Por Mark Lee
Si eres un contador que ha estado experimentando con los medios sociales, este artículo es para ti. Será de particular interés si se ha sentido decepcionado por sus experiencias con los medios sociales. Y no estás solo si empezaste con expectativas poco realistas o malinterpretaste cómo funcionan los medios sociales.
He estado disfrutando de mi uso de los medios sociales durante algunos años, y he estado escribiendo y hablando sobre el uso de los contables de los medios sociales durante casi el mismo tiempo. Hace poco tiempo, fui descrito como «probablemente el contable con más redes sociales del Reino Unido». Sigo siendo muy activo.
Aquí hay diez cosas que sugiero que los contadores nunca hacen con los medios sociales:
1. No esperes que pase mucho sin un plan.
Necesitas un plan que empiece estableciendo lo que esperas conseguir a través de la participación en los medios sociales.
Esto puede llevarte a experimentar con una forma de medios sociales a la vez. Cada uno requiere una estrategia diferente. Un enfoque que funciona en uno no funcionará en los otros. Los medios sociales incluyen blogs, Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, foros de discusión, LinkedIn, YouTube, y más.
Entonces, ¿qué tipo de medios sociales vas a usar primero? ¿Quién lo actualizará? ¿Con qué frecuencia? ¿A quién buscas influenciar? ¿Y qué tipo de mensajes publicarás?
Cada forma de medios sociales es bastante distinta. Tu punto de partida debería ser: ¿A quién quieres dirigirte y dónde es más probable que puedas hacerlo? Si tu público objetivo son los clientes potenciales, ¿puedes reducirlo y estar más enfocado? En teoría, los nuevos clientes podrían encontrarse en cualquier lugar. Pero, ¿dónde es más probable que su público objetivo busque o se deje influenciar por un contador como usted?
2. No esperes ganar nuevos clientes rápidamente.
Lleva tiempo crear un seguimiento y un interés en usted y su empresa.
Algunos contadores confirmarán que han ganado nuevos clientes a través del uso efectivo de los medios sociales. Pocos lo habrán hecho en sus primeras semanas o meses. Si se encuentra con contadores que han tenido éxito, averigüe los detalles. ¿Tienen como objetivo el mismo tipo de clientes que tú? ¿Su sitio web ayuda a convertir el interés? ¿Favorecen una forma de medios sociales sobre otra?
3. No asumas que nadie está interesado en tu práctica en los medios sociales.
Sigo las actividades de más de mil contadores en Twitter y en otras formas de medios sociales. Casi sin excepción, los que publican en nombre de su empresa son aburridos y tienen menos éxito que los que publican y participan en los medios sociales como una persona real (aunque sea un contador).
4. No creas lo que lees en los medios de comunicación en general.
Los medios de comunicación buscan hashtags y cuentas de Twitter de los ricos y famosos. El resto de nosotros estamos twitteando en el éter hasta y a menos que una parte suficiente de nuestro público objetivo decida seguirnos. Nadie, aparte de amigos, competidores, robots de spam y tipos de medios sociales, seguirá a una aburrida empresa de contabilidad «yo también».
Los medios de comunicación también informan de tonterías sobre LinkedIn. Dejó de estar enfocado principalmente a los buscadores de empleo y currículums hace algunos años. Mi reciente serie en AccountingWEB sobre el uso efectivo de LinkedIn contiene docenas de consejos y sugerencias para las prácticas establecidas.
5. No creas todo lo que te dicen los «expertos» de los medios sociales.
Por ejemplo, no NECESITAS un blog a menos que sientas la necesidad de competir con otros contadores locales que están blogueando. Y aún así, sólo si crees que su blog les está ayudando a ganar nuevos clientes que te hubiera gustado ganar.
Igualmente, no NECESITAS una página de Facebook a menos que pienses que tu público objetivo es activo en Facebook. O tal vez pienses que vale la pena recordar a tus amigos de Facebook que tienes una práctica de contabilidad… …y tal vez ellos puedan señalar a sus amigos tu página de Facebook. También podrían dirigir a la gente a tu página web.
Hay muchos otros ejemplos. Podrías, por ejemplo, convertirte en el primer contable de tu zona en adoptar Google+ o Pintrest o YouTube. Pero, ¿le importará esto a alguien que le importe?
6. No persigas a seguidores al azar por todo el mundo.
Lo siento por esos contadores que se emocionan cuando el número de «gustos» de sus seguidores, o lo que sea que acumulen en los medios sociales, llega a un gran número. Pocos parecen ser conscientes de que el número absoluto es irrelevante. Necesitas estar enfocado en construir un grupo de seguidores en tu área local o en tu nicho. Cualquier otro es un «agradable de tener» pero es poco probable que te elija como su contador.
7. No te centres en la difusión de mensajes promocionales.
Sugiero pensar en los medios sociales como la antítesis de los medios no sociales. No irías a un nuevo pub o club y empezarías inmediatamente a decir a extraños que eres un contable fantástico y que tienes un trato especial para los nuevos clientes. Sería poco social. Igualmente, no deberías hacer lo mismo cuando te unes a una nueva red de medios sociales.
También vale la pena recordar que los medios sociales no son un medio de difusión. En muchos casos, especialmente cuando eres nuevo en Twitter, por ejemplo, nadie verá tus primeros mensajes promocionales de todos modos.
8. No olvides cuánto tiempo pueden consumir los medios sociales.
Si vas por la ruta del bricolaje, puedes pensar que los medios sociales son una forma gratuita de encontrar nuevos clientes. En la práctica, lleva tiempo. Y puede consumir una gran cantidad de tiempo.
Paso al menos una hora al día en los medios sociales. No puedo pensar en ningún contador que use los medios sociales con éxito en sus prácticas y que sólo dedique unos minutos al día a ello. Si los contadores logran hacer eso, probablemente pasaron mucho más tiempo en los medios sociales inicialmente que ahora.
También debe considerar si es probable que centrarse en los medios sociales sea más valioso que otras formas de pasar el tiempo.
9. No subcontrates tu actividad en los medios sociales.
Simplemente desperdiciarás dinero si pagas a alguien más o a una agencia para que publique material en los medios sociales por ti.
Por supuesto, pague a alguien que entienda de contadores para que lo eduque a usted y a sus colegas sobre lo que es posible y cómo puede aprovechar las oportunidades. Claro, puedes pagar a alguien para que te ayude a establecer un blog. Pero a menos que vayas a actualizarlo desde tu práctica, no te molestes. Concéntrese en asegurar que su sitio web atraiga a los visitantes y los aliente a ponerse en contacto.
Los medios de comunicación social requieren la participación de personas reales dentro de un negocio. Si lo subcontratas, es mejor que no te molestes.
10. No confundas las métricas de los medios sociales con lo que realmente importa.
Para la mayoría de los contadores, lo que realmente importa es la cantidad de trabajo nuevo que se genera a través del uso de los medios sociales. El número de gustos que tienes en tu página de Facebook o el número de seguidores que tienes en Twitter o en tu blog no son, por sí mismos, importantes. Esto es especialmente cierto si no puedes estar seguro de que los gustos o seguidores están dentro de tu público objetivo.
Así que hay diez de mis sugerencias de cosas que los contadores no deberían hacer en los medios sociales. Esta lista no es exhaustiva. ¿Qué más crees que se podría añadir? Y si su experiencia es tal que no está de acuerdo con alguna de las anteriores, por favor, añada sus comentarios y háganoslo saber.
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Sobre el autor:
Mark Lee es el editor de la práctica de consultoría de AccountingWEB UK y escribe el blog BookMarkLee para los contables que quieren superar el estereotipo del contable aburrido – en la práctica, en línea y en la vida. También es presidente de la Red de Asesoramiento Fiscal de expertos fiscales independientes.