Nueve organizaciones que representan a profesionales de la contabilidad y los impuestos han hecho un llamamiento a los legisladores para que mejoren la gobernanza y la supervisión del Servicio de Impuestos Internos (IRS) y creen una unidad dentro del organismo que preste mejores servicios a los profesionales de los impuestos.
Presentaron sus preocupaciones el 3 de abril en una carta de nueve páginas y una declaración de posición, «Asegurando un IRS de funcionamiento moderno para el siglo 21», al Presidente del Comité de Finanzas del Senado Orrin Hatch (R-UT), al miembro de rango del comité, el Senador Ron Wyden (D-OR), al Presidente del Comité de Medios y Arbitrios de la Cámara de Representantes Kevin Brady (R-TX), y al miembro de rango del Comité de Medios y Arbitrios, el Representante Richard Neal (D-MA).
«En nombre de los profesionales de los impuestos, nuestras organizaciones se comprometen a apoyar al Congreso en sus esfuerzos por asegurar un sistema de administración tributaria modernizado y orientado al servicio, que se gane el respeto y el aprecio de los individuos, las empresas y las organizaciones exentas, así como de sus asesores», escribieron los nueve grupos. «Dado que asesoramos a millones de contribuyentes en asuntos relacionados con los impuestos, les ayudamos con las responsabilidades de cumplimiento y les representamos ante el IRS, estamos excepcionalmente preparados para ser parte de la solución».
Las organizaciones incluyen:
- alliantgroup LP
- Instituto Americano de Contadores Públicos
- Crowe Horwath LLP
- Asociación Nacional de Agentes Inscritos
- Asociación Nacional de Profesionales Fiscales
- Conferencia Nacional de Profesionales de la APC
- Sociedad Nacional de Contadores
- Sociedad Nacional de Profesionales Fiscales
- Padgett Business Services
En su carta, los grupos afirman que «la actual degradación de los servicios de los contribuyentes del IRS es inaceptable». Citan estadísticas que indican que la agencia respondió el 53 por ciento de las llamadas de los contribuyentes en 2016, por debajo del 87 por ciento en 2004. Sin embargo, durante ese período de tiempo, las llamadas aumentaron de 71 millones a 104 millones.
En una cita atribuida a la Defensora Nacional de los Contribuyentes, Nina Olson, en su informe anual de 2014 al Congreso, «los contribuyentes están recibiendo los peores niveles de servicio al contribuyente desde por lo menos 2001, cuando el IRS implementó sus actuales medidas de desempeño». De hecho, los niveles de servicio son los más bajos que he presenciado en mis 40 años de trabajo en el campo de los impuestos».
Los nueve grupos citan el informe de 1997 de la Comisión Nacional de Reestructuración del Servicio de Impuestos Internos como base para sus recomendaciones «sobre cómo hacer del IRS una agencia federal evolutiva y respetada del siglo XXI».
Aquí hay una instantánea de lo que quieren que los legisladores pongan en marcha:
- La modernización de las prácticas comerciales y la tecnología del IRS debería basarse en el informe de 1997.
- Reestablecer la revisión anual de la audiencia conjunta.
- El Comité Conjunto de Impuestos debe presentar un informe bianual sobre el estado del sistema tributario federal.
- La Oficina de Responsabilidad del Gobierno de los Estados Unidos (GAO) debería examinar la Junta de Supervisión del IRS y determinar si es un componente esencial para permitir que el IRS sea respetado y esté orientado al servicio. La GAO podría recomendar disposiciones para asegurar que la junta tenga la autoridad para hacer responsable al IRS del cumplimiento de su misión, supervisar la aplicación de las principales recomendaciones de los grupos asesores y asegurar que el IRS siga siendo independiente y no partidista.
- Se debe permitir y alentar al Servicio de Impuestos Internos a que contrate a profesionales calificados y experimentados del sector privado para mejorar su capacidad de cumplir su misión.
- El Congreso debe determinar cuál debe ser el nivel de servicio y cumplimiento del IRS y dedicar los recursos apropiados para que la agencia cumpla con esas metas.
- Las encuestas de satisfacción del cliente deben utilizarse para medir el éxito del IRS.
- El IRS debería proporcionar interacciones cara a cara con los contribuyentes que no pueden o no quieren utilizar los servicios en línea.
Las nueve organizaciones también recomendaron que el Servicio de Impuestos Internos creara una dependencia de servicios profesionales de «nivel ejecutivo». Dentro de esa dependencia, los profesionales de la fiscalía tendrían una cuenta segura que les permitiría acceder a la información de sus clientes, que debería incluir la autenticación de inicio de sesión único.
El Servicio de Impuestos Internos también debería proporcionar «sólidas líneas telefónicas prioritarias para profesionales» con empleados más cualificados que puedan abordar cuestiones técnicas y de procedimiento complejas, dijeron las organizaciones. Si esas llamadas a la línea directa no resuelven los problemas, el IRS debería asignar representantes de servicio al cliente para que los atiendan.