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Para los jóvenes contables: Cómo construir relaciones

Los nuevos y jóvenes contadores se enfrentan al reto de demostrar su valía a la industria. Es difícil encontrar una base de clientes regulares cuando se está empezando. Pocas personas querrán confiarte su negocio, y a menudo serás eclipsado por contadores públicos más experimentados. Sin embargo, construir relaciones profesionales fuertes con clientes potenciales es la clave para triunfar como contador en esta industria asesina. Aquí hay seis consejos sobre cómo hacer justamente eso, y más:

Tener un sitio web profesional

Un sitio web profesional actúa como su tarjeta de llamada digital que es visible 247 en todo el mundo. Cualquiera, desde los nuevos emprendedores hasta la gente común, puede visitar su sitio y conocer su propia marca profesional. También es costumbre hoy en día que la gente te busque en línea antes de siquiera considerarte. Si no tienes ninguna huella digital, no parecerás digno de confianza a la clientela potencial. Ponga en marcha un sitio web lo antes posible y asegúrese de que el diseño y la información del sitio caracterizan lo que su negocio representa.

Para los jóvenes contables: Cómo construir relaciones
Para los jóvenes contables: Cómo construir relaciones

Afila tus habilidades de escucha

La gente se siente atraída por la gente que los escucha. Escuchar es la base de un excelente servicio al cliente, pero es una habilidad a la que los profesionales rara vez prestan atención. Prefieren desarrollar habilidades técnicas en lugar de prestar atención a los detalles cuando conversan con la clientela. Si quieres construir una relación más profunda con tus clientes, empieza a escuchar más atentamente. Si tu cliente te cuenta sus planes o ideas, sigue con preguntas. Si mencionan un tema de interés, sigue con recursos.

Sé transparente y abierto

Dirigir un negocio no siempre es divertido. Los problemas reales están a la vuelta de la esquina y cuando suceden, le debes a tus clientes ser abiertos y transparentes. Por ejemplo, si encuentras un fallo al enviar un formulario a tus servidores, haz saber a tus clientes de inmediato lo que ha pasado y lo que necesitas de ellos para resolver el problema. La mayoría de los empresarios temen ser honestos con sus clientes cuando se encuentran con un bloqueo por miedo a perder el apoyo y la confianza de esos clientes. Sin embargo, por el contrario, ser honesto puede ganarte el respeto y el apoyo de tus clientes.

Adaptarse a las necesidades de los clientes

Cuando conoció a su cliente hace uno o dos años, lo más probable es que estuviera en una situación financiera totalmente diferente a la de hoy. Puede que sólo le hayan necesitado para declarar sus impuestos sobre la renta hace unos años, pero ahora está buscando una oferta de compromiso para abordar su situación financiera. Para asegurarte de que puedes ayudarles con lo que necesitan, tienes que ser relevante. Organiza una reunión de reajuste o de seguimiento para hablar con tus clientes sobre sus objetivos comerciales más actualizados y explora posibles soluciones mejores que puedas tomar. Hágales saber para qué sirve la reunión, que es para ver cómo adaptarse mejor a sus circunstancias empresariales o personales en constante cambio y evolución. Una reunión de reajuste es también una gran manera de mostrar a tus clientes que estás cuidando de ellos y que no son sólo números en tu hoja de cálculo.

Estar disponible cuando te necesiten

Cuando los tiempos se pongan difíciles para sus clientes, necesitarán el consejo de su contador público para evitar más daños financieros. Si se necesitan docenas de llamadas y correos electrónicos para llegar a usted, no sólo pone en peligro el negocio de su cliente, sino también su vida personal. Además, es imposible fomentar relaciones sólidas sin pasar tiempo con su clientela. Asigne algún tiempo personal de la oficina para reunirse con sus clientes cara a cara, ya sea para un brunch o una fiesta. Asegúrate de devolver las llamadas perdidas de inmediato y de enviarles un correo electrónico lo antes posible.

Pensamientos finales

Los nuevos contadores a menudo se apresuran a tratar de conseguir su primer cliente en la puerta. Aunque esto podría ofrecer beneficios a corto plazo, no es un enfoque viable a largo plazo para construir su empresa de contabilidad. Use los cinco consejos anteriores para construir relaciones duraderas y significativas con su base de clientes.