Soy el director de soluciones de contabilidad de negocios en la firma con sede en Florida The LBA Group, una firma de contabilidad de servicio completo fundada en 1966. Estoy aquí para decirles que en los últimos dos años, este departamento ha duplicado sus ingresos, y una gran parte de ese éxito proviene de la adopción de nueva tecnología.
No sólo nuestras iniciativas tecnológicas nos han ayudado a traer nuevos negocios, sino que hemos ampliado las ofertas de servicios generales y hemos aumentado las cuentas con los clientes existentes. Las tecnologías basadas en la nube que trajimos también nos permitieron diversificar nuestras ofertas de servicios, abrir nuevas e interesantes oportunidades de capacitación y reasignar recursos.
Para amplificar realmente el retorno de la inversión en tecnología, ayuda conocer un nuevo servicio completamente. Tienes que entender cómo funciona, sus características, sus mejores prácticas, y cómo «venderlo». Tome cualquier curso en línea que el proveedor ofrezca y haga buenos amigos con un contacto allí que pueda prestar una mano de ayuda bajo demanda. Sí, puede ser un proceso que lleve tiempo, pero valdrá la pena.
A continuación se presentan varios pasos de cómo sobrecargamos el retorno de la inversión en tecnología de la empresa. Espero que pueda hacer lo mismo para su empresa.
Introdujo nuevos servicios . Para el Grupo LBA, queremos una tecnología que permita a nuestra empresa ampliar los servicios o añadir eficiencia a los servicios existentes. Las soluciones basadas en la nube son muy atractivas debido a sus bajos gastos generales (no hay necesidad de hardware adicional o costosas licencias de software), a la seguridad mejorada y al hecho de que pueden aportar nuevas y valiosas herramientas para afrontar los retos empresariales. La introducción de nuevas tecnologías nos ha permitido ampliar en gran medida nuestra contabilidad, así como los servicios de A/P y A/R.
Posicionamiento mejorado . Con la adición de nueva tecnología a la firma y el servicio que trae consigo, podemos posicionar al Grupo LBA como una firma de servicio completo que puede proveer todas las necesidades de contabilidad financiera e impuestos. Hemos sido capaces de traer nuevos clientes en forma de propietarios de negocios que necesitan todo, desde orientación a nivel de CFO hasta tareas altamente administrativas, como el pago de facturas. Y podemos hacerlo mucho más rentable que la tarifa por hora que tendrían que pagar por un empleado interno a tiempo completo.
Formación ofrecida . Ahora que conoces la tecnología, estás en posición de ofrecer a tu cliente un nuevo y valioso servicio: la formación. Los clientes acuden a sus empresas de contabilidad para que les proporcionen la información más reciente sobre tecnologías útiles y cómo implementarlas de la manera que mejor beneficie a la empresa. En LBA Group, el departamento de Business Accounting Solutions ofrece una capacitación exhaustiva sobre la tecnología basada en la nube. Iremos a sus instalaciones y les mostraremos cómo configurarla, integrarla y personalizar las soluciones. Es una línea de trabajo de consultoría rentable.
Recursos reevaluados . Creamos más ingresos al evaluar nuestra plantilla. Históricamente, nuestros contables superiores realizaban las tareas de teclear las facturas a una tasa de facturación más alta. Ampliamos el departamento para incluir personal que pudiera facturar a una tarifa horaria más baja, pero que estuviera muy versado en Bill.com y se centrara en la introducción de datos. Los clientes no tienen que contratar y entrenar a alguien porque les damos un experto de Bill.com.
No olvides el factor sorpresa . La tecnología puede hacer una poderosa declaración por sí misma. No por lo que es, sino por lo que puede hacer por nuestros clientes. Constantemente estoy mostrando la tecnología que el Grupo LBA usa para atraer nuevos clientes. Hace que la empresa se destaque de las prácticas que dependen del papel.
Por ejemplo, cuando hablamos con un cliente potencial, nos resulta fácil sacar un teléfono móvil y mostrarle cómo puede revisar, aprobar y pagar las facturas con la aplicación móvil de Bill.com. Nueve de cada diez veces, los clientes quedan impresionados por la idea de que pueden realizar esas tareas desde cualquier lugar, en cualquier momento, sólo con su teléfono inteligente.
Venta a clientes existentes . Nos esforzamos por ofrecer servicios de solución contable a los clientes existentes también. Demostramos la tecnología que traemos para hacer esos servicios fáciles y efectivos para ellos. Mostrar características como flujos de trabajo de aprobación automatizados y fácilmente personalizables, registros de auditoría y gestión de documentos a menudo ofrece poderosas persuasiones para nuestros clientes.
Cuando nuestros clientes están contentos con un servicio, comparten la palabra con sus contactos, lo que significa más oportunidades para que la empresa crezca. Por ejemplo, uno de nuestros clientes más grandes estaba tardando de seis a siete semanas en pagar sus facturas. Con Bill.com, redujimos ese ciclo a siete días.
Los días en que se gastaba una gran cantidad de dinero en una solución de funcionamiento mínimo ya han pasado gracias a los avances en las tecnologías basadas en la nube. Cuando se evalúan y adoptan estratégicamente estas tecnologías, se puede amplificar enormemente el retorno de la inversión y, de hecho, utilizar esa tecnología para mejorar los beneficios generales de la empresa.
Ahora es tu turno de compartir la información. ¿Qué iniciativas tecnológicas han ayudado a su empresa a aumentar sus ingresos?
Sobre el autor:
Shelly Lingor es directora de soluciones de contabilidad empresarial para The LBA Group. Tiene más de 15 años de experiencia ayudando a las empresas con la contabilidad, la configuración y la capacitación en sistemas de contabilidad y desarrollo, y la implementación de la optimización de procesos empresariales mejorados utilizando la última tecnología.