Ya sea que te hagas amigo, te conectes o twitees, es muy probable que el uso de los medios sociales en tu práctica para la creación de redes e interacciones comerciales esté creciendo.
El sexto estudio anual de adopción de medios sociales de American Century Investments indica que el 62 por ciento de los profesionales de las finanzas este año dicen que tienen una experiencia moderada a extensa en los medios sociales, en comparación con el 51 por ciento del año pasado, mientras que el 29 por ciento sólo tiene un uso básico, en comparación con el 38 por ciento del año pasado.
Los sitios de medios sociales más populares utilizados son:
- Facebook (75 por ciento)
- LinkedIn (70 por ciento)
- Twitter (37 por ciento)
- YouTube (27 por ciento)
- Google+ (25 por ciento)
- Instagram (23 por ciento)
- Blogs, sitios para compartir fotos y podcasts (10 por ciento cada uno)
Vale, así que los asesores financieros no son luditas online. ¿Pero esos amigos de Facebook, las conexiones de LinkedIn y el âtweepleâ?» (sí, así es como se llaman) de Twitter realmente aportan algún dinero o beneficios empresariales? Ahí es donde las cosas no son tan optimistas.
Aquí hay una instantánea de los hallazgos del estudio. (Una advertencia: Los hallazgos se basan en una muestra de 309 encuestados en todo el país, y en su mayoría eran planificadores financieros, asesores o consultores financieros personales. Los participantes del estudio tenían un promedio de 17 años en la industria financiera, aproximadamente el 71 por ciento eran hombres, y la edad promedio era de 50 años).
¿Cómo afecta una conexión con alguien con fines comerciales en los medios sociales a la probabilidad de hacer negocios con ellos?
Más de la mitad (52 por ciento) de los encuestados dijeron que era más probable, el 45 por ciento dijo que no tendría ningún efecto y el 2 por ciento dijo que era menos probable.
¿Cuál es el valor de los medios sociales para los negocios?
- Poco valor: 23 por ciento este año, más que el 13 por ciento del año pasado, pero más o menos el mismo que el 22 por ciento del primer año del estudio en 2010.
- Potencial significativo para el futuro: 54% este año, un poco menos que los cuatro años anteriores que rondaban el 56% y el 57%, pero más que el 44% de 2010.
- Ya está produciendo resultados tangibles: 26 por ciento este año, más que el 17 por ciento del año pasado.
- Tiene valor para el negocio: 44 por ciento este año, frente al 35 por ciento del año pasado y el 26 por ciento en 2010.
¿Ha conseguido un nuevo cliente o una cantidad relativamente grande de negocio de un cliente existente, en parte, debido a los esfuerzos de los medios de comunicación social, y cuánto?
- No hay nuevos clientes o negocios añadidos: 57 por ciento
- Menos de un millón de dólares: 27 por ciento
- De 1 millón a menos de 3 millones de dólares: 10 por ciento
- De 3 a 5 millones de dólares: 4 por ciento
- Más de 5 millones de dólares: 3 por ciento
¿Cuáles son los tres principales usos empresariales de los medios sociales?
- Leyendo los comentarios y opiniones de los expertos: 28 por ciento, en los últimos tres años.
- Compartir el contenido de las noticias relativas a los clientes: 17 por ciento, más que el 9 por ciento del año pasado.
- Investigando a las personas (prospectos, clientes actuales, contactos): 12 por ciento, por debajo del 16 por ciento del año pasado.
Un porcentaje menor de los encuestados indicaron otros usos como la supervisión de las noticias de la industria, la promoción de marcas y negocios, la publicación de comentarios, el mantenimiento de un blog profesional, la inteligencia competitiva, el intercambio de las mejores prácticas con sus pares y la retroalimentación de los clientes.
Los encuestados también calificaron las cinco principales actividades de los medios sociales que les impedirían tratar con una empresa. Lo son:
- Falta de profesionalidad: 59 por ciento
- Violación de la privacidad/datos: 57 por ciento
- Causa política: 39 por ciento
- Contenido irrelevante o aburrido: 36 por ciento
- Falta o lentitud de respuesta/autenticidad: 27 por ciento