Por Jason Bramwell
Cuando el contador público Barry MacQuarrie inició la Encuesta de Medios Sociales de los Contadores Públicos en 2010, dijo que las redes sociales eran todavía relativamente nuevas para la profesión contable. El autoproclamado «entusiasta de los medios sociales» tenía curiosidad por saber cómo los profesionales de la contabilidad utilizaban sitios como LinkedIn, Facebook y Twitter.
«La encuesta se inició básicamente por el deseo de ayudar a los contadores públicos a entender lo que sus compañeros hacían con los medios sociales y permitirles que nos dijeran cómo usaban los medios sociales. Acumulamos toda la información para poder echar un vistazo a lo que la profesión contable estaba haciendo en su conjunto», MacQuarrie, director de consultoría de Braintree, Grupo Financiero KAF con sede en Massachusetts y fundador de SocialCPAs , dijo a AccountingWEB. SocialCPAs ayuda a los profesionales de la contabilidad y a sus empresas a aprender a utilizar los medios sociales para aumentar el conocimiento de la marca y generar ingresos.
Tres años después, el 31 de mayo de 2013, MacQuarrie lanzó la cuarta entrega de su encuesta para medir el uso de los medios sociales por parte de los contadores – y está buscando más información de la comunidad de contadores antes de que la encuesta se cierre el 30 de agosto. Los resultados de la encuesta se publicarán a finales de este año.
La Encuesta sobre medios sociales de los contadores públicos de 2013 incluye treinta y tres preguntas, como las siguientes:
- ¿Cuáles son sus objetivos para sus esfuerzos en los medios sociales?
- ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones sobre los medios sociales?
- Anualmente, ¿cuánta capacitación ha proporcionado su empresa en relación con los medios de comunicación social?
- ¿Tiene su empresa una política escrita de medios sociales?
- ¿Qué sitio es el más importante para su estrategia de medios sociales?
Para la encuesta de 2012, MacQuarrie recibió respuestas de aproximadamente 800 profesionales de la contabilidad de una variedad de tamaños de empresas en los Estados Unidos y otros diecisiete países, un aumento del 22 por ciento con respecto a 2011.
Además de la cobertura de prensa, MacQuarrie acredita a las asociaciones de contabilidad y a las sociedades estatales de contadores públicos para ayudar a publicitar la encuesta cada año. Pero lo que le desconcierta es el número de personas que se enteraron de la encuesta a través del correo electrónico.
«Una de las preguntas de la encuesta es, ‘¿Cómo se enteró de la encuesta?’ En todos los lugares en los que se publica la encuesta, ya sea en mi blog [en el sitio web de SocialCPAs], en el sitio web de una asociación o en Facebook o Twitter, es increíble la cantidad de personas que dicen que su compromiso original fue por correo electrónico», dijo. «Demuestra que no se puede ignorar a esa población».
LinkedIn es el rey
Los primeros resultados de la encuesta de 2013 muestran que, por cuarto año consecutivo, LinkedIn es el sitio de redes sociales más utilizado por los contadores. Más del 90 por ciento de los contadores que completaron la encuesta en 2012 y 2011 utilizan LinkedIn, y más del 80 por ciento informó tener un perfil en LinkedIn en 2010.
«Facebook ha recibido mala prensa recientemente sobre su configuración de privacidad y otras cosas. También es visto como un lugar personal. LinkedIn es visto como seguro, y los contadores se sienten más cómodos allí», dijo. «También se ve como algo relacionado con los negocios. También creo que hay cierta presión de los compañeros para usar LinkedIn. Los contadores están viendo a sus compañeros hablando de ello, cómo lo están usando y cómo han tenido éxito con él».
Como herramienta de búsqueda, LinkedIn puede beneficiar a los profesionales de la contabilidad y a las empresas, ayudándoles a identificar las pistas de negocio. «Por ejemplo, si una firma de contadores públicos de treinta personas puede identificar a un posible cliente, es muy probable que alguien dentro de la firma esté conectado con alguien de ese cliente», dijo MacQuarrie. «Es una tarea sencilla para todos en esa firma de CPA abrir la página de la compañía del prospecto en LinkedIn y ver qué conexiones hay».
LinkedIn también es utilizado por muchos contadores para el avance de sus carreras. «Es divertido ver el aumento de la cantidad de actividad de LinkedIn para gente que conozco que ha dejado un trabajo y está buscando un nuevo empleo», dijo MacQuarrie. «Por supuesto, la gente definitivamente está usando LinkedIn para buscar trabajo».
En los últimos dos años, más del 40 por ciento de los contadores dijeron que casi nunca actualizan su estado en Facebook, lo que MacQuarrie dijo es una oportunidad perdida. «Encontré que hay un montón de interés en ver lo que otras personas están haciendo. El número de personas que miran las actualizaciones de estado es significativamente más alto que el de las personas que publican actualizaciones, lo que para mí representa una oportunidad», añadió. «Si un gran porcentaje está mirando y un pequeño porcentaje está posteando, es bastante fácil ser reconocido. Cuando hago entrenamiento en medios sociales, llamo a esto una oportunidad de oro para que la gente use ese vehículo».
Falta de formación en medios sociales
MacQuarrie dijo que el resultado de la encuesta a través de los años es la falta de formación en medios sociales que las empresas proporcionan a sus empleados. Alrededor del 54 por ciento de los encuestados en 2012 dijeron que su empresa no proporciona formación, lo que supone una mejora con respecto al más del 60 por ciento en 2011 que dijo no haber recibido ninguna formación, y el más del 70 por ciento que respondió «ninguna» en 2010.
«Veo la formación en medios sociales desde este punto de vista: Imagina una empresa de contadores públicos que no entrena a su personal o al equipo directivo en las declaraciones de impuestos individuales», dijo MacQuarrie. «Terminas con una firma que tiene cincuenta formas diferentes de hacer las cosas y cincuenta estándares diferentes en una firma de cincuenta personas. Como contadores públicos, tenemos que hacer capacitación en auditorías y en impuestos para ser consistentes, y tenemos que tener buenos procesos. Para mí, ese mismo enfoque debería adoptarse con los medios de comunicación social».
MacQuarrie cree que una de las razones por las que las empresas no ofrecen formación es porque la gente cree que ya tienen los medios sociales resueltos.
«Se sienten como, ‘Construí mi perfil, estoy conectado a unos cientos de personas, estoy listo,’ cuando en realidad, han descubierto sólo el 20 o 30 por ciento de las capacidades. Lo que no saben es que hay muchas otras características que no están usando», dijo. «Creo que otra razón es la reticencia de las empresas a gastar dinero en sus empleados. Hay gente que puede señalar directamente a LinkedIn para traer grandes auditorías o grandes proyectos de impuestos. Creo que hay muchas oportunidades de formación en torno a los medios sociales, y creo que hay muchas pérdidas de ingresos por no tener empleados formados».
Todos gritamos por un helado
MacQuarrie decidió divertirse con la encuesta de este año añadiendo dos preguntas sobre el helado. Él dijo: «Quería algo divertido para el blog, porque los medios sociales y la contabilidad después de un tiempo se vuelven un poco aburridos, así que pensé: ‘¿Qué puedo hacer para que la encuesta sea divertida?'»
¿Por qué helado? MacQuarrie es un ávido fanático de los Medias Rojas de Boston, y es una tradición suya comprar helado cuando asiste a un partido de béisbol en el Parque Fenway. MacQuarrie asistió a un partido de los Red Sox el pasado abril cuando la temperatura del juego estaba en los cuarenta. Aún así, la tradición es la tradición, así que fue al puesto de concesión para comprar su regalo.
«La señora me miró después de que lo ordené y dijo: ‘¿En serio?’. Llevaba un abrigo y guantes», recordó MacQuarrie. «Le dije: ‘Sí, es parte de mi ritual’, y ella dijo: ‘Hace cuarenta y dos grados afuera’. Así que publiqué una foto del helado en Facebook y escribí un eslogan que decía: «Una de las cosas buenas de comer helado cuando hay cuarenta y dos grados afuera es que no se derrite». Recibí un montón de respuestas a esa foto. Volví a revisar las fotos anteriores que publiqué en Facebook y me di cuenta de que cuando publicaba fotos de comida, la gente respondía».
Las dos preguntas relacionadas con el helado en la encuesta de este año son:
- Sólo por diversión, ¿cuál es tu lugar favorito para conseguir helado o helado?
- ¿Cuál es tu sabor favorito de helado?
«Es sorprendente el número de respuestas que he recibido hasta ahora», concluyó. «La gente con la que he hablado que ha hecho la encuesta me ha dicho que les han encantado las preguntas sobre el helado. Ha sido divertido ver algunos de los lugares que la gente ha recomendado, y los diferentes sabores de helado que les gustan son absolutamente un alboroto. Así que ha sido divertido poner eso ahí».
Visite el sitio web de SocialCPAs para participar en la Encuesta de Medios Sociales de SocialCPAs de 2013.
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