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Los empleados felices hacen clientes felices

Por Liz Gold

Melissa Brogan duda en llamar a los beneficios ofrecidos en Barnes Dennig “beneficios”. Para ella, es sólo un reflejo de la cultura de su empresa.

Los empleados felices hacen clientes felices
Los empleados felices hacen clientes felices

Como una de las mayores firmas de contabilidad de Cincinnati, con casi 100 empleados y quince directores, Barnes Dennig ha sido nombrado como uno de los mejores lugares de trabajo por Enquirer Media y una de las diecisiete compañías que clasificaron los tres años que el programa ha estado funcionando.

La empresa comenzó a operar en 1965, y desde entonces Brogan, el director de marketing de la empresa, dijo que Barnes Dennig ha sido una cultura centrada en los empleados y los clientes. Se jacta de tener un promedio de retención de personal de más del 94 por ciento en los últimos diez años.

“Tener una cultura que nos ayudará a contratar y retener a los mejores es la forma en que navegamos”, dijo Brogan. “Tenemos un ambiente que apoya el equilibrio entre el trabajo y la vida privada”.

El objetivo de la empresa es capacitar a las personas y organizaciones para lograr el éxito financiero, y Brogan dijo que pueden hacerlo asegurándose de que la empresa contrata a personas que estén a bordo con esa misión.

Una de las mayores atracciones de Brogan es la flexibilidad de horarios. Y aunque la mayoría de las empresas se han subido al carro en estos días en términos de esta oferta, ha estado viva y coleando desde que Brogan se unió a la empresa hace diez años. Observa que cada arreglo es individualizado para una situación particular.

“No creo que se vea como algo que hemos desplegado, es algo a lo que llegamos orgánicamente a través de una buena comunicación”, dijo Brogan. “No es una política general; es el diálogo que se da entre el gerente y el empleado y el averiguar cómo va a ser beneficioso para el empleado, el equipo y la empresa”.

Es la cultura centrada en la gente lo que atrajo a Scott Bagley, el nuevo director de recursos humanos de la empresa. Para él, ser parte de una organización que defiende una cultura de trabajo colegial hace su trabajo mucho más fácil.

“Los líderes de la empresa entienden que somos tan buenos como la gente que contratamos, entrenamos, nutrimos y desarrollamos”, dijo Bagley. “Ser parte de una organización que $0027entiende esto$0027 es críticamente importante. De lo contrario, siempre estás luchando una batalla cuesta arriba”.

Están haciendo algo bien: la empresa ha recibido el Premio Alfred P. Sloan a la Excelencia en Eficacia y Flexibilidad en el Lugar de Trabajo, uno de los cinco únicos galardonados en el área del Gran Cincinnati.

La firma también ofrece una plétora de otros beneficios para mantener a los empleados felices y dedicados. Está la semana de cuatro días en el verano como una forma de proporcionar “una luz al final del túnel” después de la temporada de impuestos y otra medida de equilibrio entre trabajo y vida, un picnic anual de verano, un concurso de cocina de chiles cada otoño y una fiesta de fin de año.

Hay apoyo para los que estudian para el examen de CPA, así como un bono para los que aprueban. El programa de mentores de la empresa da a los jóvenes empleados la posibilidad de elegir un mentor en su equipo de trabajo o en un área de interés diferente.

La empresa también ofrece:

  • Reembolso de matrícula para el personal que quiera continuar su educación.
  • CPE interno y externo.
  • Pago por pertenecer a organizaciones profesionales.
  • Una contribución anual a los empleados 401(k) basada en la rentabilidad de la empresa para el año.

Un acontecimiento emocionante para aquellos que son conscientes de la salud de la empresa ocurrió cuando la empresa se mudó al edificio del Banco de la Reserva Federal en el centro de Cincinnati. El edificio alberga un gimnasio, con máquinas de escalar y elípticas, así como pesas libres. Han construido sobre esta buena fortuna ofreciendo clases de yoga a la hora del almuerzo y creando un programa de bienestar orientado al equipo en un esfuerzo por motivarse mutuamente hacia un estilo de vida saludable en general (no sólo en la época de los impuestos). También en el edificio hay un café con opciones saludables en el menú.

Pero más que los beneficios, la empresa también invierte en su gente a un nivel más profundo, como su exitosa Iniciativa para el Crecimiento y Desarrollo de la Mujer, a la que la Asociación de Marketing Contable (AAM) otorgó el Premio al Logro de la Comercialización como programa destacado de la empresa interna en 2010.La Iniciativa para el Crecimiento y el Desarrollo de la Mujer fue encabezada por Cindy Padilla cuando la dirección de la empresa reconoció la necesidad de cultivar y apoyar a las mujeres en funciones de liderazgo (aproximadamente la mitad del personal son mujeres, pero hay dos directoras).

“El liderazgo de la empresa llegó a la conclusión de que necesitábamos algo especial para identificar las necesidades de nuestras mujeres, para darles eventos específicos para que se relacionen con otras mujeres y para abordar los temas que nos interesan”, explicó Brogan, y añadió que algunos de los programas estaban abiertos a todos los miembros de la empresa. Trajeron a una nutricionista durante la temporada de impuestos, un consultor de etiqueta de negocios, y este año, después de la temporada de impuestos, realizaron un evento de día de spa invitando a los clientes también.

Otro grupo de afinidad dentro de la empresa es el Grupo de Profesionales Emergentes, esta vez encabezado por Brogan. “El hecho de tener la Iniciativa de la Mujer hizo que fuera muy fácil seguir un modelo exitoso con un conjunto de objetivos diferentes”, dijo Brogan.Orientado hacia el grupo de cuarenta y pocos (que es aproximadamente un tercio de la empresa), el grupo inició una noche de trivial en la que los miembros de los diferentes equipos tuvieron la oportunidad de mezclarse y competir entre sí. A continuación se planificaron eventos de interconexión, con la oportunidad de facilitar y ampliar las relaciones con compañeros de bancos, bufetes de abogados y compañías de seguros.

“El objetivo era conectar a los profesionales más jóvenes que están pasando por sus carreras, para que sus relaciones sean más fuertes a medida que progresan hacia sus posiciones más altas”, dijo Brogan. “Tenemos un montón de contadores realmente talentosos y salientes”.

Brogan dijo que, aunque su grupo ya estaba asistiendo a eventos de creación de redes y haciendo voluntariado por su cuenta, esto les dio más estructura y les ayudó a descifrar qué eventos tendrían más impacto.

El grupo finalmente comenzó a organizar un árbol de regalos en torno a las fiestas y un Día de Extensión Comunitaria, que recibió un premio de la AAM este año por su programa interno en la categoría de Responsabilidad Social Corporativa (la empresa ha ganado seis premios de la AAM en los últimos seis años). Este evento tiene a toda la firma trabajando en hasta cuatro organizaciones comunitarias el último viernes de octubre.

“Para nosotros, todo se trata del servicio al cliente y de tomar decisiones que le sirvan mejor al cliente”, dijo Brogan. “En términos de nuestra cultura y beneficios, empleados felices hacen clientes felices”.

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Sobre el autor:

Liz Gold es la propietaria de Rhino Girl Media, que ofrece servicios de redacción y edición a empresas de todos los tamaños. Periodista publicada durante dieciséis años, Liz escribe sobre negocios y cultura. Puede ser contactada en [email protegido].