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El ruido sobre el uso de los medios sociales como medio para hacer crecer su negocio se ha vuelto tan constante que casi se mezcla con el fondo en este punto. Con Facebook, Twitter y LinkedIn empujando sus plataformas publicitarias y Google+ pregonando una mejor optimización de las búsquedas, es ineludible.
Sin embargo, para aquellos que lo han usado para el negocio, estoy seguro de que ya han visto que no es un boleto dorado para aumentar los ingresos. Para algunos, ha tenido un valor añadido de conciencia, pero para otros puede parecer que estás en una habitación hablando contigo mismo.
Así que antes de que te apresures a gastar un montón de dinero en publicidad de medios sociales, considera eso: A) No hay garantías de que ayude a su negocio; y B) No hay garantías de que no perjudique a su negocio.
Un estudio reciente de Grant Thornton esboza algunos de los riesgos involucrados:
- Daños a la reputación de la marca
- Divulgación de información propietaria y/o confidencial
- Robo de identidad corporativa
- Violaciones legales, reglamentarias y de cumplimiento
Sin embargo, sólo el 18 por ciento ha realizado una evaluación de riesgos en el uso de los medios de comunicación social y sólo el 33 por ciento tiene una política de medios de comunicación social.
Todos hemos visto ejemplos de compañías, celebridades y otros puntos de venta que se han metido en problemas debido a tweets controvertidos. Ese es un riesgo, por supuesto, para cualquiera que use los medios sociales.
Lo que puede ser más probable para su pequeña empresa o firma es que un cliente descontento puede entrar muy fácilmente en Twitter o Facebook y explotar. De hecho, es probable que suceda. ¿Está preparado para cuando suceda? ¿Tiene una política en vigor? No querrás salirte del paso y arriesgarte a más mala publicidad.
Los medios sociales son algo que no deberías ignorar. Es otra vía para generar atención para tu negocio, y deberías al menos ser consciente de lo que puedes hacer con ella. No entres a ciegas.