El mundo de la contabilidad está en constante cambio: Las necesidades de sus clientes evolucionan, los reguladores reescriben las leyes fiscales y las normas de contabilidad, y la tecnología ha hecho que la empresa de contabilidad de hoy en día sea prácticamente irreconocible de una empresa de hace sólo dos décadas. Tal vez sea hora de que la marca de su empresa también cambie.
Pregúntese: ¿Sus mensajes y su propuesta de valor están atrasados con respecto a los tiempos? ¿Está buscando ofrecer nuevos servicios o expandirse a un nuevo mercado? ¿Ha superado su marca original y necesita renovar el estatus de su empresa en el mercado?
A veces, dependiendo de la situación, se requiere un cambio de marca completo. Antes de empezar, aquí hay algunos consejos para recordar cuando se cambia la marca de la empresa:
Nunca hay un momento adecuado
Un cambio de marca serio – cuando se hace bien – requiere una inversión significativa de tiempo, dinero y recursos. Desde el inicio de la investigación hasta el lanzamiento de la nueva marca podría tomar meses o incluso años. Es tentador decir que lo pospondrá hasta después de la temporada alta, el año que viene, o incluso dentro de cinco años, pero la verdad es que nadie está menos ocupado.
Dicho esto, sólo porque hayan pasado unos años desde que cambiaste de marca no significa que sea el momento de cambiar de marca. El mensaje y la marca de su empresa podrían ser perfectos aunque no hayan sido actualizados recientemente. El momento de cambiar de marca es cuando no logras llegar a tu mercado objetivo. El cambio de marca puede ayudar a un problema de percepción cuando su mercado objetivo lo ignora o no es consciente de lo que está ofreciendo. En este caso, no hay un momento como el presente para empezar.
Aquí hay algunas razones por las que podrías elegir seguir adelante con un cambio de marca:
- Expansión de la oferta firme (es decir, expansión del servicio, expansión del mercado, expansión geográfica)
- Fusión o adquisición
- Evolucionando con el mercado
- La marca se complica
- Dale una historia a tu marca
¿Qué hace que su empresa sea única? Pista: no es «servicio».Cada firma de contabilidad cree que es su servicio lo que la distingue. Por definición, si todas las empresas de contabilidad se diferencian en el mismo punto, ¡ya no se diferencian! Su excelente servicio al cliente puede ayudarle a retener a los clientes existentes, pero el servicio no es una posición de venta única. La forma en que usted presta ese servicio puede ser.
Cavar realmente profundo para descubrir la historia de su marca. ¿Cómo trabajas con los clientes? ¿Cuál es la historia de su empresa? ¿Cuál es su misión corporativa? ¿Su marca representa lo que hace su empresa? ¿Por qué eligen trabajar con usted en vez de con cualquier otra firma de la ciudad que promete un excelente servicio al cliente? Si tienes un fundador único, este puede ser un buen lugar para empezar.
La gente quiere trabajar con marcas que tengan algo que decir. Si su marca no dice nada, ¿por qué alguien escucharía?
Es caro pero vale la pena
Cambiar la imagen de su empresa no es barato. Requiere tiempo, dinero, varios equipos de proyecto, y a menudo expertos externos.
Recuerde que el éxito de la renovación de la marca requiere mucho más que la selección de un nuevo logotipo. Tendrá que realizar una investigación, entrevistar a los empleados clave, obtener la opinión de los clientes, descubrir qué es lo que diferencia a su marca y desarrollar la historia de su marca, todo ello antes de considerar siquiera la posibilidad de pedir tarjetas de visita con un nuevo logotipo.
Necesitarás impregnar todas las comunicaciones de la empresa, incluyendo el sitio web, los medios sociales, el material de apoyo y los carteles con la nueva marca. El rebranding es una inversión financiera, pero hacerlo bien requiere contratar profesionales con experiencia en rebranding de empresas de servicios profesionales.
Una vez que contrates al equipo de diseño adecuado, confía en su experiencia. Tendrás que sopesar cada paso del proceso, pero habrá momentos en los que tendrás que ceder a sus conocimientos y experiencia.
Involucra a todo tu equipo
El trabajo de cambio de imagen de una empresa no debe ser únicamente competencia del grupo de socios o del departamento de marketing de su empresa. ¡Haga que todos se involucren en el proceso! Su equipo puede proporcionar información sobre lo que diferencia a su empresa de la competencia y las cualidades y características que quieren que la gente piense cuando escuchen el nombre de la empresa.
Los milenios pueden ser particularmente útiles en este proceso. Los milenios son el grupo más grande de consumidores en los Estados Unidos, y valoran mucho la autenticidad.
¿Atraerá la historia de su marca a los milenios, o verán una marca deshonesta a una milla de distancia? Haga circular sus ideas entre ellos y entre los empleados de todos los niveles de la empresa. Haciéndolos parte del proceso se asegurará su aceptación de los cambios que usted está tratando de hacer.
El cambio de imagen no es sólo un nuevo nombre o un nuevo logotipo
No te sometas a un cambio de marca sólo para cambiar tu nombre o logotipo. En caso de que necesite pruebas de que es una mala idea, considere la historia de Radio Shack. En 2009, el minorista se enfrentaba a una intensa competencia de los minoristas en línea.
Decidieron cambiar de marca, cambiando su nombre a La Choza. El problema era que todo lo demás sobre su fallido modelo de negocio seguía siendo el mismo. Los clientes entraban en La Choza y veían los mismos productos que no les interesaba comprar en Radio Choza.
Después de un intenso contragolpe, la compañía invirtió su marca. La fortuna de Radio Shack continuó disminuyendo, y la compañía se declaró en bancarrota en 2015. Para evitar tal catástrofe, asegúrese de que su cambio de marca coincida con algún otro cambio en su forma de hacer negocios. Ese cambio podría ser en la oferta de servicios o en el despliegue de nueva tecnología que mejore la experiencia de su cliente.
Asegúrate de que todo es consistente
¿Cuándo fue la última vez que un nuevo cliente te encontró a través de una guía telefónica? Probablemente hace varios años. Pero lo más probable es que muchos clientes te encuentren o lo comprueben a través de la página web de la empresa. Asegúrate de que tu sitio web no sea una idea tardía del proceso de cambio de marca.
Su sitio web debe integrarse con todos los demás aspectos de la marca y la experiencia del cliente, incluyendo:
- Logos
- Portal del cliente
- Colateral de marketing
- Sitios de medios sociales
- Firmas de correo electrónico
- Publicidad
- Material de promoción, etc.
- Lanzar la nueva marca estratégicamente
Una vez que tienes en tus manos un nuevo equipo con marca de logotipo, es tentador querer empezar a mostrar todo el trabajo que acabas de poner en el cambio de marca, pero ahora no es el momento de actuar sin una estrategia. Planifica y comunica tu nueva estrategia de marca con tu equipo.
Recuerde que este no es un plan de un día, sino un proceso continuo que continuará durante meses después del día de su lanzamiento. Mira tu cambio de marca como un proceso interno que cambiará la forma en que tu empresa es vista externamente.
Asegúrate de que todos los de la empresa estén de acuerdo con los nuevos cambios, y conviértelos en tus embajadores de la marca. ¿Conocen la historia de tu marca? ¿Pueden comunicarla de manera efectiva, o seguirán dando el mismo discurso de siempre?
Sube a bordo a tu equipo compartiendo la nueva «historia de nosotros». Déjalos que se apropien de la nueva marca y te ayuden a difundir la emoción y el mensaje. Cambiar la marca de una empresa no es para los débiles de corazón, pero tampoco es algo que deba evitarse. Aprovechen esta oportunidad para contar una nueva historia, generar emoción y reunir a su equipo en torno a la marca.
Una vez que haya construido su nueva marca, sea consistente y persistente. Si quieres tener éxito y cambiar de marca, sigue las estrategias anteriores y comprométete con tus cambios. Conviértete en esa nueva marca, y eventualmente, la gente te seguirá.
Este artículo apareció originalmente como parte de la serie de blogs de Boomer Consulting The Boomer Bulletin.