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Manténgase conectado a través de los boletines de noticias de los clientes

Ahora que las declaraciones de impuestos de 2015 han sido puestas en la cama, excepto las de las extensiones, es posible que no escuches de los clientes por un tiempo. Pero eso no significa que debas dormirte al volante. Mantener una comunicación regular con los clientes, incluso durante los tiempos de inactividad tradicionales como el verano, es esencial para el desarrollo de la práctica.

¿Cuál es la mejor manera de mantenerse en contacto? Hay varios métodos posibles, pero uno de los más confiables es el boletín de clientes. Enviando el boletín por correo o electrónicamente, o publicándolo en tu sitio web, te mantienes en frente de los clientes.

Manténgase conectado a través de los boletines de noticias de los clientes
Manténgase conectado a través de los boletines de noticias de los clientes

Cíñete a un horario regular – ya sea mensual, quincenal o trimestral – y lo esperarán en sus buzones o en línea. No se olvidarán de ti sólo porque el clima se esté calentando.

No subestime la importancia de esta técnica de comercialización. Si su contenido hace su trabajo, normalmente proporcionará información sobre artículos de interés periodístico, como las nuevas sentencias del IRS o los casos del Tribunal Fiscal de los EE.UU., así como ofrecerá otros conocimientos valiosos para los individuos y los propietarios de pequeñas empresas. Cuando sus clientes lean el boletín, se les recordará o se les informará de los servicios que usted proporciona. Esto puede conducir a consultas y, en última instancia, a más ingresos para su empresa.

Por otro lado, si no distribuyes o publicas los boletines de los clientes, el negocio probablemente se reducirá durante los meses de verano. Fuera de la vista, fuera de la mente.

¿Cómo preparas los boletines de los clientes? Hay dos escuelas de pensamiento en este tema: hágalo usted mismo o suscríbase a un servicio de terceros. Cada método tiene algunos pros y contras.

1. Hágalo usted mismo. Si tienes las habilidades necesarias para escribir un boletín de noticias, puedes incluir cualquier contenido que desees, dando a la publicación un enfoque que esté específicamente orientado a tu práctica. Esto también le permite dar un “toque personal” al incluir noticias sobre su empresa o eventos en el área. Es más, si difundes el boletín de noticias electrónicamente, normalmente te costará menos que un servicio externo porque no tendrás que pagar por el contenido.

Pero escribir y distribuir un boletín es un trabajo duro. Le quitará tiempo a sus funciones principales y podría causar distracciones e interrupciones en la oficina. Además, puede ser bastante costoso si estás imprimiendo los boletines, especialmente si tienes una tirada relativamente pequeña. Por último, ¿realmente tiene la experiencia para escribir un texto atractivo, tener el boletín profesionalmente diseñado e impreso, y sacarlo por la puerta? Muchos contadores sobreestiman sus capacidades en estas áreas.

2. Servicio de terceros. A diferencia de un boletín personalizado, puede haber algún estigma asociado a la distribución de un boletín “enlatado”. No puedes representarlo legítimamente como tu propia creación, así que los clientes sabrán que eres sólo un suscriptor. Además, el boletín puede ahondar en temas que usted preferiría evitar. Generalmente, no puedes controlar lo que entra y lo que sale.

Pero usar una fuente externa es mucho más fácil y rápido que crear tu propio boletín de noticias. Hay un número de empresas de renombre que se especializan en este servicio, como:

  • ClientWhys
  • Boletín del cliente de la CPA
  • CPA Site Solutions
  • Mostad & Christensen Inc.
  • Punto de control de Thomson Reuters
  • WPI Communications Inc.

Esta lista no es de ninguna manera completa, ni mucho menos. Si no puedes encontrar lo que estás buscando, sigue buscando.

En su mayor parte, un servicio externo hará todo por usted, desde la sopa hasta las nueces. Dependiendo del proveedor, también puedes tener algo que decir en la elección del contenido, o al menos, puedes usar un boletín que cumpla con tus objetivos básicos. Y debido a la economía de escala, es mucho más barato a largo plazo.

Tanto si escribes y publicas un boletín para clientes como si te suscribes a un servicio, es mejor que no hacer nada. Si aún no lo has hecho, ponte en marcha ahora.