Ahora que hemos establecido algunos parámetros importantes para automatizar el trabajo de cumplimiento, vamos a ir al grano. ¿Cuáles son los resultados reales del uso de la tecnología en una empresa basada en el cumplimiento?
Para recapitular rápidamente, la Parte 1 de esta serie identificó las tareas segmentadas de un trabajo de cumplimiento y esbozó algunas de las informaciones clave que necesitamos para construir un modelo de rentabilidad. La Parte 2 examinó los tres impulsores reales que deben ser examinados para discutir el impacto de la tecnología en el cumplimiento.
Bien, ahora necesito explicar los resultados usando dos escenarios:
Escenario 1 : El método tradicional de facturación de tiempo, donde una hora ahorrada se cobra menos. No estoy suscrito a este método en mi empresa (referirse al escenario 2), pero aprecio que hay contadores en la práctica que están experimentando la presión de los honorarios ahí fuera.
Así que bajo este escenario tomaremos la automatización (como se aplica al valor de cliente asignado) y permitiremos un descuento de cliente. Me duele escribir «descuento de cliente». Creo en el exceso de entregas en lugar de descuentos. El escenario 1 también permite un descuento de cliente del 24 por ciento, siendo la reducción del valor del cliente del segmento basado en el porcentaje de automatización del segmento.
Escenario 2 : La escuela de Ron Baker de precios de valor enseña la mejora en la experiencia del cliente a través de la tecnología más que compensa el tiempo ahorrado. El escenario 2 ve que al cliente se le cobra los $5,000 originales por el trabajo de cumplimiento mientras se le provee una mayor experiencia a través de la tecnología.
Entonces, ¿cuáles son los resultados?
Escenario 1 : Entonces, aunque una empresa permitiera al cliente embolsarse la eficiencia de la automatización, o el cliente exigiera un descuento (la temida presión de los honorarios), ¿el trabajo se volvería menos rentable? Simplemente, no.
¿Qué dirías si el modelo mostrara que incluso después de permitir una deducción del 24 por ciento de los honorarios, el trabajo de cumplimiento sigue siendo 29 por ciento más rentable? Sin automatización, una empresa obtendrá un promedio de 32% de beneficio por trabajo, pero con la automatización ese beneficio puede aumentar hasta el 61%.
«Espera, ¿qué? ¿Le hiciste un descuento al cliente y aún así ganaste casi un 30 por ciento más?» ¡Correcto! Además, sumado a ese mayor margen de beneficios, una empresa de tecnología puede tener un 64 por ciento más de capacidad de personal para reubicarse como le parezca. El 64 por ciento permitirá que otros 1,8 trabajos de cumplimiento se completen utilizando el mismo coste (personal y gastos generales). Así pues, teniendo en cuenta estos ingresos adicionales, una empresa de base tecnológica puede obtener 4,5 veces más beneficios de esos costos.
Vale la pena discutir el 64 por ciento de capacidad adicional creada por la automatización. La gente argumentará que esto causará problemas con el personal ocioso, etc. Habiendo trabajado en pequeñas empresas durante más de 20 años y teniendo una gran red de otras pequeñas empresas, puedo decir con seguridad que entre el tiempo perdido, las horas extraordinarias no pagadas, los locos conflictos de plazos e incluso los alojamientos perdidos, una empresa tiene una gran cantidad de tiempo para ponerse al día antes de crear realmente tiempo libre.
Escenario 2 : Aquí es donde se pone realmente emocionante. La tecnología proporciona una mayor experiencia al cliente (el acceso a los datos en vivo permite tiempos de respuesta más rápidos y una mayor toma de decisiones, etc.). Creo que la experiencia tiene un valor que iguala o supera la reducción del tiempo empleado. Por lo tanto, ¡no hay descuento! En mis 9 años de estar 100% basado en la nube en mi trabajo, no he hecho ningún descuento.
¿Cuáles son los resultados si mantenemos la cuota? Me alegra que lo preguntes.
El modelo muestra que el trabajo de cumplimiento es 38 por ciento más rentable. Sin automatización, una empresa obtendrá un promedio de 32 por ciento de beneficio por trabajo, pero con la automatización (y el precio del valor) ese beneficio aumenta al 70 por ciento.
Además, cuando la empresa que utiliza la fijación de precios de valor redistribuye ese 64 por ciento de capacidad de personal adicional, puede obtener 6,6 veces la ganancia de esos costos. De cualquier manera que lo analices, estos son números bastante impresionantes y están lejos de ser «perturbadores».
Pensamientos finales
Desde mi punto de vista, la profesión contable australiana (y sospecho que la de América del Norte) ha pasado por un momento decepcionante en los últimos 10 años. Las empresas han retrasado la adopción de la tecnología y la automatización debido a todo el alarmismo y la desinformación. A menudo me pregunto cómo hubiera sido la profesión si hubiéramos visto titulares de «oportunidad» en lugar de «interrupción».
Las discusiones sobre la oportunidad de las empresas de ofrecer asesoramiento son extremadamente válidas. El cumplimiento y las tareas implicadas pueden ser mundanas para muchos contables y aprecio que la próxima generación pueda ver esto aún menos.
Es cierto que muchas personas dejan una práctica o dejan de hacer el cumplimiento. Esto se debe principalmente a que es aburrido, pero no he oído hablar de ninguno porque el trabajo se está secando.
Lo que no soporto son las opiniones infundadas sobre la tecnología y la automatización que tienen un efecto negativo en el papel del contable centrado en el cumplimiento. Mientras que la presión de los honorarios se ve a menudo, como concluye esta investigación, la presión de los honorarios todavía puede resultar en mucho más beneficios.