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La única cosa de la que no puedes prescindir: Testimonios de clientes

Una de las herramientas de marketing más infrautilizadas, aunque efectivas, para las prácticas de los contadores públicos es la prueba social de los clientes con los que ha trabajado, alias TESTIMONIOS.

Si miras en cualquier parte, puedes ver el poder de persuasión de los testimonios.

La única cosa de la que no puedes prescindir: Testimonios de clientes
La única cosa de la que no puedes prescindir: Testimonios de clientes

Digamos que pides un libro sobre Amazon, y lees las críticas para ver qué piensan los demás. Si compras un producto de software en línea, echas un vistazo a la experiencia de los que ya lo han comprado y cómo les ha funcionado.

Ayer mismo, el gerente de mi oficina estaba creando una lista de restaurantes potenciales para la cena anual de mi empresa. Hizo una lista y la envió a la oficina para obtener información general. Pero lo que hizo su decisión final fueron las críticas de los anteriores restaurantes.

Las críticas que la ayudaron a tomar una decisión no sólo tocaron la calidad de la comida. Era la revisión que atestiguaba el calibre del servicio al cliente, la que explicaba cómo los camareros iban más allá para cumplir con sus peticiones. Fue la revisión lo que hizo que ese restaurante fuera diferente. (También ayudó el hecho de que el restaurante tenía casi el doble de críticas que muchos de los otros.)

Cuantos más testimonios tenga, cuando se hagan bien, más serán un fuerte aliado para establecer la credibilidad de los servicios de su firma de contadores públicos y alentarán a un escéptico a arriesgarse con su firma. Sin embargo, pocos profesionales de la CPA se toman el tiempo de poner en marcha un sistema para reunir testimonios.

Aquí hay cuatro consejos para empezar en la dirección correcta para recoger testimonios que son extremadamente efectivos.

Pregunte por los detalles

Cuando le pida a su cliente un testimonio está bien pedirle que haga referencia a una reunión, conversación o experiencia específica que haya tenido trabajando con usted.

Recuérdales un resultado positivo, o una estrategia que hayas implementado, que les haya ahorrado dinero.Pregúnteles cómo se sintieron durante el proceso y su experiencia general trabajando con usted hacia ese resultado.

Por ejemplo, ¿qué testimonio es más fuerte?

“John Doe, CPA, es genial! ¡Le amo!”

O…

“Con poco tiempo de aviso, John Doe, CPA, vino por nosotros en el último minuto y su personal nos proporcionó un servicio y apoyo impecable. Incluso miró nuestra declaración de impuestos de años anteriores, lo que llevó a un reembolso adicional de 1.816 dólares.”

El segundo, por supuesto. Deja a un cliente potencial pensando: “¡Vaya, yo también quiero esa experiencia!”

Corre la voz

Si tienes un buen testimonio, ¡compártelo! Espolvoréalo en todo tu material de marketing.

No importa qué recurso de marketing esté utilizando (página web, boletín de noticias o Facebook), tiene una sección para testimonios. Para su sitio web, recomiendo tener una pestaña separada para sus testimonios para aumentar el impacto y la importancia. Echa un vistazo a la pestaña de testimonios en mi sitio web StraightTalkCPAs.com, donde tengo testimonios escritos y verbales.

En cuanto a los materiales impresos, o anuncios, suelo entretejer los testimonios que coinciden con lo que estoy promocionando.

Cada mes mi firma envía un boletín de noticias de “Charla Directa” que provee a mis clientes con artículos que cubren un rango de temas: Cómo ser más creativo en el trabajo, cómo trabajar con diversos empleados, cómo ahorrar más durante el invierno, etc. En el número de este mes, he incluido un artículo sobre la importancia de un entorno de oficina confortable, los detalles de mi oficina de CPA y en qué se diferencia de otras firmas. A lo largo del artículo entrecruzé dos testimonios relacionados con las declaraciones que hice de clientes que habían visitado la oficina.

Incluir los testimonios no sólo apoya mi credibilidad, sino también mi integridad, porque demuestra que valoro lo que dicen mis clientes.

No los falsifiques

Nada arruinará su credibilidad más rápido que el uso de testimonios falsos.

Sé que muchos contadores públicos lo encuentran incómodo, pero está perfectamente bien solicitar testimonios. Sólo pida a sus clientes que den su opinión, y luego elija los mejores comentarios en su sitio web o material de marketing.

No está bien inventar testimonios, pero está bien no usar todo el asunto.

Los profesionales de la CPA operan con un nivel de ética muy alto, por lo que probablemente no se aplique a usted:Bajo ninguna circunstancia debe escribir personalmente, o pagar a alguien para que escriba sus testimonios.

Una cosa que tienes que conseguir es el consentimiento escrito y firmado del cliente que dio el testimonio, para que puedas compartirlo en tus materiales de marketing.

Sé valiente y pídelo

¿Cuándo es el momento adecuado para pedir un testimonio? Cuando haya prestado un servicio específico, o cumplido con una solicitud.

La mayoría de los clientes no sólo reparten cumplidos. Así que, tan pronto como termines de dar un servicio específico, pídele al cliente que te dé su opinión sobre el mismo.

Puedes hacerlo grabando al cliente o dándole una hoja de retroalimentación para escribir el testimonio, lo que sea que les resulte cómodo.

¡No olvides ese consentimiento!

Los testimonios son una de las mejores herramientas de marketing de bajo costo y alto impacto. Rompen las barreras y desconfían de esos prospectos escépticos hacia su práctica de CPA.