Por Jack LaRue, Thomson Reuters Impuestos y Contabilidad
¿En qué se diferencia su empresa? Nuestro presidente, Jon Baron, hizo esa pregunta en la 32ª Conferencia Anual de Usuarios de Thomson Reuters para Empresas Profesionales de Impuestos y Contabilidad. Es una pregunta importante, y puede ser una pregunta difícil en el negocio de los impuestos y la contabilidad.
Después de todo, la mayoría de sus entregables están definidos por ley o reglamento. Así que, por necesidad, su producto final es muy similar al de cualquier otra empresa. Claro, los números pueden ser diferentes y su experiencia puede reflejarse en esas diferencias, pero ¿realmente sus clientes saben o entienden eso?
Dado que el «qué» de su empresa ya ha sido definido, puede ser una buena idea echar un vistazo al «cómo» de su empresa como una forma de diferenciarse de la competencia:
- ¿Cómo interactúas con tus clientes?
- ¿Cómo se reúne la información?
- ¿Cómo entregas tu producto final a tus clientes?
- ¿Cómo le da acceso a sus clientes a su información y a usted?
- ¿Cómo da consejos y experiencia?
- Y quizás lo más importante, ¿cómo se asegura de que sus clientes vean el valor de todo esto?
Para la mayoría de las empresas de impuestos y contabilidad, el verdadero diferenciador es la experiencia del cliente. Eso es lo que en última instancia impulsa la satisfacción del cliente y las referencias. ¿Cuándo fue la última vez que realmente miró la forma en que interactúa con sus clientes, desde su perspectiva? ¿De qué manera la experiencia de sus clientes diferencia realmente a su empresa de otras con las que pueden haber tratado en el pasado o que pueden estar considerando en el futuro?
Si no puedes diferenciar tu empresa en el «qué», y no diferencias en el «cómo», te enfrentas al peligro de que tus clientes se diferencien en el precio. Y en última instancia, esa es una propuesta perdedora para todos. Con eso en mente, es un gran momento para preguntarse qué es lo que diferencia a su firma.
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Sobre el autor:
Jack LaRue es el vicepresidente senior de myPay Solutions en Thomson Reuters Tax & Accounting.