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El IRS permite a los contribuyentes hacer citas en 10 centros de asistencia sin cita previa.

El IRS está probando un nuevo enfoque de servicio basado en citas a partir de la próxima semana que podría ayudar a los contribuyentes a evitar las largas esperas en las colas de los centros de asistencia seleccionados en todo el país.

Los contribuyentes podrán hacer citas para los servicios de impuestos en esta temporada de presentación en 10 de los mayores centros de asistencia fiscal del IRS, anunció la agencia el miércoles. La prueba de nombramiento comienza el 23 de febrero.

El IRS permite a los contribuyentes hacer citas en 10 centros de asistencia sin cita previa.
El IRS permite a los contribuyentes hacer citas en 10 centros de asistencia sin cita previa.

Los lugares de prueba iniciales disponibles con cita previa son:

  • Atlanta (Woodcock Boulevard)
  • Austin, Texas
  • Birmingham, Alabama
  • Chicago (Dearborn Street)
  • Denver
  • Fresno, California
  • Hartford, Connecticut
  • Plantation, Florida
  • San Antonio
  • Seattle

Los funcionarios del IRS dijeron que la agencia está probando este proceso durante la temporada de presentación de impuestos para asegurar que es un enfoque más eficiente para los contribuyentes.

“Durante una temporada de presentación de declaraciones con un presupuesto muy limitado, necesitamos encontrar formas de aumentar nuestra eficiencia y aún así proporcionar el mejor servicio posible a los contribuyentes”, dijo el Comisionado del IRS John Koskinen en una declaración escrita el miércoles. “Mi esperanza es que esta prueba aumente el nivel de servicio al cliente que podemos proporcionar mientras minimizamos la carga innecesaria de los contribuyentes”.

El IRS cree que las citas permitirán a los contribuyentes saber por adelantado que pueden obtener el servicio que necesitan. El proceso típicamente establecido en la mayoría de las oficinas del IRS no puede garantizar cuándo o si los contribuyentes pueden recibir asistencia – es por orden de llegada – lo que puede obligarlos a esperar en largas filas, a veces por más de una hora.

El IRS enfatizó el miércoles que los contribuyentes deben revisar IRS.gov para conocer los días y horas de servicio, así como los servicios ofrecidos en el lugar que planean visitar. La página de contacto de mi oficina local en el sitio web del IRS proporciona información sobre cómo hacer una cita.

En estos 10 lugares, el servicio para los contribuyentes seguirá ofreciéndose sin cita previa para quienes recojan formularios limitados o realicen un pago, pero el IRS animó a los contribuyentes a utilizar IRS.gov para obtener formularios y Direct Pay para realizar un pago en línea. Todos los demás servicios requerirán una cita. Es posible que en un futuro próximo se añadan otros sitios de prueba.

El IRS ha estado plagado de una reducción de fondos de 1.200 millones de dólares en los últimos cinco años. El presupuesto de la agencia para el año fiscal 2015 fue recientemente recortado en 346 millones de dólares para el año fiscal 2014 a 10.900 millones de dólares. Koskinen dijo al Comité de Finanzas del Senado a principios de este mes que la reducción total del año pasado es en realidad más cercana a los 600 millones de dólares, teniendo en cuenta el aumento de 250 millones de dólares en los costes obligatorios y la inflación.

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