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El rincón del editor: El ABC de la retención y el crecimiento del cliente El ABC del cliente Nurturinig

Todos ustedes luchan con las relaciones con los clientes, o estoy seguro de que lo han hecho en algún momento, algunos más a menudo que la mayoría, pero no tiene por qué ser así. Aprender quienes son tus clientes de nivel A, B, C, e incluso D es el primer paso para ayudarles y que crezcan como negocio.

No importa con cuántos profesionales haya hablado a lo largo de los años, uno de los mayores problemas que surgen es la captación y la retención de clientes (bueno, esos dos problemas pueden estar relacionados). Lo que los vincula es la comunicación, algo que muchos contadores son, sin duda, pobres en hacer de forma regular.

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Y aunque los contables estén en contacto con los clientes, ayudándoles con estrategias comerciales o incluso haciéndoles saber más sobre lo que hacen o pueden hacer por su negocio, es probable que no se haga bien o con suficiente frecuencia. Lo que es más, es evaluar a los clientes que en última instancia le ayudarán a crecer su práctica.

Una y otra vez escucho lo difícil que es averiguar cómo trabajar con un cliente difícil, uno que no paga a tiempo, que presenta sus documentos cuando se le pide o que le falta información, o que simplemente te da escalofríos cuando ves que te llaman o te envían un correo electrónico.

No hay una respuesta para estos temas, pero vale la pena discutirlos. AccountingWEB facilitará una de estas discusiones en Twitter la próxima semana: Miércoles 12 de agosto, a las 3 p.m. EDT para ser exactos. En ese momento vamos a repasar el tema de cómo clasificar a sus clientes, cómo retenerlos mejor y comunicarse con ellos, e incluso subirlos de rango hasta donde están trabajando realmente en una sociedad que beneficia a su empresa y a su negocio.

Hemos reunido un panel compuesto por CPA, CITP y el experto en comunicaciones Geni Whitehouse; Ed Kless, director senior de desarrollo de socios en Sage y Senior Fellow en el Instituto VeraSage; y Ron Baker, fundador del Instituto VeraSage y defensor de los precios de valor. Simplemente entre en Twitter y siga a #AWEBCHAT o nuestro Twitter maneja @AcccountingWEB y únase a la discusión.

También tuve la suerte de hablar brevemente con Geni Whitehouse sobre la idea de que las relaciones con los clientes necesitan una revisión, que, por cierto, ella está de acuerdo en que le vendría bien un arreglo. Siéntase libre de aprender más de esa discusión también. Una de las conclusiones clave de esa entrevista fue que los contadores pueden no tener todas las respuestas, pero si empiezas a escuchar â?” escuchando verdaderamente a tus clientes â?” descubrirás más de lo que pensabas que sabÃas, y les beneficiarás más en el proceso.

Esperamos que puedas unirte y mantener la discusión.