Por Jason Bramwell
La próxima década verá a las industrias hacer la transición a un mundo con capacidad de nubes donde el trabajo se puede realizar en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto será especialmente cierto en la profesión de la contabilidad, según Intuit, ya que herramientas como los teléfonos inteligentes y las tabletas conectadas a la nube permitirán a las empresas proporcionar a sus clientes un «contable de bolsillo» en todo momento.
En su estudio recientemente publicado – Intuit 2013 Future of Accountancy Report – la empresa de software de contabilidad en línea ofreció una visión de las tendencias demográficas, económicas, sociales y tecnológicas que conformarán la profesión contable en los próximos diez años.
Preparado por la empresa de investigación y consultoría Emergent Research en asociación con Intuit y treinta y siete de las principales personas influyentes en materia de contabilidad de todo el mundo, el nuevo informe es una actualización del Informe Intuit 2020: Futuro de la profesión contable publicado en 2011.
«Con el aumento de la competencia, los avances tecnológicos, la globalización y los cambios demográficos, la confianza seguirá siendo primordial en la relación entre los profesionales de la contabilidad y los clientes a los que prestan servicios», dijo en una declaración escrita Jill Ward, vicepresidenta superior y directora general del Grupo de Contadores y Asesores Intuitivos. «Las tendencias que se están produciendo en el sector ofrecen varias oportunidades para que los contadores presten el servicio que sus clientes esperan y exigen».
Según Intuit, la tecnología se tejerá cada vez más en el tejido de la industria de la contabilidad en la próxima década. La profesión se remodelará a medida que las empresas de contabilidad utilicen plataformas y aplicaciones de computación en nube, combinadas con herramientas analíticas avanzadas, grandes conjuntos de datos y computación social y móvil.
Las pequeñas empresas se enfrentan a un cambio masivo en la tecnología, y deben adoptar esas tecnologías en sus procesos de negocio para competir eficazmente en el mercado», dijo Joe Woodard, fundador de la empresa de contabilidad y consultoría de software Woodard Consulting Group, en una declaración escrita.
«Para servir mejor a sus clientes, los profesionales de la contabilidad deben adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, comprender la mejor manera de incorporar esas tecnologías en el proceso de la pequeña empresa y guiar proactivamente a sus clientes hasta su plena adopción», dijo Woodward. Woodard es el anfitrión de Scaling New Heights, una conferencia llevada a cabo en cooperación con Intuit que proporciona capacitación sobre Intuit QuickBooks y productos seleccionados que se integran con QuickBooks. «Como industria, debemos tomar la delantera y estar al frente de los cambios que se avecinan».
Los teléfonos inteligentes, las tabletas, los ordenadores portátiles y otros dispositivos móviles se convertirán en las principales herramientas que utilizarán los profesionales de la contabilidad para gestionar su volumen de trabajo y los servicios a los clientes. Estas tecnologías permitirán una mayor flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo se realiza el trabajo.
«Estar en el lugar de trabajo será mucho menos importante, y estas herramientas permitirán -y a menudo requerirán- trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar», señaló Intuit en el informe. «Los servicios y productos en la nube también permitirán a los profesionales de la contabilidad interactuar virtualmente con los clientes sobre la base de ‘los mismos datos, a la misma hora’, eliminando muchos de los cuellos de botella asociados con los datos basados en PC o en servidores a los que sólo se puede acceder fácilmente en un lugar».
Mediante el uso de la tecnología de la nube y de herramientas informáticas avanzadas, las empresas de contabilidad lograrán una automatización eficaz de la recopilación de datos, una mejor calidad de los mismos y una reducción del tiempo necesario para la validación de los datos, según Intuit.
«Estas mejoras de productividad cambiarán el enfoque de la contabilidad de la computación a la consultoría, ya que los clientes confían cada vez más en sus profesionales de la contabilidad para analizar la información empresarial, apoyar las decisiones y proporcionar asesoramiento estratégico», según el informe. «Una mayor automatización, junto con un creciente interés de las empresas por subcontratar parte e incluso la totalidad de sus operaciones contables y financieras, también creará nuevas oportunidades para que las empresas de contabilidad se hagan cargo de estas funciones para sus clientes».
Intuit señaló en su estudio que tener una presencia efectiva en línea también será fundamental para las empresas de contabilidad en el próximo decenio.
«Así como los consumidores utilizan los sitios web y los medios de comunicación social para comparar y examinar los productos, los clientes potenciales ya se conectan a Internet para elegir sus proveedores de servicios de contabilidad», señaló Intuit en el informe. «Las empresas y los profesionales que utilizan el contenido en línea para ayudar a construir su marca demostrando experiencia, conocimiento del dominio y liderazgo de pensamiento estarán en una ventaja competitiva».
Mientras que la interacción personal con el cliente continuará, los servicios de contabilidad virtual se convertirán en una norma de la industria.
«Los clientes esperarán un soporte en tiempo real que se les proporcione cuando, donde y como lo deseen», según el informe. «La gestión de las relaciones con los clientes en línea y los sistemas de apoyo crecerán en importancia. El contacto directo y directo con el cliente no desaparecerá, pero se incrementará con los sistemas de apoyo y colaboración virtuales. El uso de sistemas de gestión de relaciones con los clientes también aumentará y automatizará tareas de apoyo más sencillas y proporcionará a los clientes opciones de autoservicio».
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