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El IRS cita cambios de alta tecnología para la temporada de presentación de impuestos

La demanda pública aumenta y los fondos del gobierno disminuyen. ¿Qué puede hacer una organización asediada como el IRS? La agencia nacional de recaudación de impuestos dice que hará hincapié en los servicios en línea y la automatización para ayudar a capear la agitada temporada de presentación de impuestos de 2014.

Con menos recursos a su disposición este año, gracias en parte al secuestro del gobierno federal, el IRS tiene la intención de depender en gran medida de IRS.gov y su sistema telefónico automatizado para ayudar a los contribuyentes cuando la ayuda en vivo no está disponible. El IRS espera encontrar el equilibrio adecuado entre el uso de la tecnología y la buena y anticuada grasa del codo. Específicamente, se centrará en las siguientes seis áreas.

El IRS cita cambios de alta tecnología para la temporada de presentación de impuestos
El IRS cita cambios de alta tecnología para la temporada de presentación de impuestos

1. Preparación de la declaración de impuestos: El IRS ha estado reduciendo la preparación de la declaración de impuestos en sus 250 oficinas durante años. Ahora dice que dirigirá a los contribuyentes durante la próxima temporada de presentación de impuestos a más de 13.000 sitios asociados voluntarios en todo el país en lugar de ofrecer servicios limitados sin cita previa. El IRS remitirá a los contribuyentes que visiten las oficinas sin cita previa al sitio voluntario más cercano para la preparación de la declaración de impuestos. Además, el programa Free File del IRS proporciona software gratuito para la preparación de declaraciones de impuestos y archivos electrónicos a los contribuyentes que califiquen.

2. Servicio de transcripción: A partir de principios de 2014, el servicio “Get Transcript” de IRS.gov permitirá a los contribuyentes ver instantáneamente una copia de sus transcripciones de impuestos. Esta opción debería ahorrar tiempo y esfuerzo. Cuando el servicio esté disponible, las solicitudes de transcripción se remitirán generalmente a la herramienta en línea. Los contribuyentes pueden utilizarla para autenticar, ver e imprimir copias de las transcripciones de una sola vez.

3. Cuestiones de derecho fiscal: La mayoría de las cuestiones de derecho fiscal que plantea el IRS se refieren a cuestiones básicas, como el estado de la declaración de impuestos, los dependientes, las exenciones y los ingresos imponibles. Pero un pequeño número de ellas plantean preguntas más difíciles. A partir de la temporada de declaraciones de 2014, el IRS remitirá a los contribuyentes con preguntas complejas a otros recursos, como IRS.gov, sus publicaciones sobre impuestos y los paquetes de software que los contribuyentes ya pueden estar utilizando.

4. Consultas de reembolso de impuestos: A pesar de un plazo habitual de no más de veintiún días, la pregunta más frecuente de los contribuyentes es: “¿Dónde está mi reembolso?” Ahora el IRS dirigirá todas las consultas de reembolso durante los primeros veintiún días después de una presentación electrónica a la herramienta “¿Dónde está mi reembolso?”. Está disponible tanto en inglés como en español a través de la aplicación de teléfono móvil IRS2Go, IRS.gov, y el servicio telefónico automatizado. Los representantes de atención al cliente del IRS sólo prestarán su ayuda si han pasado más de veintiún días para una declaración electrónica o seis semanas para una declaración en papel.

5. Practitioner Priority Service® (PPS): El PPS ofrece a los profesionales de impuestos un valioso recurso para resolver los problemas de las cuentas de los clientes contribuyentes. También ha sido utilizado por los contribuyentes. A partir de enero, el PPS estará estrictamente limitado a los profesionales de impuestos. Todas las demás solicitudes se remitirán a otras vías. Se espera que este cambio ayude al IRS a servir mejor a los profesionales de impuestos y a liberar otros recursos para el servicio al cliente.

6. Número de identificación del empleador (EIN): El uso del Asistente en Línea del EIN sigue creciendo. Se procesan electrónicamente más de cuatro millones de solicitudes al año, en comparación con menos de 600.000 solicitudes de un EIN a través de la opción telefónica manual. A partir de la temporada de presentación de solicitudes de 2014, el IRS remitirá todas las solicitudes de EIN al Asistente en Línea del EIN. Sólo las solicitudes que involucren un EIN previamente asignado irán a un representante del IRS en vivo.

Los contribuyentes deben encontrar estos servicios automatizados convenientes y fáciles de usar. Es más, generalmente están disponibles sobre una base de veinticuatro/siete. Prepárese para intervenir y ayudar a los clientes que necesiten más ayuda.

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