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Lo que deberías hacer una vez que hayas estropeado algo

El software de lujo puede jugar un papel importante en la contabilidad en estos días, pero no estamos en la etapa en que los robots han tomado el control todavía. Significa que cualquiera de nosotros puede cometer un error. El error humano no va a ir a ninguna parte en el futuro inmediato.

Lamentablemente, garantiza que llegará un momento en que un cliente no esté satisfecho con su trabajo. Su falta de satisfacción con sus servicios se reducirá a algo que usted ha hecho para estropear. La forma en que decidas enfrentar el problema podría tener una gran influencia en tu carrera.

Lo que deberías hacer una vez que hayas estropeado algo
Lo que deberías hacer una vez que hayas estropeado algo

Tres formas en que los contadores tratan los errores

Puede que ya sepas lo que harías si te encontraras en una mala situación, así que te sorprenderá saber que no todos son iguales. Normalmente hay algunas formas en que los contables tratan los errores y sólo una de ellas es la correcta:

  • Huye del problema por completo.
  • Niega toda responsabilidad al cliente.
  • Confiesa tu desafortunado error.

1. Huir del problema por completo

Este es quizás el acto más cobarde de todos ellos. En lugar de hablar con el cliente y darle algo, huyes y metes la cabeza en la arena en cuanto descubres un gran error.

Deberías saber que huir sólo va a hacer que el cliente se moleste aún más. No va a hacer nada por tu reputación porque es lo más bajo de lo bajo.

2. Negar toda responsabilidad al cliente

Hace unos años hablamos de cómo el 89% de los preparadores de impuestos se equivocaron. Esto demuestra que el error humano es mucho más común de lo que se cree. ¿Realmente crees que tu cliente es tan tonto como para creer que no eres culpable?

Puedes tratar de culpar al cliente, el terrible software que estabas usando o cualquier otra excusa que se te ocurra. Es como decir que el perro se comió tu tarea, que sabes que no funciona en el mundo real.

3. Confiesa tu desafortunado error

Digamos que su cliente no usó ningún software para reservar a los comerciantes locales. Todo estaba en papel, así que era más fácil de pasar por alto. Afortunadamente, usted se dio cuenta de su error y se confesó con el cliente.

Es poco probable que te dejen ir porque dijiste la verdad. No van a hablar mal de ti a todos los que puedan por ser honestos. Asume la responsabilidad de tus acciones y tendrás mucho más éxito.

Ofrecerse a arreglar el error de forma gratuita

No sólo debes tragarte tu orgullo al admitir tus errores, sino que debes ofrecerte a arreglarlo todo gratis cuando corresponda. Puede que tu cliente no quiera que te arriesgues a dejarte acercar a sus libros por más tiempo, pero al menos nunca perderás tu autoestima.

Nunca dejes que nada dañe tu confianza

A estas alturas sabrás que ser dueño de tus errores es el mejor enfoque. Sólo asegúrate de no olvidar algo en el proceso de hacerlo. Todo el mundo comete errores y no puedes permitir que dañen tu confianza porque si lo haces podría causar aún más problemas en el futuro.

1. Huir del problema por completo