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El fundamento para que los CPA establezcan su marca

Sabes que la gente habla de ti. Si vas al gimnasio y te ejercitas con varios amigos, los has escuchado medir a otros miembros del gimnasio al otro lado de la habitación. Lo que va por ahí, vuelve por ahí. La gente también habla de ti en un contexto profesional, aunque eso probablemente ocurre cuando todos están completamente vestidos. ¿Qué dicen de ti?¿Puedes controlarlo?

¿Es esto importante?

El fundamento para que los CPA establezcan su marca
El fundamento para que los CPA establezcan su marca

Un asesor financiero de la zona de Sacramento, California, fue abordado por una persona que quería hacer negocios. Curioso, el asesor preguntó: “¿Por qué me escogió a mí?” El tipo explicó que había preguntado por ahí. El nombre de este asesor fue el único que oyó mencionar dos veces. Conoces a mucha gente que está bien posicionada para contar tu historia. Sus clientes son la primera opción obvia. No hay nada mejor que un gran apoyo de un cliente satisfecho.

Los centros de influencia, ya sean tradicionales, como su abogado y asesor financiero, o no tradicionales, como su barbero y líder religioso, deben saber lo que usted hace. Tus amigos tienen otros amigos en diferentes círculos. Necesitan conocer su mensaje.

¿Qué es una marca?

El diccionario revisado de Webster lo ha llamado, “Una marca distintiva para mostrar calidad”. Estamos familiarizados con las marcas de productos. Considere algo más personal en su lugar. Reconocimiento del nombre + beneficios = marca. En otras palabras, la gente sabe quién eres y tiene algo bueno que decir.

¿Qué dicen de ti?

Los ancianos tomaban decisiones de compra basadas en las marcas.Los baby boomers migraron a las referencias. Los milenios visitan TripAdvisor y otros sitios web donde miles de personas comparten sus opiniones. Usted mismo ha visto esas críticas en línea. Ha escuchado las estadísticas. Un cliente satisfecho le dirá a otra persona.Un cliente descontento se lo dirá a otras 10 personas. El proceso de revisión en línea hace que esos números crezcan geométricamente. Cuando te preguntan por ti en situaciones sociales, quieres que la gente cuente una historia positiva.

Considere su barbero. Si alguien dijera: “El puntero que hace los números”: ¿Qué sabes de él?”

Es extremadamente improbable que diga: “Es un contador público con más de 20 años de experiencia. Tiene una práctica general, pero también se especializa en contabilidad forense. Ha sido publicado en varias revistas profesionales”. Su barbero no dirá eso. Está demasiado ocupado cortando el pelo.

Lo ideal sería que dijera: “Conozco muy bien a Poindexter. Ha sido mi contador personal y de negocios durante 10 años. Está muy orientado a los detalles. Nunca habla de sus clientes, pero sé que el gran dinero de aquí trabaja con él”. Volvamos al corte de pelo.

¿Puedes controlarlo?

“Control” es una mala palabra. No quieres manipular a nadie o poner palabras en su boca. Quieres que la gente diga la verdad con sus propias palabras. Aquí hay algunas maneras de preparar la bomba.

Clientes. La confidencialidad es uno de los muchos beneficios que ofreces a los clientes. Recuérdales periódicamente, especialmente después de que hayas resuelto un problema o entregado un gran resultado. Estás obligado a mantener la confidencialidad. No puedes decirle a nadie sobre ellos o incluso ofrecer su nombre en un contexto de negocios. No están obligados por esa regla. Si están contentos, pueden decírselo a toda la gente que quieran. Incluso los animarías.

Centros de influencia. A menudo se le pide consejo a su líder religioso, barbero y abogado.Algunos problemas están fuera de su ámbito de experiencia. La persona que pide consejo lo sabe; sólo quiere que se le dirija a alguien con conocimientos relevantes. Aumenta su conciencia sobre el tipo de personas a las que puede ayudar y los tipos de problemas que ayuda a resolver. Sea su persona de referencia para situaciones específicas.

Amigos. Te conocen en un contexto personal, no profesional. Puede que no se ajusten a tu perfil de cliente ideal. ¿A quién le importa? ¡Son amigos! Eso es todo lo que importa. Sin embargo, podrían encontrar gente que necesita tu ayuda, especialmente a través de la familia extendida. Puede que te sientas incómodo sentándolos y explicándoles lo que haces. Periódicamente preguntarán, “¿Cómo va el negocio?”Les goteará con historias cortas y anónimas sobre cómo ayudaste a alguien recientemente. Gradualmente, ellos construirán una imagen de lo que haces.

La razón de ser de la marca es simple. La gente necesita saber lo que haces en caso de que se les pregunte. Necesitas tomar un papel activo. Si no aclaras lo que haces, alguien más contará tu historia por ti. La mala crítica de TripAdvisor puede ser inexacta, pero aún así se divulga.