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La confianza en los negocios

Luego de varios meses de ausencia, por varias razones incluyendo un MBA, regreso de mi letargo creativo para escribir sobre un tema que he querido hablar desde hace tiempo: la confianza, especialmente cuando la confianza tiene que ver con los negocios.


La confianza tiene una característica inherente: se pierde fácilmente y se gana difícilmente. Esta característica no es exclusiva para los negocios, es válida con los suegros, los maestros, los amigos y las novias/novios.


Ahora veamos quiénes han logrado generar un sentimiento masivo de confianza: los bancos. Hay dos tipos de bancos que pueden crear confianza increiblemente: los bancos centrales con el dinero que ellos emiten (que todos usamos por “fe”) y los bancos comerciales que guardan nuestro dinero (prestan una parte mientras nosotros creemos que lo tienen en una caja fuerte esperandonos).



¿Que hacen los bancos para que les demos tanta confianza? Primero; porque se nos es mucho más fácil creer en la estabilidad del dinero (gracias a los bancos centrales) que utilizar trueque y segundo; es más conveniente guardar nuestro dinero en bancos comerciales porque hasta pueden generar intereses a comparación que guardarlo debajo del colchón. Si yo le ofrecería a una persona “X” que le guardo su dinero, seguramente me dirían que no, entonces porqué al banco si le dicen que si, supongo que al principio para los bancos fue muy difícil.


La historia nos dice que los bancos centrales se convirtieron de bancos comerciales normales a bancos centrales con ayuda del gobierno que les dio el monopolio de emitir moneda (con la condición que les dieran préstamos) y forzaron a la gente a utilizar esa moneda, pero los bancos comerciales empezaron como cualquier otro comerciante, ofreciendo un servicio, el de guardar el dinero y poderlo recuperar en cualquier momento. Supongo que este tipo de negocio solo con el tiempo fueron creciendo y se volvieron los gigantes que conocemos hoy en día.


Actualmente en Guatemala se acaba de crear un nuevo banco, la estrategia que utilizó para crear confianza fue: primero fue entrar en el negocio de las tarjetas de crédito (para prestar dinero no se necesita confianza) y cuando su base de clientes creció, crearon el banco para poder tener cheques, cuentas de ahorro, etc. Esto significa que su estrategia fue “por la fuerza”, porque a algunos tarjeta habientes se les hace más fácil manejar sus cuentas monetarias en el mismo banco que donde tienen sus créditos, entonces les beneficia utilizar la misma institución. Otra estrategia utilizadas en Guatemala es crear cooperativas que hacen todas las labores de los bancos pero empiezan muy pequeñas y van creciendo con el tiempo, mucho tiempo.


Mi idea era comparar como la confianza es importantísima en cualquier negocio, y más en donde se maneja el dinero de la gente. Independientemente del tipo de negocio, uno no puede quedar mal NUNCA con sus clientes, sino se van a comprarle a otro, y es mucho más fácil ahora en “la era de la información” en donde todo se puede saber por medio de internet, como dicen los mercadólogos de internet: “todo está a un click de distancia”.