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Encuesta encuentra a los ejecutivos preocupados por los riesgos de los medios sociales

Por Jason Bramwell

En una reciente encuesta realizada a más de 100 ejecutivos de alto nivel de empresas públicas y privadas por la empresa de auditoría, impuestos y asesoramiento Grant Thornton LLP y la Fundación de Investigación de Ejecutivos Financieros (FERF), con sede en Chicago, se comprobó que, si bien el uso de los medios sociales por las empresas sigue aumentando, casi las tres cuartas partes de los encuestados están preocupados por los posibles riesgos que entraña el uso de esos medios.

Encuesta encuentra a los ejecutivos preocupados por los riesgos de los medios sociales
Encuesta encuentra a los ejecutivos preocupados por los riesgos de los medios sociales

“Los medios sociales han cambiado la forma en que los individuos y las organizaciones se comunican entre sí, lo que ha aumentado la transparencia, pero también ha incrementado los riesgos para las empresas”, dijo en una declaración escrita Jan Hertzberg, líder de la práctica de Auditoría de TI, Seguridad y Privacidad de Grant Thornton’s Business Advisory Services en Chicago. “El aumento del riesgo y las investigaciones relacionadas con los medios sociales subraya para las organizaciones la necesidad de tener un enfoque considerado para las evaluaciones de riesgo de los medios sociales”.

Según el informe 2013 Social Media Risks and Rewards , el 71 por ciento de los ejecutivos encuestados estaban preocupados por los posibles riesgos del uso de los medios sociales, pero creen que los riesgos pueden ser mitigados o evitados. El trece por ciento de los encuestados informó estar “muy preocupado” por los riesgos de los medios sociales.

Si bien hay muchos riesgos que deben considerarse cuando se utilizan los medios sociales, se pidió a los ejecutivos que dieran prioridad a los seis siguientes:

  • Comentarios negativos sobre la empresa
  • Información desactualizada
  • Divulgación de información patentada
  • Exposición de información de identificación personal
  • Fraude
  • Uso de los medios sociales personales por los ejecutivos de las empresas

Los ejecutivos de las empresas privadas citaron comentarios negativos sobre la empresa (36%), la divulgación de información patentada (32%) y la información desactualizada (18%) como los tres principales riesgos de los medios de comunicación social. El uso de medios sociales personales por parte de los ejecutivos de las empresas (0 por ciento) fue el riesgo menos importante.

El 50% de los ejecutivos de las empresas públicas citaron la divulgación de información de propiedad exclusiva como la principal prioridad de riesgo de los medios sociales, seguida de comentarios negativos sobre la empresa, información desactualizada y fraude, cada uno de ellos con un 17%. El uso de los medios sociales personales por parte de los ejecutivos de la empresa (0 por ciento) fue el riesgo menos importante.

Con el aumento del uso de los medios de comunicación social, es necesario gestionar los riesgos; sin embargo, ésta sigue siendo una esfera en la que las empresas carecen de ellos. Sólo el 59 por ciento de los ejecutivos encuestados dijeron que su compañía realiza una evaluación de riesgos de los medios sociales. El departamento de marketing/relaciones públicas es más a menudo (35 por ciento) el principal departamento encargado de la gestión de riesgos de los medios sociales.

Flecha apunta hacia arriba para el uso de los medios sociales

A pesar de la preocupación de los ejecutivos por los riesgos, dos tercios (66%) de los encuestados ven que el uso de los medios sociales por parte de su empresa aumentará ligera o significativamente durante los próximos doce meses. Más de dos tercios (68 por ciento) consideraron que los medios sociales serán críticos para todos los esfuerzos corporativos o un componente importante en el futuro. Sólo un pequeño porcentaje (1 por ciento) pensó que los medios sociales eran una completa pérdida de tiempo.

Más de un tercio (38%) de los ejecutivos dijeron que sus empresas utilizan los medios sociales para dar a conocer sus marcas, mientras que el 27% los utiliza con fines de reclutamiento y el 14% los utiliza para identificar a los participantes/perfiles de clientes e identificación.

Con todas las plataformas de medios sociales a disposición de las empresas, LinkedIn (32 por ciento), Facebook (20 por ciento) y Twitter (18 por ciento) fueron las tres más utilizadas entre las empresas encuestadas.

“Los medios de comunicación social son nuestra principal herramienta de marketing”, Mark Scovera, presidente de Access Florida Finance Corporation, señaló en el informe de la encuesta. “Twitter es nuestro principal vehículo, pero también usamos LinkedIn, YouTube y Facebook. Constantemente revisamos las herramientas aplicables y ajustamos nuestros procesos. Tenemos un individuo a tiempo completo dedicado a la comercialización de los medios sociales. Comprometemos a nuestros seguidores con artículos interesantes e informativos, con la idea de entablar una conversación directa y personal”.

Formación en medios sociales en alza

En un signo tal vez de un cambio de actitud hacia la capacitación en medios sociales, en 2013, el 36 por ciento de los encuestados informó que sus empresas realizan capacitación en medios sociales, en comparación con el 21 por ciento en 2011. El porcentaje de empresas que no tienen formación se redujo del 58 por ciento hace dos años al 45 por ciento este año.

Sobre la encuesta:

La FERF, en colaboración con Grant Thornton, elaboró una encuesta en línea de treinta y dos preguntas y realizó entrevistas en profundidad para el informe Social Media Risks and Rewards . La encuesta se llevó a cabo en mayo y junio de este año y la completaron 111 ejecutivos de alto nivel de empresas públicas y privadas. La información contenida en el informe se deriva de los datos recogidos durante la encuesta en línea y las entrevistas en profundidad.

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