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Las oportunidades de marketing de la temporada de impuestos que puede haber pasado por alto

La temporada de impuestos puede parecerle a algunos practicantes algo para “pasar” con éxito sin comprometer sus estándares mínimos de servicio (o su cordura). Pero las empresas orientadas al crecimiento serán lo suficientemente ágiles para aprovechar las oportunidades de comercialización únicas de la temporada.

¿Suena como el tipo de empresa inteligente de la que quieres formar parte? Genial. Sigue leyendo.

Las oportunidades de marketing de la temporada de impuestos que puede haber pasado por alto
Las oportunidades de marketing de la temporada de impuestos que puede haber pasado por alto

La temporada de impuestos es el momento de aprovechar sus relaciones con los clientes existentes para hacer crecer la práctica. Querrás llegar a los clientes personales de impuestos ahora.

Ahora es el momento perfecto para recordar a los clientes actuales los beneficios de sus servicios. No dejes que olviden por qué te contrataron a ti, en vez de a la empresa de abajo. Sin este sutil recordatorio anual, los clientes podrían ser fácilmente seducidos por la competencia. Benjamin Franklin dijo que “un centavo ahorrado es un centavo ganado”. De la misma manera, un cliente ahorrado sigue siendo un ladrillo valioso en la base de una práctica próspera.

Así que, con el fin de entregar el sutil recordatorio de cómo beneficiar al cliente, siéntase libre de pasar lo que hago en mi firma, StraightTalkCPAs, para su propio uso. Durante la primera semana de enero, enviamos un paquete a nuestros clientes personales de impuestos. En mi oficina, nos referimos a él como la “bolsa de impuestos”, y es algo que nuestros clientes repetidamente deliran y aprecian profundamente.

La bolsa de impuestos consiste en un sobre de 10″ x 12″ con una etiqueta blanca de 2″ x 3″ que dice lo siguiente:

LA BOLSA DE “IMPUESTOS”

Use este sobre para recoger su información de impuestos para el 2017.

Nombre de su empresa:___________________

Dirección:_________________

Número de teléfono:

Los clientes no sólo nos agradecen por proporcionar este simple sobre, sino que también nos beneficia en la comercialización. Con toda probabilidad, se sienta en el escritorio del cliente, y cuando amigos o colegas vienen a visitarlo, se convierte en una fuente de curiosidad y, posteriormente, de referencias a mi empresa.

Además, aproveche esta oportunidad para promover su programa de referencias a sus clientes actuales, para que puedan enviarle nuevos clientes. Nadie vende una firma de contadores públicos como un cliente con críticas favorables.

Durante casi una década, he estado implementando un programa de referencia con resultados sobresalientes. La fórmula es simple, y la llamo EAR – Gana, Pide, Recompensa.

Empecemos con $0027Gana$0027

No hace falta decir que su empresa debe ofrecer un excelente servicio, pero su oficina también debe reflejar ese estándar de servicio en su eficiencia. Cuando los clientes entran por su puerta, salúdelos calurosamente por su nombre. Ofréceles café. Evite hacerles esperar.

Lo más importante que hay que tener en cuenta es atender a sus clientes rápido . El tiempo es precioso para todos, y cualquier retraso en su servicio se leerá como ineficiencia.

Si realmente quieres “sorprender” a tus clientes de impuestos, ofréceles una opción de regalos cuando vengan a recoger sus declaraciones de impuestos. En mi oficina, hemos regalado cámaras, bolsos de cuero, paraguas, juegos de herramientas, una aspiradora de coche, etc.

En resumen, trata a tus clientes como si fueran de la realeza cuando entren por tu puerta, y te traerán más clientes. De hecho, te habrás ganado el derecho de pedir referencias, que es la segunda parte de nuestra fórmula.

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Su nivel de servicio y su experiencia le han dado el derecho de pedir referencias. ¿Pero cuándo es el mejor momento para hacerlo?

En mi experiencia, los mejores momentos para pedir referencias son los siguientes:

  • Al principio de la temporada de impuestos, cuando la gente empieza a pensar en presentar sus declaraciones de impuestos
  • Durante la visita de un cliente
  • Después de que la declaración de impuestos de un cliente haya sido preparada.

Esto nos lleva a la $0027Recompensa$0027

Ahora que te has ganado la aprobación de tu cliente y has pedido y recibido referencias, ha llegado el momento de completar el proceso recompensando a tus clientes por traerte nuevos negocios. ¿Cómo? Recompensando con dinero en efectivo. A la gente le encanta recibir dinero en efectivo por correo. En mi oficina, enviamos 23 dólares por cada recomendación que se convierte en cliente fiscal. Para animar a los clientes a referir un número aún mayor de amigos y familiares, les damos una bonificación cuando han referido a un número específico de personas. El reconocimiento y las recompensas hacen que la gente se sienta bien y fomentan el comportamiento que dio lugar a la recompensa.

23 dólares puede parecer una gran cantidad de dinero. Sin embargo, calcula el valor del negocio que estos clientes referidos te traen. Añade a eso el dinero que sus referidos traerán, así como el dinero que te ahorras de otras formas de prospección. Esos 23 dólares ya no parecen tan grandes. ¿Cuál es el punto? Reconocer y recompensar el comportamiento y las acciones que ponen dinero en tu bolsillo.

Convierte a tus 1040 clientes en una creciente base de clientes leales que regresan año tras año para la preparación de impuestos. Empieza ahora. Planifique su programa de referencias. Redacte sus cartas y folletos. Aprovechen la próxima temporada de impuestos. Siga la fórmula de EAR y vea el lado de los impuestos de su práctica de CPA crecer fuerte y estable.