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El peor cliente que he tenido

Recibo muchos correos electrónicos de gente que quiere consejos gratis.  Les daré una consulta gratuita de una hora.  Cuando llega un segundo y un tercer correo electrónico, se recibe una carta de compromiso, que denota un anticipo y una autorización de tarjeta de crédito.  Cuando el anticipo baja a 500 dólares, recargo la tarjeta de crédito.  Esto usualmente hace una de dos cosas, el cliente firma el acuerdo y la autorización de la tarjeta de crédito, o no vuelvo a saber nada de ellos.

Había un cliente que tenía varios negocios. Uno de ellos era una sociedad que él y su socio compraron directamente.  Había un acuerdo de operación que fue escrito por un abogado de impuestos, y nuestras discusiones giraron en torno a una declaración revisada que una firma de contadores públicos estaba haciendo.  Le expliqué que podíamos usar la declaración revisada para acumular gastos durante tres meses desde el final del año.  Debimos hablar 100 veces, y mi anticipo estaba disminuyendo.  Lo reabastecí y seguí adelante.  Terminé diciéndole al tipo que una vez que estuviera familiarizado con la situación, debería hacer las devoluciones.

El peor cliente que he tenido
El peor cliente que he tenido

Aquí es donde entró el tema.  Este tipo se ofreció a volar a Orlando para ayudarme con las devoluciones.  Aparte del hecho de que era condescendiente, le dije que estaría bien.  Sin embargo, este tipo era un maniático del control y quería ver el progreso que estaba haciendo.  Volví a aprender que nunca debes dejar que tus clientes te dicten tu práctica.

Las devoluciones en mi oficina no salen hasta que son miradas por tres personas diferentes.  Sin embargo, estaba enviando borradores al cliente.  El hombre no era humano.  Enviaba el borrador a las 330 am, y él respondía de inmediato.  Tuve que mentirle y decirle que tenía un problema familiar porque tenía que alejarme de esto.  Todo esto estaba pasando cuando me golpearon con el trabajo.  Esto sucedió todos los días durante tres semanas.

Ahora para las cuentas de capital, el cliente me las dio, sin embargo el acuerdo de operación decía otra cosa.  En el curso de la conversación con el cliente menciona que el gran socio se retira, y quiere asegurarse de que recibe menos este año ya que el acuerdo de operación ha sido modificado. 

En 24 años, puedo decirte que una demanda va a suceder aquí y lo último que quiero es estar en medio de ella.  Le pido al cliente que me ponga en contacto con el abogado de impuestos para que me interprete el acuerdo operativo.  Interpretarlo por mí mismo podría ser considerado una práctica no autorizada de la ley.  Sin mencionar, que me lleve a una demanda con la que no quiero tener nada que ver.

Ahora este hombre hizo una cita conmigo diariamente para hablar de tonterías.  Al día siguiente hablé con él, le dije que quería que me interpretara el acuerdo de explotación.  Este tipo se volvió loco, y dijo que había estado hablando con varios contadores y ellos lo entendieron. 

Continuó diciendo “si no sabes lo que está pasando aquí…” Lo interrumpí y le dije que tenía derecho a despedirme, y colgué.  Dejé 20.000 dólares sobre la mesa para la preparación de impuestos, pero tengo una regla, no me faltes el respeto a mí o a mis empleados, porque te despediré.  Me llamó y me pidió que le devolviera la llamada, a lo que me negué.

No volví a saber nada de este tipo, y eso fue algo bueno.  Me enorgullezco de dar a los clientes todo el tiempo que necesitamos, pero esta relación se estaba convirtiendo en que yo fuera un empleado.  La forma en que veo el dinero es así; los clientes tratan de usarlo en tu contra para tener poder y control.  Cuando te liberas de él, entonces has hecho algo.

Al final del día, terminé recibiendo 10.000 dólares en un anticipo, así que las declaraciones de impuestos fueron sólo la guinda del pastel.  Representé a la sociedad, y no a este tipo personalmente.  Sus cuentas de capital cambiaban y cambiaban.  Por eso quería que el abogado fiscal que escribió el acuerdo operativo me lo interpretara.  Era una simple pregunta, de esa manera, si alguna vez regresaba, el abogado declaraba que las cuentas de capital eran como se suponía que fueran.

He visto trabajar a una sociedad en 24 años, pero la mayoría de las veces terminan por dinero y lo último que quería hacer era meterme en medio de eso.