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La importancia del reconocimiento de los empleados

Cuando empecé mi primer trabajo en la contabilidad pública, me sentí apreciado en el trabajo. Cada cumpleaños se celebraba con la tarta favorita de la persona o con cualquier otro regalo, y las sobras se iban a casa con ellas. Los aniversarios de trabajo y los ascensos de personal también se reconocían con reuniones cortas de 15 minutos sólo para ese fin. Ocasionalmente recibíamos cheques de bonificación al azar para reconocer nuestro trabajo duro, y podíamos depender de los bonos en efectivo en nuestra fiesta de fin de año y en nuestra fiesta de fin de temporada de impuestos.

Hicimos mini fiestas cuando una nueva persona se unió a la firma y cuando los miembros del personal se fueron. Se nos reconocía públicamente por el trabajo bien hecho, y teníamos conversaciones privadas cuando las cosas no iban tan bien.

La importancia del reconocimiento de los empleados
La importancia del reconocimiento de los empleados

En una temporada muy ocupada, trajeron un servicio móvil de lavado y detallado de coches para arreglar nuestros vehículos mientras trabajábamos. Otro año, además de nuestros cheques de bonificación por temporada de impuestos, conseguimos tarjetas de regalo para un fin de semana en un hotel local de cinco estrellas.

Pequeñas cosas como esas me hacían sentir apreciado y hacían que las largas horas de trabajo valieran la pena. Me mantuvieron leal a la empresa.

Entonces la recesión golpeó al mismo tiempo que cambió la propiedad. El cinturón se apretó. También nos mudamos a nuevas oficinas, que eran más modernas y de mayor categoría que las antiguas, y más caras.

Poco a poco, las sutilezas desaparecieron. Ya no recibíamos regalos especiales en nuestros cumpleaños, pero una vez al mes, nos reuníamos para hacer magdalenas para celebrar los cumpleaños de ese mes. Luego eso bajó a trimestral, y luego a intervalos aleatorios. 

Los aniversarios de trabajo fueron ignorados. Incluso los grandes hitos de cinco o diez años de trabajo fueron descuidados durante meses. Gente nueva venía y se iba. A veces eso se notaba, y a veces no. Las salidas de incluso los empleados de largo plazo se notaron esporádicamente. El gerente de nuestra oficina, que era el responsable de esas celebraciones, exudaba una actitud de estar demasiado ocupado para poner una reunión en el calendario y enviar a alguien a por magdalenas.

La anteriormente previsible entrega de cheques de bonificación en diciembre y abril cambió a una fórmula opaca para determinar si se podían pagar las bonificaciones y cuánto serían. Las condiciones nunca parecieron permitir ninguna.  

Nuestra nueva oficina tenía un encantador café en el vestíbulo, con una nueva máquina Keurig, tazas de lujo con el logo de la empresa y una nevera de refrescos y aguas. Pero esas ventajas, nos dijeron, eran estrictamente para los clientes. No eran para nosotros.

Los pasteles de cumpleaños, las cafeterías y las placas de aniversario son pequeñas cosas, sí, pero el resultado fue que no nos sentimos apreciados, especialmente aquellos que recordamos los buenos tiempos.

Así que tal vez no fue sorprendente que en seis meses, siete personas de una empresa de unos 15 se fueron.  Cuatro de nosotros habíamos estado allí más de una década.

Admito que algunas de estas pequeñas cosas tienen un costo, pero con el desempleo de los contadores y auditores en el 1,8 por ciento en el primer trimestre de 2019 y el 93 por ciento de los líderes de contabilidad y finanzas teniendo dificultades para encontrar talento, ¿no querrías asegurarte de que cuando encuentres buenas personas, se queden?

Esas pequeñas cosas, como las golosinas de cumpleaños e incluso el hecho de pasar una tarjeta para firmar cuando un empleado de larga duración se va, nos hizo sentir valorados, incluso cuando nuestros cheques de pago no aumentaron. Esas pequeñas inversiones, más pequeñas que cualquier aumento, nos mantuvieron leales durante mucho tiempo.

Recientemente, he estado trabajando de cerca con la compañía de software de LA FloQast, que hace software de gestión de cerca. Los fundadores, especialmente el CEO Mike Whitmire, han creado una cultura increíble donde todos trabajan duro y están dispuestos a ir más allá de la milla extra. Le pregunté al director de RRHH Adey Tadesse-Heath qué tienen para reconocer a sus 150 empleados.

Adey me dijo que a nivel de la empresa, tienen un canal especial de Slack para la gratitud. “Así que cualquiera puede dejar caer cualquier gratitud. Digamos, a Kat por haberse esforzado en ayudarme en un proyecto en el que no tenía nada que ver”, explicó Adey. “Realmente aprecio su duro trabajo, así que le estoy dando visibilidad al trabajo duro de Kat, cuando tal vez nadie más podía verlo”. Además de dar reconocimiento de igual a igual, ese canal de gratitud es también una forma de que los miembros del equipo aprendan sobre lo que hacen los demás en la empresa, lo que ayuda a romper los silos entre los departamentos.

Una vez al trimestre, el equipo de liderazgo elige tres miembros del equipo para un premio de gratitud de toda la compañía. Como dijo Adey, “No se reciben premios sólo por hacer el trabajo, se recibe un premio por ir más allá”. Estos premios se anuncian en una reunión de toda la empresa, y los ganadores reciben un bono en efectivo o una opción de compra de acciones equivalente. Adey dijo que los ganadores no suelen esperar el reconocimiento, pero se complacen en que sus contribuciones sean anotadas por el CEO y toda la empresa. 

Los departamentos de FloQast también tienen sus propios medios para dar gritos a los empleados destacados. Así, por ejemplo, el equipo de ventas reconoce al ejecutivo de cuenta del trimestre y al ejecutivo de cuenta del año.

No son cosas difíciles de hacer, pero son vitales para que los empleados se sientan valorados y apreciados. Este artículo en Forbes tiene 10 maneras de reconocer y recompensar a los empleados que son gratis o tienen un gasto mínimo. Una de mis favoritas es la programación de reuniones individuales regulares entre un gerente y los miembros del equipo para hablar sobre el rendimiento y los objetivos de la carrera a largo plazo del empleado y cualquier otro tema que deba ser abordado. La clave para que esta idea tenga éxito es actuar en base a los comentarios del empleado y ayudar a que se cumplan esos objetivos de carrera.

La competencia por el talento sólo va a empeorar a medida que los baby boomers se jubilen, y es probable que sus mejores empleados ya estén recibiendo múltiples llamadas de los reclutadores. Si no quieres ver a tus mejores y más brillantes – y más difíciles de reemplazar – salir por la puerta, asegúrate de que sepan de manera concreta que aprecias el duro trabajo que hacen.

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