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Es probable que los servicios de BPO de F&A aumenten para las empresas en 2013

Por Jason Bramwell

El 40% de las principales empresas tienen la intención de aumentar los servicios de subcontratación de procesos empresariales de finanzas y contabilidad (F&A BPO) en 2013, mientras que casi cinco de cada diez empresas (el 48%) tienen previsto iniciar o aumentar el volumen de desarrollo de aplicaciones y la subcontratación del mantenimiento este año, según una nueva encuesta de la empresa de las cuatro grandes KPMG LLP y HfS Research.

Es probable que los servicios de BPO de F&A aumenten para las empresas en 2013
Es probable que los servicios de BPO de F&A aumenten para las empresas en 2013

La encuesta, Estado de la Industria de la Subcontratación 2013 , que fue publicada el 8 de julio, encontró que las expectativas de los clientes en cuanto a la subcontratación están evolucionando para estar más centradas en el valor, con la TI y la F&A BPO dominando los planes futuros de subcontratación.

Más de tres cuartas partes de los encuestados afirman que la motivación principal de la subcontratación de las operaciones comerciales y de TI sigue siendo la eficacia, concretamente para la reducción de costos (87%); una mayor estabilidad de las operaciones (82%); y la normalización de los procesos (74%).

La adopción de la contratación externa para la BPO de F&A sigue siendo una tendencia relativamente nueva para las empresas, ya que sólo el 23% utiliza la contratación externa como modelo predominante para los procesos de cuentas por pagar, el 19% para las compras y las cuentas por cobrar, el 17% para la contabilidad general y el 11% para la contratación y la dotación de personal.

“Está muy claro que la gran mayoría de las empresas buscan ampliar las relaciones estratégicas de subcontratación a medio plazo a medida que mejoran las condiciones económicas”, dijo Cliff Justice, socio principal del Grupo de Asesoramiento y Servicios Compartidos de KPMG. “Mientras que muchos se abstuvieron de estrategias de transformación radical durante la recesión, ahora estamos viendo una acción real de muchos líderes de operaciones empresariales que están acelerando sus planes de abastecimiento – especialmente con sus procesos administrativos de negocios”.

Otros resultados de la encuesta incluyen:

  • Entre las principales esferas de interés estratégico en la contratación externa figuran el acceso a mejores talentos (70%); el acceso a una tecnología mejor (62%); y la mejora de la capacidad analítica (62%).
  • Las empresas del mercado medio (entre 1.000 y 5.000 millones de dólares de ingresos) están mucho más motivadas por las necesidades estratégicas que las empresas de gama alta (más de 5.000 millones de dólares de ingresos).
  • Los clientes de la subcontratación (88%) están satisfechos con la reducción de costos y la entrega estándar de los proveedores de servicios, pero indican que los proveedores de servicios se están quedando cortos en áreas estratégicas, como la mejora de las capacidades analíticas, el acceso al talento y el logro de la innovación.
  • Los compromisos de BPO están superando notablemente a los compromisos de subcontratación de TI para la reducción de costos y la eficacia, así como para la estandarización de procesos, la transformación de procesos y la mejora de las capacidades analíticas.
  • Cerca de un tercio de las empresas de alta gama consideran que los servicios empresariales globales son un marco de misión crítica para su futuro modelo operativo.

“El estudio muestra claramente que los ejecutivos de operaciones están tratando de sacar más provecho de los modelos de contratación global en lugar de los modelos tradicionales de subcontratación”, dijo el director general de HfS Research, Phil Fersht.”Además de ampliar las relaciones con los proveedores de servicios, esto implica que las empresas evolucionen hacia modelos operativos de servicios empresariales globales que se centren en un mayor control, en la alineación con el cliente y en la responsabilidad sobre las operaciones empresariales”.

Sobre la encuesta:

La encuesta Estado de la Industria de la Subcontratación 2013 fue realizada por KPMG LLP y HfS Research de diciembre de 2012 a febrero de 2013. Entre los encuestados figuraban 1.355 altos dirigentes de importantes empresas mundiales, proveedores de servicios de subcontratación, empresas de consultoría de gestión, empresas de asesoramiento en materia de contratación y otras personas influyentes en la industria. El objetivo de la encuesta era comprender sus puntos de vista, observaciones e intenciones para 2013 y más allá en lo que respecta a la TI y la BPO.

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