La instrucción maternal de "jugar bien con los demás" doesn't siempre viajar del patio de recreo al lugar de trabajo, según sugiere una nueva encuesta de Accountemps . Los gerentes entrevistados dijeron que pasan, en promedio, el 18 por ciento de su tiempo -más de siete horas a la semana o nueve semanas al año- interviniendo en las disputas de los empleados. Resolver los conflictos del personal es un problema constante que enfrentan los supervisores. Estudios anteriores de Accountemps, desde 1991, muestran resultados similares.
A los gerentes se les preguntó",¿Qué porcentaje de tiempo de gestión se pierde resolviendo conflictos de personalidad del personal?" La respuesta media fue del 18 por ciento.
Aunque la gestión del personal es parte del trabajo de los supervisores, demasiado tiempo dedicado al manejo de las controversias se interpone en el camino de los profesionales de los negocios y a menudo indica que es necesario abordar una cuestión más amplia", dijo Max Messmer, presidente de Accountemps. "Por ejemplo, la escasez crónica de personal puede causar fricciones entre los empleados, así como un entorno de trabajo demasiado competitivo."
Messmer añadió",Los conflictos en el lugar de trabajo nunca pueden ser eliminados completamente, pero hay medidas que los gerentes pueden tomar para fomentar una mayor armonía en el equipo."
Accountemps ofrece cinco consejos para minimizar los conflictos de personalidad:
- Saber cuando intervenir. No quieres intervenir cada vez que surge un asunto menor, pero puedes'tar a hacer la vista gorda ante problemas que ponen en peligro la salida del grupo'tico. Antes de que la moral y la productividad se vean afectadas de manera significativa, trabaje con los involucrados para identificar la razón del conflicto, aclarar el aire y determinar las formas de abordar futuros desacuerdos.
- Don'no dejes que una manzana podrida estropee el grupo. Cuando las fricciones se deriven claramente de las acciones de un solo individuo, recuerde a esa persona que la capacidad de colaborar y tratar a los compañeros de trabajo con respeto es un requisito del trabajo.
- Ayudar a los empleados a conocerse. Proporcione oportunidades para que su personal interactúe en actividades no laborales, como almuerzos o actividades de voluntariado; la familiaridad puede generar una mayor comprensión.
- Recompensar a los modelos positivos. Reparta elogios, promociones y asignaciones de elección a los individuos que contribuyan a un ambiente de trabajo de apoyo. Reconocer al personal por ser jugadores de equipo envía un claro mensaje de que la forma en que interactúan con los demás es tan importante como su desempeño laboral.
- Hacer buenas elecciones de contratación desde el principio. Contratar individuos con excelentes habilidades interpersonales que encajen bien con la cultura de su organización'tica reducirá el potencial de futuros conflictos.