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¿Están los dispositivos móviles causando una brecha digital en el lugar de trabajo?

Por Jason Bramwell

Cada día, cuando Bill Walter sube al ascensor del edificio del centro de Baltimore que alberga las oficinas de la contadora pública y consultora Gross, Mendelsohn & Associates (Gross Mendelsohn), la mayoría de las personas que viajan con él tienen sus teléfonos inteligentes a mano – revisando los correos electrónicos o navegando por Internet – antes de llegar a sus pisos particulares.

¿Están los dispositivos móviles causando una brecha digital en el lugar de trabajo?
¿Están los dispositivos móviles causando una brecha digital en el lugar de trabajo?

“Todo el mundo está mirando algo en su dispositivo. Yo mismo he sido culpable de eso”, Bill Walter, consultor senior de la red de Gross Mendelsohn , dijo a AccountingWEB.

¿Pero qué pasa cuando esas personas salen del ascensor para empezar su día de trabajo? ¿Siguen utilizando sus dispositivos móviles para responder a correos electrónicos o mensajes de texto personales mientras están en su escritorio o incluso durante una reunión?

Según una nueva encuesta de Robert Half Technology a los jefes de información, los aparatos móviles pueden estar causando una brecha digital en el lugar de trabajo. El 64% de los CIOs encuestados dijeron que el mayor uso de dispositivos de mano, como teléfonos inteligentes y tabletas, ha llevado a más violaciones en la etiqueta del lugar de trabajo en los últimos tres años. Eso es más que el 51% que dijo lo mismo en una encuesta similar hace tres años.

Walter dijo que no le sorprende que los CIOs encuentren esto como un problema en el lugar de trabajo, porque el uso de dispositivos móviles podría disminuir la productividad de los empleados.

“Por ejemplo, estás en la zona, completando tu trabajo. Pero recibes un mensaje de texto de tu pareja o de uno de tus hijos. Digamos que te toma dos minutos salir de esa zona para leer el texto y responderlo. Si recibes un mensaje de texto cada quince minutos, ¿cuánto tiempo te llevará volver a esa zona? Eso puede equivaler a horas de tiempo en el transcurso de un día o una semana que no son productivas porque estás usando un dispositivo electrónico para uso personal en lugar de uso comercial”, añadió.

Harold Gaar, socio gerente de la firma de contabilidad y asesoría TravisWolff LLP de Dallas , dice que es difícil saber si el trabajo se está resintiendo en su firma debido al uso de dispositivos móviles. Como muestran los resultados de la encuesta, cree que es más bien una cuestión de etiqueta en el lugar de trabajo.

“Envía un mensaje de que no estás comprometido, o quizás parezca un poco grosero, que lo que está en tu aparato electrónico es más importante que los seres humanos en la habitación”, dijo Gaar a AccountingWEB. “Creo que nos incumbe a todos ser conscientes y tratar de no hacerlo porque podríamos ofender a la gente, aunque no sea nuestra intención”.

Riesgo vs. Recompensa

Walter cree que probablemente existe una brecha digital en algunas empresas de EE.UU., pero dijo que Gross Mendelsohn se mantiene al tanto de la cuestión para que no se convierta en un problema en la empresa.

“Tenemos una política de uso aceptable para los dispositivos móviles, y hay directrices bastante firmes para abordarla (véase la barra lateral)”, declaró Walter. “Puede que todavía haya gente que se esfuerce demasiado, pero como en todo lo demás, hay un flujo y un reflujo. Si el problema llega a un punto crítico, se abordará, y habrá un ajuste”.

Según Gaar, TravisWolff no tiene una política firme para el uso de los dispositivos móviles, debido a los beneficios que la tecnología proporciona a los empleados.

“No somos muchos los que levantaríamos la mano para renunciar a estos dispositivos, así que ciertamente reconocemos el valor que tienen. Crean mucha flexibilidad en términos de cómo se trabaja”, dijo. “Pueden ser intrusivos, pero intrusivos de una manera que a veces es buena, como ponerse en contacto con un compañero de trabajo o un cliente de inmediato. A menos que ocurriera algo que me hiciera replantearme eso, no creo que nos moviéramos hacia una política que limitara el uso de los dispositivos móviles”.

Uno de los riesgos del uso de dispositivos móviles es que puede hacer más fácil ofender por error a los colegas cuando un empleado interrumpe una comunicación con demasiada rapidez o utiliza el medio equivocado para el mensaje, dijo John Reed, director ejecutivo de Robert Half Technology, en el informe de la encuesta.

Gaar está de acuerdo, diciendo que la gente tiende a ser más personal en las conversaciones de correo electrónico o texto en lugar de usar un tono más profesional.

“Las cosas que no se pueden decir a una persona cara a cara se pueden poner en un correo electrónico o un texto, lo que creo que puede crear problemas en un ambiente de trabajo”, dijo. “La gente tiende a ser más cuidadosa con lo que dice en un e-mail porque puede ser monitoreado por la compañía. Hay que evitar ser personal en las comunicaciones con los compañeros de trabajo, sobre todo con los mensajes de texto, que no están vigilados. Sólo envío mensajes de texto a mis colegas en ciertas situaciones; de lo contrario, trato de comunicarme por teléfono o por correo electrónico”.

Cuatro cosas que hay que evitar

Robert Half Technology sugiere evitar estas cuatro cosas para permanecer en la buena voluntad de sus colegas y el gerente:

  1. Navegando mientras se habla. Revisar tu correo electrónico mientras alguien intenta tener una conversación cara a cara contigo es de mala educación. Te verás distraído e irrespetuoso.
  2. Dejando un largo mensaje de voz. Para la mayoría de las comunicaciones, deberías ir al grano rápidamente. Apunta a un correo de voz que no dure más de treinta segundos, a menos que sea un tema delicado o complicado.
  3. Usando la forma de comunicación equivocada. ¿Puedes enviar un texto o un mensaje instantáneo (IM) en lugar de llamar? En la misma línea, el correo electrónico es mejor que el IM cuando no se requiere una respuesta inmediata. Por supuesto, si necesitas tener una conversación difícil con alguien, lo mejor es levantar el teléfono o hablar en persona.
  4. Llevando la multitarea al extremo. Aunque generalmente se acepta llevar portátiles y teléfonos inteligentes a una reunión, debes ser un participante activo y atento. Controla las ganas de navegar por Internet, actualizar tu estado en Facebook o revisar tu correo electrónico cada minuto. Además, configure su smartphone para que vibre o apáguelo completamente.

Sobre la encuesta:

La encuesta Robert Half Technology se basa en más de 2.300 entrevistas telefónicas con CIOs de una muestra aleatoria de empresas estadounidenses en veintitrés grandes áreas metropolitanas con 100 o más empleados.

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