Por Phyllis Weiss Haserot
Los medios sociales – es mucho más que Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, e incluso Foursquare, Pinterest, Tumblr, blogs, podcasts – parece que se crean nuevas plataformas cada hora dondequiera que se comparta. No sólo el uso acelerado de estos medios está afectando nuestro comportamiento y uso del tiempo, sino que también los medios sociales están influyendo en el comportamiento de las diferentes generaciones – y viceversa.
Por ejemplo, los Boomers y Gen Xers, que todavía hacen la mayoría de las contrataciones, evaluaciones y promociones, ahora revisan rutinariamente los medios sociales como parte de la obtención de «datos» cualitativos. Esto ha causado efectivamente que los estudiantes que viajan en las vacaciones de primavera refrenen su comportamiento por miedo a que las fotos de las cámaras de los teléfonos celulares aparezcan en Facebook, YouTube y correo electrónico. El New York Times citó a estudiantes y trabajadores de la industria hotelera admitiendo que la potencial exposición a los medios sociales hizo que el comportamiento fuera marcadamente más conservador que en años anteriores ( The New York Times «,Spring Break Gets Tamer as World Watches Online», 3/16/12).
En febrero fui el experto en generaciones en un panel sobre el uso de los medios de comunicación social para llegar y tender puentes a las audiencias de las diferentes generaciones. Fue presentado por Women in Communications Inc. en Nueva York durante la Semana de los Medios Sociales. En preparación, esbocé las respuestas a varias preguntas planteadas de antemano, y a continuación comparto algunas de ellas con ustedes.
¿Cómo utilizan las diferentes generaciones los medios de comunicación social – qué comparten con su trabajo / contactos personales?
- Comparten información y consejos gratuitos para conseguir seguidores. El Gen Yers, en particular, espera que la información sea gratuita. Esperan muestras gratuitas antes de comprar, juegos y concursos con premios.
- ¿Qué es lo que se comparte a través de las generaciones? Los Gen Yers están ansiosos por conectarse con los Baby Boomers para hacer contactos de negocios. Recibo muchas invitaciones de LinkedIn de los Gen Yers, incluyendo estudiantes, después de los eventos de networking.
- La Generación Y comparte todo, una mezcla de lo personal y lo profesional.
¿Usan los baby boomers los medios sociales de manera diferente a otras generaciones? Sí y no. Algunas diferencias son:
- Tienden a separar la información profesional y personal en los sitios. Las generaciones más jóvenes hacen menos distinción entre lo profesional y lo personal.
- Los boomers están más preocupados por la privacidad.
- No están tan continuamente en los medios sociales.
- Pueden tener diferentes nociones de lo que es noticia. (Los Gen Yers tienden a pensar que cualquier cosa que hagan es noticia y digna de una actualización de su mundo.)
- Los Gen Yers usan los medios sociales para las invitaciones, para registrarse en los lugares de reunión, para reunirse y para obtener reconocimiento por su uso.
- Hay más «venta» de las generaciones más jóvenes en los medios sociales. (Una de las etiquetas de la Generación Y es «Generation Sell».)
¿Cómo se puede «enseñar» a las generaciones mayores a comunicarse de manera efectiva y eficiente en varias plataformas de medios sociales?
- Los boomers están activos en LinkedIn y están orientados a los negocios y al trabajo.
- Los boomers necesitan ser más concisos en sus mensajes (piense en 140 caracteres) y usar más visuales.
- Hay muchos seminarios web/teleclases gratuitos que enseñan el uso efectivo, incluyendo la redacción con palabras clave y la optimización de los motores de búsqueda (SEO).
¿Cuáles son los mayores errores que cometen los comunicadores cuando intentan llegar a audiencias multigeneracionales a través de los medios sociales?
- Sin cuestionar las suposiciones sobre quién usa los medios sociales y quién no y cómo.
- Usando sólo un mensaje y un formato. Ofrecer una elección de medios; aunque el video parece estar tomando el control, no es la forma preferida de aprendizaje de todos.
- Sin variar el grado de franqueza de una «venta». Las generaciones más viejas especialmente necesitan desarrollar una relación primero.
- No considerar la imagen de las celebridades y los portavoces utilizados para que el público se relacione (joven, viejo, delgado, atlético, etc.).
Los medios de comunicación social y su uso continuarán evolucionando y se volverán aún más centrales en nuestras vidas de manera positiva y negativa, dependiendo de su punto de vista. Es fundamental domar la bestia de la demanda de tiempo y crear métricas situacionales relevantes para el retorno de la inversión.
Por favor, comparta sus pensamientos sobre este tema, que es significativo en los ámbitos comercial y personal, así como en el lugar de trabajo.
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Sobre el autor
Phyllis Weiss Haserot es la Voz Transgeneracional y la presidenta de Practice Development Counsel, una empresa de consultoría y asesoría en desarrollo empresarial y eficacia organizativa que fundó hace más de veinte años. Se centra especialmente en la rentabilidad de la mejora de las relaciones intergeneracionales en el lugar de trabajo, así como en la planificación de la transición de los socios principales de la generación de la posguerra (www.nextgeneration-nextdestination.com). Phyllis es autora de The Rainmaking Machine y The Marketer’s Handbook of Tips & Checklists (ambos de Thomson Reuters/West Publishing 2011). [correo electrónico protegido]. URL: www.pdcounsel.com.