El 8 de enero de 2020, Bridget Roberts, en calidad de NTA, publicó su Informe Anual de 2019 al Congreso (IR-2020-30, 1/8/20). Aunque esta fue la incursión de Roberts en esta área como jefe del organismo de control de la IRS, ella insistió en algunos temas familiares de los últimos años.
Roberts también lanzó la tercera edición del «Libro Púrpura» de la NTA. Esta publicación presenta 58 recomendaciones legislativas diseñadas para fortalecer los derechos de los contribuyentes y mejorar la administración tributaria.
En el informe se señala que la Ley de Primeros Contribuyentes, promulgada el 1º de julio de 2019, ha hecho las revisiones más exhaustivas de los procedimientos del IRS en más de dos décadas. La nueva ley requiere que el IRS desarrolle cuatro planes estratégicos:
1. Una estrategia integral de servicio al contribuyente (prevista en el Congreso para el 1 de julio de 2020)
2. Un plan integral para rediseñar la estructura organizativa del IRS (que debe ser presentado al Congreso el 30 de septiembre de 2020)
3. Una estrategia integral de capacitación de los empleados que incluya la capacitación sobre los derechos de los contribuyentes (que se debe presentar al Congreso el 1 de julio de 2020)
4. Un plan multianual para satisfacer las necesidades de tecnología de la información del IRS
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«Con la aprobación de la Ley del Contribuyente Primero, el Congreso ha enviado al IRS un claro mensaje de que necesita repensar la forma en que opera – los servicios que proporciona, su estructura organizativa, la forma en que entrena a los empleados y la tecnología que utiliza», escribió Roberts.
Aquí hay varios otros temas clave cubiertos por la NTA en funciones.
- El IRS recibió cerca de 100 millones de llamadas telefónicas en el año fiscal 2019, pero los representantes del servicio de atención al cliente sólo respondieron el 29 por ciento de ellas. Como resultado, la NTA dijo que el Congreso debe ofrecer financiamiento al IRS para el personal adecuado y un presupuesto que pueda proporcionar una mejor experiencia al cliente.
- El IRS estima que su actual plan multianual para mejorar su infraestructura tecnológica costará entre 2.300 y 2.700 millones de dólares. Cuando se despliegue completamente, el plan hará que la agencia tributaria sea más eficiente.
- La NTA se ha quejado constantemente de la reducción del presupuesto del IRS. Su fuerza de trabajo se ha reducido, aumentando la carga de trabajo de los empleados. Esto sigue siendo un punto de discusión.
- El IRS ha diseñado filtros para prevenir el fraude en los reembolsos, pero esto retrasa los reembolsos de impuestos legítimos. Las «tasas de falsos positivos» han sido tan altas como el 71 por ciento.
- Gracias a la tecnología, es más fácil para los preparadores de declaraciones de impuestos no capacitados entrar en el negocio sin tener conocimiento de la legislación fiscal. Aunque los abogados y contadores públicos deben aprobar exámenes y satisfacer los requisitos de educación, actualmente no hay requisitos de licencia para los preparadores de declaraciones de impuestos no inscritos.
- Las agencias federales están obligadas a proporcionar un sistema que permita a los estadounidenses con un dominio limitado del inglés acceder a los servicios. Sin embargo, el IRS sólo traduce algunos avisos importantes al español y ninguno a otros idiomas que no sean el inglés o el español.
- El IRS utilizó una carta de combinación, que incluye una carta de contacto inicial y un aviso de 30 días, en el 16 por ciento de sus auditorías durante los años fiscales 2015-2019. La NTA dice que no es suficiente tiempo para que los declarantes proporcionen documentación y resuelvan preguntas.
Por último, Roberts señaló que la veterana Nina E. Olson se retiró hace cinco meses, pero aún no se ha nombrado a un sustituto permanente. «Aunque me siento honrado de servir como el Defensor del Contribuyente Nacional Interino», escribió Roberts, «la Oficina del Defensor del Contribuyente – y los contribuyentes – merecen un nombramiento permanente».. . . Dada la actual encrucijada en la que se encuentra el IRS, es fundamental que se nombre un Defensor del Contribuyente Nacional permanente lo antes posible para ayudar a asegurar que el IRS proteja los derechos de los contribuyentes y cumpla sus obligaciones con los contribuyentes».
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