Por Anne Rosivach
Freed Maxick CPAs, una de las 100 mayores empresas de contabilidad de los Estados Unidos con oficinas en el oeste del Estado de Nueva York, ha sido elegida por Twitter, Inc. para aparecer en un estudio de caso que se está promocionando en el sitio web de Twitter para los anunciantes. El estudio de casos de Twitter muestra cómo Freed Maxick pudo ofrecer una descarga gratuita de valiosos materiales de liderazgo intelectual en un «Tweet promocionado» a las comunidades que estaban llevando a cabo conversaciones en tiempo real sobre la reforma fiscal. Cuando un Tweet promocionado se inserta en una conversación relevante, tiene una mayor visibilidad porque se sitúa por encima del comienzo de la línea de tiempo de la conversación.
Freed Maxick aumentó sus ingresos en un 110 por ciento gracias a las pistas generadas por Twitter desde la plataforma de pago. De estos ingresos, el 95 por ciento provenía de nuevos mercados geográficos. La firma también aumentó su base de seguidores del manejo de @FreedMaxickCPA a más de 24.000 usuarios de Twitter.
El estudio de caso explica cómo Freed Maxick utilizó la plataforma de negocios de Twitter para unirse a una conversación en tiempo real sobre la propuesta de reforma fiscal corporativa del presidente Obama. La firma utilizó «Tweets promocionados en búsqueda» colocando los hashtags #tax y #Obama en el título del material descargable que ofrecían a los usuarios interesados de Twitter. El Tweet promocionado ayudó a establecer @FreedMaxickCPAs como un experto de la industria.
Cuando los usuarios de Twitter hacen clic en un Tweet promocionado en una de las campañas de Freed Maxick, son dirigidos al sitio de la firma. Allí, se les pide información de contacto a cambio del documento, el libro blanco, los resultados de la encuesta, u otro elemento de valor tangible ofrecido en el tweet.
«Ofrecemos acceso al contenido de nuestras campañas, algo de valor, como un documento que enumera la prueba del umbral para los créditos fiscales», Emily Burns-Perryman, especialista en comunicaciones de e-marketing de Freed Maxick, dijo a AccountingWEB. «Se espera que los usuarios que se conecten con nosotros devuelvan algo: su información de contacto. Recreamos en línea algo muy similar a la publicidad tradicional por correo directo cuando un cliente potencial devuelve una postal.
«Como la mayoría de las empresas, tenemos la tecnología para monitorear las respuestas, una plataforma de análisis de sitios web que mide las respuestas, y otras herramientas. Freed Maxick monitorea las descargas de su sitio web y ofrece consultas telefónicas gratuitas o revisiones de la situación fiscal», dijo Burns-Perryman. «Establecemos la expectativa en nuestras respuestas de que cualquiera que pida ayuda puede esperar una llamada de un socio. Ahora tenemos 24.000 seguidores que se comprometen con nosotros en Twitter».
Los objetivos de Freed Maxick para el uso de los Tweets promocionados son mucho más amplios que la generación de contactos. La firma usa Twitter para:
- Mejorar las relaciones con la comunidad
- Promover la empresa como líderes de pensamiento
- Diferenciar la empresa y representar nuestros valores clave de la empresa en línea
- Ganar generación de plomo
- Servir a los clientes existentes
Burns-Perryman explicó: «El compromiso de la comunidad es una parte clave de nuestra estrategia. Nuestra presencia en Twitter añade valor a lo que ofrecemos a nuestros clientes: podemos ayudarles en sus esfuerzos de recaudación de fondos y en sus iniciativas de concienciación difundiendo el mensaje a nuestra comunidad de Twitter.
«Debido a sus capacidades en tiempo real, a los dueños de negocios e individuos les gusta usar Twitter como una herramienta para lograr sus objetivos. Podemos ayudar a nuestros clientes empresariales y profesionales con referencias cuando vemos que un usuario de Twitter está buscando un producto o un servicio.
«Es inmediato. Da información en tiempo real sobre quién puede necesitar nuestra ayuda. Los clientes típicos que generamos usando Twitter son empresarios, pequeñas empresas y/o individuos que tienen situaciones fiscales complejas. Sabemos esto porque ellos twittean sobre ello. Twitter nos ayuda a encontrar a los propietarios de negocios en el punto de necesidad.
«A nuestros clientes les gusta. No lo ven como algo propio de nosotros. Lo hacemos sobre la comunidad, que cada vez más está expandiendo su huella geográfica.
«Estamos construyendo la credibilidad, la confianza y nuestra reputación profesional. Se trata de diálogo y relaciones. Los medios de comunicación social en su núcleo son el medio perfecto para una empresa profesional. Es un medio de confianza que va en dos direcciones. Se trata de ser auténtico y transparente – realmente transparente», dijo Burns-Perryman.
Artículos relacionados:
- Resultados de la Encuesta de Medios Sociales de 2011 de SocialCPAs
- Los medios sociales están ganando influencia en la creación de conciencia