Saltar al contenido

Las 5 principales tendencias que conforman el futuro de la contabilidad

¿Qué tendencias tendrán el mayor impacto en las empresas de contabilidad y sus clientes en los próximos cinco años? ¿Qué tan bien preparados están los contadores para aprovechar estas tendencias? Estas dos preguntas fueron el foco de un nuevo informe publicado el lunes por Wolters Kluwer, CCH, un proveedor global de información, software y servicios de impuestos, contabilidad y auditoría.

Cerca de 500 profesionales de la contabilidad que se especializan en impuestos, auditoría CFO/consultoría y otros servicios financieros en empresas dirigidas por CPA con tan sólo dos a más de 500 empleados fueron encuestados en agosto para el 2014 Wolters Kluwer, CCH Preparedness Survey .

Las 5 principales tendencias que conforman el futuro de la contabilidad
Las 5 principales tendencias que conforman el futuro de la contabilidad

Los resultados clave de la encuesta fueron presentados por Wolters Kluwer, Presidente y CEO de CCH Teresa Mackintosh durante su discurso de apertura el lunes por la mañana en la Conferencia de Usuarios de Conexiones CCH 2014 en Orlando.

«Existen amplias oportunidades para que todas las empresas de contabilidad impulsen la productividad y la rentabilidad, pero lo fundamental es saber dónde existen esas oportunidades y cómo aprovecharlas para mejorar la satisfacción de los clientes», dijo. «La combinación de comprender los resultados de estas encuestas junto con escuchar a los compañeros de la industria describir cómo capitalizan las tendencias clave para tener éxito puede ser muy influyente a la hora de trazar el curso del futuro crecimiento empresarial».

El informe revela que el resultado más significativo de las empresas bien preparadas no es sólo un alto nivel de confianza general, sino los resultados. Además de informar de que son más productivas y más rentables, las empresas «muy preparadas» creen firmemente que la tecnología es la clave para gestionar el cambio e impulsar mejores resultados empresariales, según Wolters Kluwer, CCH.

Sin embargo, la encuesta reveló que sólo el 18% de las empresas de contabilidad dicen estar «muy preparadas» para aprovechar las cinco principales tendencias que Wolters Kluwer, CCH, identificó como las que tienen un impacto más significativo en el futuro de la profesión. El 82% de las firmas están «menos preparadas».

Según el informe, las cinco tendencias principales que enfrenta la profesión son:

1. Mayor enfoque en el servicio al cliente: 2. Mayor atención al servicio al cliente, aprovechando la tecnología para automatizar los procesos y liberar al personal, al tiempo que se proporciona un asesoramiento más personalizado y estratégico a los clientes.

El servicio al cliente ha progresado desde las tradicionales conexiones cara a cara del pasado a un bucle continuo de oportunidades de participación del cliente. Las conexiones entre una empresa y sus clientes han pasado de ser poco frecuentes y profundas a estar siempre presentes y abiertas.

«La agilidad triunfa sobre la habilidad», dijo Doug Sleeter, fundador y CEO de The Sleeter Group Inc. en el informe. «El ritmo de cambio es más rápido que nunca, y los contables que se centran más en la agilidad que en la habilidad bruta prosperarán en los próximos años».

Según los resultados de la encuesta, ocho de cada diez empresas «muy preparadas» dicen que el hecho de prestar más atención al servicio al cliente tendrá un enorme impacto en el futuro de sus negocios. Además, cuando se les pidió que calificaran la importancia de la tecnología en una variedad de funciones esenciales para las empresas de contabilidad en los próximos cinco años, el 76% de los que se sienten «muy preparados» dijeron que la tecnología tendrá un gran impacto en su capacidad de proporcionar servicio, apoyo y valor añadido, así como de retener a los clientes existentes.

2. 2. Desafíos de la integración de la tecnología: Realizar hoy en día inversiones sólidas y estratégicas en tecnología, al tiempo que se proporciona una vía de migración e integración fluida a las tecnologías nuevas y emergentes.

¿Cuáles son las recompensas de la integración de las tecnologías? Según el informe, el tiempo medio que tarda una empresa en pasar del compromiso inicial con el cliente, pasando por la facturación, al efectivo en el banco, varía significativamente entre los grupos «muy preparados» y «menos preparados». La encuesta reveló que el grupo «muy preparado» es 10 días hábiles más rápido, con un promedio de 14 días, en comparación con el grupo «menos preparado», con un promedio de 24 días.

3. Oportunidades de movilidad digital: Reducción de los costos de capital; aumento de la productividad de los servicios y los empleados mediante el aprovechamiento de los dispositivos móviles y las plataformas digitales; y consolidación e integración de los depósitos de información basados en la nube.

Casi el 80 por ciento de las empresas «muy preparadas» dicen que las oportunidades de movilidad digital desempeñarán un papel «muy significativo» en sus negocios en los próximos cinco años, según los resultados de la encuesta.

Además, entre el 93 por ciento de los contadores que dicen que ya han implementado soluciones móviles o tienen planes para hacerlo en los próximos tres años, el beneficio número uno que han obtenido, o esperan obtener, es un mejor servicio al cliente (58 por ciento), seguido de una mejora de la productividad (55 por ciento) y una mejora de los beneficios de la vida laboral para el personal (49 por ciento).

La encuesta también encontró que las empresas «muy preparadas» ya han adoptado la tecnología de nube en comparación con las empresas «menos preparadas» (62 por ciento frente a 55 por ciento).

4. Gestión de talentos y planificación de la sucesión: 5. Identificación y gestión del talento, desarrollo de nuevas y diferentes habilidades y gestión de la jubilación de los altos directivos.

Según la encuesta, casi siete de cada diez empresas «muy preparadas» están dispuestas a aprovechar la gestión de talentos y la planificación de la sucesión del personal para mirar hacia el futuro, en comparación con sólo el 30% de las empresas «menos preparadas».

Más del 60% de los socios de las empresas de contabilidad pública de los Estados Unidos son mayores de 50 años y el 75% de los miembros del Instituto Americano de Contadores Públicos serán elegibles para jubilarse en el año 2020, señaló en el informe Bill Carlino, director gerente de Transition Advisors.

«Eso se traduce en un enorme vacío de talento», dijo. «Las empresas más grandes con 50 o más empleados suelen tener planes de sucesión formales, con esfuerzos para retener el talento. Entre las empresas más pequeñas con menos de 25 empleados, aproximadamente el 70 por ciento no tienen ningún tipo de plan de sucesión en marcha, ni camino hacia la equidad entre sus empleados».

5. Los medios sociales como herramienta de negocios: 6. Hacerse más sofisticado en el uso de Twitter y otros medios sociales para comercializar su negocio, encontrar y captar clientes en línea, y vigilar el panorama competitivo.

El 69% de las empresas «muy preparadas» ya han implementado los medios de comunicación social como una herramienta de negocios, mientras que el 28% tiene previsto hacerlo en el futuro, según la encuesta. Entre las empresas «menos preparadas», el 55 por ciento ya están usando plataformas de medios sociales, mientras que el 34 por ciento planea hacerlo en el futuro.

Las empresas dicen que los mayores beneficios de tener una presencia en los medios sociales son aumentar la satisfacción del cliente, seguido por el beneficio de atraer y ganar nuevos negocios.

«Usar los medios sociales para ‘escuchar’ a los clientes y entender sus industrias es una manera poderosa de conectar y profundizar las relaciones con sus clientes», dijo Tom Hood, CEO de la Asociación de Contadores Públicos de Maryland, en el informe. «Volver a twittear, ‘gustar’ y compartir sus noticias e historias puede mantener a su empresa al frente del mercado continuamente».