A los milenios les fascina que las personas mayores utilicen la tecnología.En el gimnasio, un tipo contó la historia de un treintañero al que estaba enseñando en el trabajo.Cuando el reloj del anciano sonó, el milenario comentó, «¿Estás en Twitter?» Otro compañero de gimnasio, un gerente de ventas de una empresa de suministros médicos, siempre se ríe cuando dice: «Escuché que Internet será algo grande algún día».
Como contador, trabajas con gente ocupada. Necesitas saber su nivel de comodidad con la tecnología.La variación por generación es menor de lo que podrías pensar.También varía según el dispositivo.
Cómo ven los ancianos la tecnología
El Centro de Investigación Pew rastrea esta información regularmente. A menudo estudia cómo los ancianos (de 65 años o más) se adaptan a la tecnología. Su clientela probablemente incluye a muchos. Sí, los ancianos usan Internet.
En términos generales, el 59 por ciento de las personas mayores usan Internet con regularidad, según el informe de Pew de 2014, en comparación con el 53 por ciento en 2012.El 71 por ciento está en línea diariamente, en comparación con el 70 por ciento anterior.El 77% son propietarios de teléfonos móviles, frente al 69%. Contactar con sus clientes mayores es cada vez más fácil, ya que el 27 por ciento de las personas mayores tienen teléfonos inteligentes.
Ahora, aquí están las buenas noticias: Los propietarios de smartphones de edad avanzada equiparan su teléfono con la «libertad», mientras que un mayor número de usuarios más jóvenes (milenios y baby boomers) consideran su smartphone «una correa».
¿Por qué los ancianos son más felices con su dispositivo móvil?Porque lo usan para un rango más estrecho de propósitos.No es una gran distracción.Porque están retirados, su oficina no los está rastreando.
Pero no todos los ancianos son iguales. La adopción de tecnología se divide por edad, ingresos y niveles de educación.Considerando los ingresos, el 90 por ciento de sus clientes mayores con ingresos de más de 75.000 dólares están adoptando Internet, en comparación con el 39 por ciento de los mayores que ganan menos de 30.000 dólares.Si tienen un título universitario, la tasa de aceptación es del 87%.
La edad que tenían cuando llegó la tecnología es otro factor.El 74% de los ancianos de entre 65 y 69 años están conectados a Internet diariamente, en comparación con el 37% de los ancianos de más de 80 años.¿Sienten que se están perdiendo algo?Entre los mayores que no usan Internet, el 49 por ciento piensa que se están perdiendo información; el 40 por ciento está bastante seguro de que no es así.
¿Cuál es la comida para llevar hasta ahora?Tienes clientes importantes.Tendrás más (10.000 baby boomers están cumpliendo 65 años cada día).Los jóvenes, bien educados y con altos ingresos se sienten muy cómodos con Internet.Los estudios muestran que prácticamente todas las generaciones se sienten cómodas con el correo electrónico.Llamarlos por su smartphone no debería ser una molestia. Ellos ven el teléfono como algo liberador.
Millennials Take to Texting
Los milenios encajan en una categoría diferente. Para empezar, están entre los muchos americanos que han abandonado los teléfonos fijos por el servicio de telefonía móvil. En 2004, el 90 por ciento de los hogares tenían un teléfono fijo, pero en 2015, menos del 50 por ciento lo tenían.
Mientras tanto, alrededor del 40 por ciento de los hogares de EE.UU. son sólo de teléfono móvil. No les gustan las llamadas telefónicas.
Los milenios han abrazado los mensajes de texto. Las encuestas muestran que el 72 por ciento de los milenios envían mensajes de texto 10 o más veces al día, y el 31 por ciento envían mensajes de texto más de 50 veces al día. Esta es una gran noticia para los negocios. Los estadounidenses mayores pueden estar acostumbrados a llamar a un «número 800» y esperar en espera. Enviar mensajes de texto es una alternativa mucho más atractiva. La evidencia anecdótica muestra que los milenarios no quieren llamadas telefónicas, ¡incluso de sus padres!Preferirían una lectura de texto: «Llámame».
El Economista tenía un par de grandes estadísticas hace un tiempo.Se estima que cuatro quintas partes de los usuarios de teléfonos inteligentes revisan sus dispositivos a los 15 minutos de despertarse. También revisan su teléfono 150 veces durante el día.
Conclusión
En conclusión, las diferentes generaciones prefieren diferentes canales. Los estadounidenses mayores están bien con las llamadas telefónicas. Incluso puedes atraparlos sobre la marcha a través de sus teléfonos inteligentes. Todo el mundo parece amar el correo electrónico. El envío de cartas físicas sigue siendo el medio preferido de comunicación con los ancianos, que tienen tanto dinero como tiempo libre. Funciona bien para el IRS.
Como profesional de la contabilidad, tienes que llegar a los clientes y actuar rápidamente.También quieres mantenerte en contacto y estar al tanto de los cambios en sus vidas.Necesitas encontrar el canal que cada persona prefiere y hacer que sea el principal.
Tenga en cuenta que puede haber problemas de cumplimiento.La mayor parte de la comunicación puede ser conducida en última instancia a conversaciones telefónicas donde se puede tener una conversación de ida y vuelta explicando la información que se necesita.