube es importante son en caso de que un incendio destruya su espacio de oficina o si parte del edificio que está alquilando se vuelve inhabitable. No sólo se puede destruir la información de tu ordenador, sino que además no se te permitirá entrar en el edificio para recuperar nada. Tener los datos en la Nube elimina que tu negocio se paralice.

Jennifer: ¿Qué le dices a tus clientes sobre la Nube cuando te preguntan sobre ella?

Carla: Cuando un cliente pregunta sobre la Nube, le pregunto qué tipo de servicios están buscando realizar y los objetivos que están tratando de cumplir. Me siento segura de recomendar todos los servicios que uso en mi propio negocio. Si un cliente estuviera considerando una mudanza completa y eliminar los ladrillos y el mortero, lo referiría a un experto, como el Programa de Asesoría del Grupo BMRG. Me encantaría seguir la transición completa de un cliente a la Nube para tener algo de experiencia práctica.

Jennifer: ¿Así que moverás más negocios a la Nube en cualquier momento pronto?

Carla: Aunque estoy indecisa sobre trasladar toda mi práctica a la Nube, no estoy en contra. Tomaría una enorme cantidad de tiempo para educarme en los detalles. Una vez que encuentre un nivel de comodidad y la confianza de que la Nube es el lugar para estar, me sentiría más apta para hacer las recomendaciones a mis propios clientes. ¡El tema es encontrar el tiempo para educarse!

¿Qué piensas?

De nuevo, gracias Carla por tus pensamientos y tus respuestas honestas. Hay mucho que digerir, pero me han saltado dos puntos que merecen algunos comentarios:

“El mayor obstáculo que me impide moverme a la Nube sería la falta de comprensión de cómo la información de mi cliente permanecerá segura”.

Ciertamente puedo entender su preocupación por la seguridad, especialmente cuando se tiene en cuenta algo como el ciberterrorismo. Creo que todos nosotros – no importa cuán arraigados estemos con la Nube – estamos preocupados por el robo de IT. Recientemente escuché que incluso el correo electrónico de la Primera Dama Michelle Obama fue comprometido.

Aunque esto puede hacer que algunos se queden en casa y se tapen la cabeza, tenemos que enfrentarnos a la realidad; mientras existan las tecnologías web, habrá hackers y ladrones. Es sólo un hecho de la vida. Sin embargo… eso no significa que los proveedores basados en la nube no estén asegurando su información. Lo que se reduce a una cuestión de confianza en los proveedores para proteger sus datos al máximo, con centros de datos redundantes y monitoreo continuo.

También animo a mis clientes y colegas a que sólo se trasladen a la Nube con proveedores establecidos y probados. Estoy tan interesado como cualquiera en usar una marca de casa genérica, pero cuando se trata de algo tan valioso como los datos y la información, quiero ir con una empresa de marca probada.

“Aunque tengo dudas sobre trasladar toda mi práctica a la Nube, no estoy en contra. Tomaría una enorme cantidad de tiempo para educarme en los detalles.”

Carla, creo que has dado en el clavo. Afrontémoslo; como humanos, la mayoría de nosotros no se tomará el tiempo de aprender algo hasta que nos veamos forzados a hacerlo. Es la forma en que estamos programados, así que aquí viene otro de mis “howevers”. Como profesionales al servicio de los clientes, creo que tenemos un compromiso con nuestros clientes para educarnos en lo que no sabemos – y lo que necesitamos saber para transmitir a nuestros clientes para ayudarles a crecer.

Sé que suena un poco sermoneador, y quiero que suene así. Aunque no estoy abogando por inscribirse en cada seminario web que llega a tu bandeja de entrada, hay bastante que todos podemos hacer; por ejemplo, leer más publicaciones comerciales de la industria o incluso contactar con los proveedores de la Nube para entender más sobre la Nube.

Como profesionales de la contabilidad, hemos prosperado durante años porque no hemos metido la cabeza en la arena esperando a que otros nos marquen el camino. ¡La Nube es un muy buen ejemplo de eso!

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Sobre el autor:

Jennifer L. Katrulya, CPA, CITP, CGMA, es presidente y CEO de BMRG, LLC. Katrulya presta servicios de asesoramiento y tutoría a empresas de contadores públicos crecientes y grandes que buscan establecer con éxito las mejores prácticas, educar y motivar a la dirección y al personal durante los períodos de cambio y racionalizar los procesos integrados en un entorno alojado y SaaS. Es autora e instructora frecuente de una amplia gama de temas de tecnología. Katrulya también trabaja como consultora para varios desarrolladores de software que solicitan su opinión con respecto a sus planes estratégicos y hojas de ruta anticipados, la retroalimentación constructiva sobre las soluciones y/o características a medida que se desarrollan, y la retroalimentación continua de ella a medida que su empresa y los clientes de BMRG utilizan muchas de las soluciones. Póngase en contacto con ella en [correo electrónico protegido].