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Los contadores públicos agregan los medios sociales para conectarse con los clientes y encontrar a los nuevos

Por Frank Byrt

El uso de los medios sociales por parte de las empresas de contadores públicos para informar a sus clientes sobre el estado de sus declaraciones de impuestos, sobre los cambios en la legislación fiscal o para conseguir nuevos negocios está evolucionando, desde el simple uso del correo electrónico, una página web o el teléfono, hasta la mensajería a través de Twitter o mediante publicaciones en Facebook y LinkedIn.

Los contadores públicos agregan los medios sociales para conectarse con los clientes y encontrar a los nuevos
Los contadores públicos agregan los medios sociales para conectarse con los clientes y encontrar a los nuevos

Los boletines de noticias por correo electrónico a los clientes para recordarles las fechas de vencimiento de las presentaciones, los pagos periódicos de impuestos o para ponerlos al día sobre las revisiones de las leyes fiscales que podrían provocar cambios en la presupuestación y la gestión, siguen siendo el modo de comunicación más utilizado, pero muchas empresas se están dando cuenta de que los nuevos canales de comunicación están dando sus frutos.

Por ejemplo, Naden/Lean LLC, una firma de contadores públicos y consultores de Hunt Valley, Maryland, ha adoptado la mayoría de las formas de medios sociales, incluyendo Facebook, Twitter y LinkedIn. La empresa también tiene un extenso sitio web; publica boletines de noticias por correo electrónico; mantiene un blog; y recientemente añadió en su sitio web enlaces a Foursquare, Yelp y Pinterest.

Andrew Rose , Naden/Lean $0027s director de marketing y desarrollo de negocios, dijo a AccountingWEB que el uso de los nuevos medios de comunicación de la empresa resulta en “dos (nuevos negocios) perspectivas al día, y algunos días es de seis a diez. Así que estamos viendo un crecimiento orgánico significativo porque la empresa hizo la inversión en esto.

“Cuando Twitter salió por primera vez, era algo escéptico, pero ha tenido mucho éxito en la promoción de nuestra empresa, la atracción de nuevos clientes y la difusión de información a una amplia gama de personas con las que hacemos negocios”, dijo Rose. La empresa tiene ahora unos 2.600 seguidores en un Twitter general y unos 4.500 en el de contabilidad de la práctica dental.

Jody Padar , una contadora pública con New Vision CPA Group en Arlington Heights, Illinois, y una de las primeras en adoptar los medios de comunicación social, dice que su uso ha cambiado la forma en que su empresa hace negocios. “He estado en los medios sociales durante cinco años, y ahora encontramos gente que se acerca a nosotros.”

Le dijo a AccountingWEB que los clientes de su empresa prefieren comunicarse de varias maneras, sobre todo a través de Facebook y LinkedIn, y la empresa responde de la misma manera.

Padar es un ávido usuario de Twitter, principalmente para comunicarse con otros practicantes y obtener actualizaciones de noticias. “Reduce significativamente la (cantidad de material) que leo, porque lo uso como filtro de información relevante. También lo uso un poco para la comercialización”, ya que puede dar lugar a referencias a nuevos clientes potenciales.

Por otra parte, Shayna Chapman, de Chapman & Burris CPAs LLC , en Gallipolis, Ohio, dijo que la mayoría de los clientes de su firma son empresas que no utilizan la mayoría de los medios de comunicación social, por lo que se comunica con ellos principalmente a través de Facebook, y es eficaz.

En otro ejemplo del uso de Twitter, Lisa Traina , una contadora pública con Traina & Associates de Baton Rouge, Luisiana, dijo que su práctica, que se centra en proporcionar auditorías de seguridad de redes de TI, utiliza Twitter para notificar a los clientes de posibles amenazas a los sistemas informáticos, como los virus. “Puedo mantener a la gente al tanto de los cambios en la seguridad de la TI prácticamente de la noche a la mañana, y creo que Twitter es menos invasivo que el correo electrónico”, dijo a AccountingWEB.

Sin embargo, la mayoría de los clientes de la firma siguen desconfiando de los medios sociales, dijo Traina. “El envío de mensajes de texto sigue siendo un concepto extraño para ellos, y la mayoría considera Facebook una distracción en lugar de una herramienta de productividad”.

En el otro extremo del espectro, los contadores con una base de clientes relativamente pequeña o menos sofisticada tienden a evitar la mayoría de los medios sociales.

Wendy Whiting , directora ejecutiva de la Sociedad de Contadores Públicos Certificados de Maine , que cuenta con unos 1.000 miembros, dijo que los profesionales del estado siguen siendo de la vieja escuela, confiando principalmente en los boletines de correo electrónico a sus clientes o en las llamadas telefónicas, muy probablemente porque las empresas del estado son relativamente pequeñas y no tienen conocimientos de los nuevos medios de comunicación.

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