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La nueva tecnología que agudiza la capacidad de leer las indicaciones no verbales

Por Phyllis Weiss Haserot

La neurociencia, la psicología y la tecnología a menudo proporcionan aplicaciones maravillosas – disculpe el juego de palabras – alucinantes. Una Alerta de Tendencias del Grupo Herman informó que el Laboratorio de Medios del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha desarrollado gafas especiales que utilizan una cámara incorporada vinculada a un software para analizar las microexpresiones faciales de una persona que está hablando directamente con otra persona. La investigación fue originalmente destinada a ayudar a los individuos autistas que podrían carecer de los instintos sociales para reconocer las emociones de una persona durante las conversaciones cara a cara.

La nueva tecnología que agudiza la capacidad de leer las indicaciones no verbales
La nueva tecnología que agudiza la capacidad de leer las indicaciones no verbales

Un auricular que se fija a las gafas susurra al oído del oyente una interpretación de las emociones del orador. La cámara rastrea veinticuatro “puntos característicos” en el rostro y analiza con qué frecuencia aparecen las microexpresiones y por cuánto tiempo. Los datos recogidos se comparan automáticamente con su banco de expresiones conocidas.

Los investigadores del MIT Rosalind Picard y Rana el Kaliouby, que calibraron el prototipo, encontraron que la persona promedio sólo es capaz de interpretar correctamente el 54% de las veinticuatro expresiones del rostro de una persona (siempre y cuando la persona no esté actuando). El software del MIT lo hizo mejor, identificando el 64 por ciento de las expresiones. Puede que no parezca una gran diferencia, pero dado el progreso tecnológico, supongo que podemos asumir que la precisión será aún mejor.

Piensa en cómo las gafas del MIT, y productos y aplicaciones similares, pueden cambiar la forma en que interactuamos entre nosotros. Reduciendo los casos de emociones mal interpretadas, la gente puede evitar muchos desastres sociales y ayudarnos a entendernos mejor. Algunas empresas ya han implementado la tecnología con sus empleados para mejorar la comunicación con los clientes.

Pero mucho más es posible. Piense en usar la tecnología en la sala de audiencias (pero podría haber posibles desafíos legales). Piense en las negociaciones. Piense en una mayor transparencia en el lugar de trabajo y entre padres e hijos.

Por lo tanto, estamos adquiriendo herramientas tecnológicas para interpretar señales no verbales, pero no sirven de nada si no estamos cara a cara. Los mensajes de texto y otros medios electrónicos sin un componente de vídeo no proporcionarán la ventaja, una preocupación que he expresado con frecuencia.Tal vez la tecnología, como estas gafas, convenza a las generaciones más jóvenes de la importancia de las claves de comunicación no verbal en su trabajo y en su vida personal.

Puedes leer más en el número de julio de 2011 de la revista New Scientist .

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Sobre el autor

Phyllis Weiss Haserot es la Voz Transgeneracional y la presidenta de Practice Development Counsel, una empresa de consultoría y asesoría en desarrollo empresarial y eficacia organizativa que fundó hace más de veinte años. Se centra especialmente en la rentabilidad de la mejora de las relaciones intergeneracionales en el lugar de trabajo, así como en la planificación de la transición de los socios principales de la generación de la posguerra (www.nextgeneration-nextdestination.com). Phyllis es autora de The Rainmaking Machine y The Marketer$0027s Handbook of Tips & Checklists (ambos de Thomson Reuters/West Publishing 2011). [correo electrónico protegido]. URL: www.pdcounsel.com.

© 2011 por Phyllis Weiss Haserot