No es un misterio en estos días cómo la tecnología ha permeado casi todos los aspectos de la vida empresarial, incluyendo el personal y los propietarios de las empresas de contabilidad. Pero, ¿realmente ha mejorado lo que hacen o ha creado más desafíos?
Tanto si estás en modo de crecimiento como si no, las empresas de contabilidad luchan con problemas básicos de productividad y simplemente para mantener el ritmo de sus colegas y las crecientes necesidades comerciales de sus clientes.
Hemos encontrado que tienden a beneficiarse al escuchar sobre lo que sus colegas pasaron y su éxito compartido. Por ello, el proveedor de servicios de impuestos y cumplimiento de las normas de ventas Avalara elaboró una serie de estudios de casos de empresas con las que ha trabajado que, como muchas, han tenido que superar desafíos con eficiencia y actualizando la tecnología de la manera correcta.
A continuación se presenta el siguiente de una serie de estudios de casos que planeamos llevar a cabo como parte de nuestra asociación con Avalara, ya que compartimos la creencia de que la profesión contable avanza y aborda los desafíos empresariales de hoy para enfrentarse a los de mañana. Estas entrevistas fueron realizadas por Jeremy Korst, CMO de Avalara.
Recientemente habló con Mark Magel, Director de Tecnología de SD Mayer & Associates, sobre los movimientos tecnológicos que hicieron y cómo impactaron en las funciones internas de la firma, así como en el trabajo con los clientes y el crecimiento general.
Korst: ¿Ha cambiado la tecnología la forma en que opera su empresa?
Magel: Absolutamente. Con la tecnología automatizando las tareas más rutinarias, nos hemos alejado de los simples compromisos de contabilidad hacia compromisos más especializados y de valor añadido que requieren que conozcamos al cliente a un nivel más alto.
Korst: ¿Ha cambiado también su base de clientes?
Magel: Sí, tratamos de involucrarnos con clientes y empresas más jóvenes. Con los individuos, nos involucramos temprano con un énfasis en la planificación financiera y la seguridad. Con las empresas, tratamos de entrar a bordo justo cuando empiezan a crecer. De esa manera podemos retenerlos a lo largo del tiempo y asesorarlos durante todo el ciclo de vida del negocio.
Korst: ¿Cómo deberían otras empresas abordar sus propias evoluciones tecnológicas?
Magel: La tecnología puede ser un cambio en el juego, y las pequeñas empresas pueden aprovecharla tanto como las grandes. El desafío es tomar las mejores tecnologías disponibles que se alinean con las fortalezas de su práctica e integrarlas en el núcleo de su negocio.
Korst: ¿Qué otros factores impulsan el éxito?
Magel: Las empresas que quieren competir utilizando la automatización para llegar a un público más amplio necesitan un modelo de marketing más convencional, utilizando tácticas de medición prestadas por las organizaciones de ventas. La mayoría de las empresas de contabilidad no operan de esta manera todavía.
Korst: ¿Cómo se mide el éxito de la comercialización?
Magel: Utilizamos herramientas analíticas para proporcionar métricas clave sobre nuestra comercialización, ventas y penetración en el mercado. Con este conocimiento, podemos permanecer enfocados en los altibajos de la adquisición de clientes.
Korst: ¿Cuál es la clave para las empresas que quieren crecer?
Magel: Hacer más que sólo la contabilidad, que se está convirtiendo en algo cada vez más comercial. Añade servicios como la contratación externa de AR/AP, la consultoría gestionada, la auditoría fiscal y la gestión de patrimonios para ayudarte a destacar e impulsar los beneficios. Además, especializarse en un vertical específico, como sin fines de lucro, de salud, o de inicio, puede ayudarle a encontrar los clientes adecuados.